ひどい対応でした。
投稿者: 匿名希望, 2017/05/03当日夕方の便で帰国予定でしたので、解散後空港までバスで向かうことにしてました。
このツアーはバスセンター発着にて、それにあわせてバスセンター近くのホテルを予約し、完璧なはずだったのですが、まず集合場所に行ってもゲートがころころ変わり、他のツアーと混在していたのでどのバスに乗っていいのかもわからない。結局並んで乗ったバスにも2回、違う!と断られ、ようやく3回目のトライでバスに乗り込むことが出来ました。それまでは乗れないんじゃないかと不安でたまりませんでした。
ハリーポッターのスタジオ自体はそこそこ楽しかったのですが、帰りがまた最悪。
ツアー詳細では2:15にバスセンターにつく予定だったのに、市内に戻ったのは2:45。(ここまでは想定内、3時か3時半の空港行きバスに乗る予定でした。)それからが、、、バスセンターが閉鎖されて入れないから、とわけもわからない場所で降ろされ、バスセンターまではまっすぐ歩いて10分くらいだからと言われたので、仕方なく歩きましたが全くわかりません。結局30分以上歩いてたどり着き、バスには全く間に合わず、やむ無く予定変更。スーツケースをひきずりながら階段をのぼりおりして、汗だく、手にまめをつくりながら地下鉄で空港に向かいました。何とか間に合ったからよかったものの、バスセンター解散ということでこのツアーに申し込んだものにとっては詐欺にあった感じです。
出来れば説明をいただきたいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/04/02 |
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[はい]
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スタジオはいいけど旅行会社がダメ
投稿者: YKK, 2015/09/26まず出発数日前になって時間変更の通知がきたのですが、
結局元の時間になりました。
しかしそのあと現地についてからまた時間変更の連絡がきました。
ツアー前に予定を入れていたので、もうバタバタです。
結局それも間違いだったらしく、元の時間に行くことに。
この時点でイライラしていたのに、ツアー自体の内容もいつのまにか変更になっていて最悪でした。
英語でのガイドツアーになっていたのです。
日本人は私たちだけでした。アジア人もいません。
私も母もたいして英語がわからないので、ガイドの説明でなくオーディオガイドの日本語を聞きたかったのですが、ガイドと回ることを強制されました。
帰りの集合時間さえ守れば、中は自由に回らせてくれてもいいのでは?
また英語がわからないと判断されたからか、
わかりませんが私たち2人はずっとスタッフにマークされていて、とても不快でした。
バタービールを買って飲んでいるとき、「ここはもうおしまい、次へ」と言われ半分くらいあったのに捨てざるを得ませんでした。
他のツアー参加者は周りにまだいたのに、私たちだけ。
本当に迷惑でした。見たいものとそうでないものがあり、
見たいものに時間をかけたかったのに、それもできません。
せかされまくった割に最後は少し時間が余りました。
今回の旅のメインイベントの一つだったのに本当に残念です。
時間変更はまだしも、内容の変更はやめてほしいです。
さらに帰りのバスでもトラブルがありました。
添乗員と運転手がずっとしゃべっていたので、
心配はしていたのですが案の定事故りました。
私の席からははっきり何が起こったのが見れませんでしたが、
衝撃がしてバスが急停止し、運転手が車外で口論をはじめました。
しきりに「ファッキン・カー!」と相手を怒鳴りつけていました。
すごい剣幕で、とくに母はショックを受けたみたいです。
その後も解散までしゃべり続けてました。
とにかく散々でした。
旅行会社はよくなかったですが、施設自体はよかったと思います。
箒に乗る体験やホグワーツ特急の中まで見れて素敵でした。
ダイアゴン横町はUSJにもあるし、ここは店の中には入れませんが、
魔法薬学室なんかはないので、見れてよかったです。
ギミックや衣装など本物が見れるのもスタジオならでは。
今回見れなかった部分もあるのでいつかまた来たい施設です。
お土産は結構USJで見たことあるものもありましたが、
モリー(ロンのママ)がハリーとロンに作ってくれたセーターや
監督生バッジ?の女の子版はUSJにはなかったと思います。
価格はこっちの方が高めなので、日本では買えないものを買うといいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2015/09/20 |
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[はい]
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一か八かの勝負。
投稿者: 匿名希望, 2015/01/04私は無類のハリーポッターファンでロンドンに2週間、旅行で滞在させて頂きました。
バウチャー(チケット)通り16時半の30分前に集合時間に到着し、バウチャー(チケット)をツアーガイドの方に渡すと
「リストに名前がないからあなたはバスには乗せられません」
と言われました。
また、
「あなたの名前は14時のリストにあります」
と言われました。
しかし、私のバウチャーには16時半と書いてあります。
私は日本語で激怒しました。
「日本語で1万円以上払ってるのにツアー会社のミスでなんで乗れへんねん」
すると、1人だったかもしれないですが、バスに乗せてもらえました。
その他にも、6人グループの方も同じ仕打ちに会っていました。
このツアーは運との戦いです。
1人1万以上払っているのにツアー会社のミスで乗れない可能性があります。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/12/30 |
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[はい]
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、お申し込みいただいた混載ツアーと英語の少人数制ガイド付きツアーの出発時間が30分ほどの差しかなく、
ガイド付きツアーに空席があったため、催行会社の好意で無料でアップグレードさせていただいたとのことでした。
弊社よりご案内差し上げる際にも、ご案内が明確ではなく、また弊社といたしましても変更理由を追求するべきであったと反省しております。
好意によるアップグレードであったものの、お客様のおっしゃるとおり、お母様とご自身のペースでゆっくりとご見学されたかったことと存じます。
結果としてご不便な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。催行会社へは不要な変更はしないよう指導させていただきます。
また、帰路でのスタッフとドライバーの態度に関しまして、大変申し訳ございません。
催行会社へご指摘を申し伝えたところ、当日の担当者を再教育すると報告を受けております。
改めましてご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム