空港からホテルの移動
投稿者: wildhorse, 2023/08/27 空港の待ち合わせ場所には、ドライバーは来ていませんでした。現地の会社に電話して、交渉し、30分後にドライバーが行くといわれました。30分以上待って、女性のドライバーが来てくれました。ドライバーは親切でしたが、空港で名前の書いたボードを持って待っているという契約はどうなっているのでしょう。
wifiがつながって、電話番号を持ち、電話で英語が話せないとこのサービスは、使えません。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/24 |
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ピックアップ時刻の掲載箇所がわかりにくい
投稿者: はなまる満点, 2019/12/03ピックアップ時刻の掲載箇所がわからなくて不安になりました。もう少しわかりやすく記載したほうが安心すると思います。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/02 |
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運転が最悪
投稿者: ako, 2019/11/28空港送迎は別の国で何度も利用し 特に問題はありませんでしたが 今回はあまりに酷い運転でした。
Hotel ロイヤルナショナル ピックアップ時刻30分前にロビーに降りたので 2人のうち片方がトイレに行っている間にお迎えがきてしまい Hotel前に停まっていられないからと 25分も前なのにとても焦らされました。予定より15分早く出発出来たのは良かったですが 次のビクトリア駅近くで2人ピックアップの予定らしく 当然早く出ているので かなり待たされました。
そこから 空港まで後から乗ったお二人と運転手のお喋りがずっと続き お喋りに盛り上がるのは構いませんが 急ブレーキはなんども もう少しで車にぶつかりそうになったことも‥兎に角 荒く酷い運転でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/29 |
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空港で数十分待ちました
投稿者: ほのか, 2019/11/23空港から市内のシャトルを予約。バウチャーには、フライトの時間に合わせて迎えに来ると書かれておりましたので、
到着するとドライバーさんが待っているものだと思っていました。
しかし、20~30分ほど待っても来なかったため、催行会社(英語のみ)に電話で確認しました。
それから、数分して合流できました。前のお客さんを市内から乗せてきたので遅れたとのこと。
ドライバーさんはとても親切で良い方でしたが、本当に来るのか、いつ来るのか不安になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/11 |
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迎えの時間がわからなかった
投稿者: ほのか, 2019/11/23数日前までに迎えの時間がバウチャーに載るとのことでしたが
前日になっても更新されませんでした。
自分で催行会社に電話してくださいとの注意書きがありましたので
自分で電話しました。
電話すると、よくあることなのか、すんなりと迎え時間を教えてくれました。
英語で絶対電話したくないという方にはおすすめしません…。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/28 |
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体験談を見てちょっと心配でしたが
投稿者: ももまま, 2019/04/15体験談や口コミを見ても心配で、最悪自分で電車で移動を考えていました。
予想通り、２０分過ぎても約束の場所にそれらしい方はあらわれず、どんどん違う会社の人がピックアップに来て、５分待っても見当たらなかったら電話をという指示でしたが、荷物を持って電話を探すのは大変で、もう後１０分位しても見つからなかったら、自力でホテルまで移動しようと考えていたところ、近くの旅行客の人が、私の名前を呼んで、ドライバーがあなたを探している、わたしも同じドライバーだけど、といわれ？？？となり、約束の場所でなく出口で探していたようでした。出口で日本人をさがしてたとか？？日本人らしい人がたくさん降りてきてわからなかったとか？
指示では、WHsmithの前となっていましたが、まったくそれも無視、「City Transfers UK」というタグもなく、スーツでもなかったです。
ただ、移動はとても楽ですし、金額も大変お安く（ちなみに同乗した別の海外の方は私の半額くらいでしたが）便利でしたしその部分はよかったです。ドライバーさんによるのかもしれませんが、当たり外れは大きいのかもしれません。幸運を祈ります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/07 |
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規定90分以内の遅延でも、おいてきぼり。リファンドなし。
投稿者: YOH, 2018/11/17夫婦で空港へ別便で待合せ。自分の便が遅れ90分以内に到着にも拘らずおいてきぼり。規定は守ってほしい。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/15 |
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もったいないなぁ。
投稿者: yuupandasan, 2018/11/066:35分、待ち合わせ時間10分過ぎて到着。その後他のお客さんをピックアップ。全員ピックアップに約1時間。また途中でピックアップの方のホテル間違えもありました。少し時間がもったいないなと思いました。無事時間は到着したので良かったですが、時間にゆとりが持てる往路に利用したいな。と思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/11/01 |
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悪い口コミ通りでした
投稿者: tinaco, 2018/09/30口コミをみてこちらのサービスをお願いしようかどうしようか迷ったのですが安さに負けて申し込みをしました。
飛行機はＢＡを利用し、タミーミナル５に17:15分位に到着しました。
到着は予定より15分位早かったと思います。
入国審査も人数の割にはサクサク進み、スーツケースの受け取りも問題なく、待ち合わせ時間を30分過ぎた18:00過ぎには待ち合わせ場所に到着しました。
想像通り待ち合わせ場所にはドライバーの方はいませんでした。
待ち合わせ時間より９０分はまだ過ぎていなかったので(待ち合わせ時間より90分は待っていると書かれてありました)早速、現地の送迎会社citydriversに電話。案の定、電話はつながりません。
二度ほど電話しましたがつながらず、待ち合わせ時間より90分過ぎても来ない場合は地下鉄で移動しようと友人と相談し待っていました。
そこへ、ドライバーが90分になるぎりぎりに到着。
無事、ホテルまで行けることになりました。
色々な方が口コミに書かれていますように、現地の会社は信頼できる会社ではないようです。次回ロンドンに行く際には別の方法でホテルまで行こうと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/20 |
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何度探してもいなかった…
投稿者: ミッチー, 2018/09/20はじめにピックアップ時間が
直前になっても表示されないままで
不安になり問い合わせる。
そして到着時間と同じ
ピックアップ時間のバウチャーが届く。
案の定到着ゲートに１時間以上かけて到着。
待ち合わせ場所にいない。
片っ端から名前のボードを確認。
やっぱりいない。
公衆電話から電話をするもボリュームが
小さすぎて何話してるか聞こえない。
コインが飲まれていく…。
諦める。
到着して１時間半経った頃
ようやく迎えが来る。
聞けばずっといたらしいがそんなはずはない…。
対応自体は悪くなかったです。 笑
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/09/18 |
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４８時間前になってもピックアップ時間はわかりません。英語で電話する必要あり。
投稿者: dcy, 2018/09/09説明書きに「ピックアップ時刻は暫定的に0時と案内されます。ご出発の48時間前よりバウチャーに表示されるリンクより、最終的なピックアップ時刻をご確認ください。」と書かれていましたが、リンクは表示されませんでした。英語で電話をする必要があります。その電話でアナウンスされるサイト、もしくは、その電話で直接オペレータと英語で会話し、ピックアップ時間を確認する必要があります。これを行わないと、迎えに来てもらえないようです。ご注意ください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/09/08 |
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時間をロスしました
投稿者: haru, 2018/08/23ドライバーさんと出会うまで、2時間半空港で待ちました。
20：40にヒースロー空港に到着。
入国はスムーズに進み、9：10頃には待ち合わせゲートへ出れました。
そこからが長かった。まずドライバーさんが見当たらない。
少し遅れてるのかな？と探しつつ、30分ほど待っても現れず。
記載してある現地の会社へ電話をしても、夜間だからか自動音声にしかつながらず…。
どうしようか少し途方に暮れていたところで、同じ会社の別のドライバーさんと出会えました。
その方がとても親身になって、会社へ連絡を取って下さいました。
最初は自分が送ってあげるよと言って下さったのですが、会社から止められたのか、結局はドライバーさんが来るまで、あと1時間半カフェに入って待っていて欲しいとのことに。ただでさえ夜に到着しているので、早くホテルに着きたいのに。。。
1時間半後無事、担当のドライバーさんと出会え、送っていただきました。
ちなみに、その方は私たちと別のグループを先に送っていたそうです。
9：08まで待ってたんだよ、駐車券を見せて下さいましたが、どう考えても20：40着の飛行機に乗っているのに待っている時間が短すぎます！
会社はどういう時間管理をしているのか甚だ疑問です。
幸いこの日はホテルに行くだけで、他に予定がなかったのでまだ良かったですが、かなり大幅に時間をロスしてしまいました。
これならもう少しお金が高くついてもタクシーにしておけば良かったです。
二度と頼みたくありません。
対応して下さったドライバーさんおふたりはとても良い方だったので、☆２つにしましたが、内容だけ見ると☆１つです。
【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当サービスをお申し込みいただきましたのに、当日はドライバーとお会いするまでにお時間がかかってしまったとのことで、さぞお疲れになったことと存じます。
ご不便をおかけしましたこと催行会社に代わってお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見は催行会社に共有の上、厳重に注意させていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/12 |
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勉強代でしょうかね？
投稿者: じゅん, 2018/04/01空港でもなかなかいらっしゃらずはらはらしたのですが、車の中では紳士的な会話で喜んでいたのですが、最後にチップをかなり要求されたのには残念な気持ちになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/22 |
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ヒースロー空港↔ロンドン市内送迎 混載シャトル
投稿者: Cam Liver, 2018/03/31ヒースロー空港に到着しても、定刻時刻にドライバーは到着しておらず30分待ちました。ドライバーが来ないかもという不安に打ち勝つ忍耐力が少々必要かもしれません。ドライバーは親切で、チップは不要でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/10 |
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ターミナル5は遠かった…
投稿者: S.Siro, 2018/03/2111:00発、欧州域内の国に行くのに利用しました。私を含む3箇所に寄ったので、一番先の私は6:50にホテルでピックアップ。8:00過ぎにターミナル3に到着。周辺が混んでるからと、そこで全員降ろされました…
ターミナル5まではターミナル間列車で移動しましたが、乗り口に到着するのに時間がかかり、かつ行ったばっかりで30分程待ち、結局ターミナル5に着いたのが9:00頃。
せっかく楽をするのに頼んだのに、ホテルを出るのが早くなっただけで、これならもう少しゆっくりしたかったのが本音ですし、結局2時間も移動に費やすなら、慣れたロンドンですし、自分で電車を乗り継いでも良かったと感じます。
また、海外生活経験者ですので、重い荷物を抱えててもそれ程手間取らずに済みましたが、旅慣れてない人も利用すると考えると、正直有り得ない対応だったと思います。
利用される方はお気を付け下さい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/18 |
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予定よりかなり早く空港に着いたけど・・・
投稿者: ねねこ, 2018/01/21予定より４０分も早く迎えにきました。時間まで待ってくれるようお願いしたら、「今日君のためだけに仕事してる。早く終わらせたいから早く迎えにきた。こういうの本当良くないから」と英語で言われました。
クリスマスだから電車もバスもなくて、そのためにわざわざこれを予約したのに、それはちょっと変ではないかと思います。遅く来られて飛行機を逃すよりはずっといいですが、不愉快でした。それでも、当日来ていただいたことには感謝しております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/25 |
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時間通りに来なかった・・・
投稿者: ぱーさん, 2017/10/23到着ロビーにお迎えが来ておらず、催行会社へ自力で電話する羽目になった。待っても待っても来ないので諦めて自力でチューブに乗ろうと移動したら遅れた運転手とたまたますれ違ったため、乗ることができた。出発が遅れたため、大きな渋滞に巻き込まれて到着した日は何もできませんでした。時間を優先するなら、エクスプレスかチューブを利用することをおすすめします。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。慣れない土地で当初ドライバーと合流することができず、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
お客様がご利用いただいた便はターミナル2への到着ですので、弊社ウェブページおよびバウチャーの「ピックアップ場所」に記載の通り、到着ロビーの書籍・文具店"WHSmith"前にてお待ちいただく必要がございました。しかしながら、ドライバーが目印として持っているボードも分かりにくかったかと存じます。
今回の件は現地催行会社へ報告させていただきます。お客様とスムーズに合流できるよう現在の合流地点を定めるに至ったという経緯がございますが、よりわかりやすい地点となるよう検討材料とさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/28 |
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待ちぼうけ
投稿者: きりん, 2017/10/0730分以上、送迎担当者を探し、重い荷物を動かしながら探し見つからないため電話連絡。保留で永遠待たされながら電話はつながらず、空港近辺の渋滞を理由に結果時間近く待ちました。
確かに渋滞していましたが、その状況も踏まえて送迎対応すべきではないでしょうか。
ホテルには日が変わって午前1時を過ぎて到着。言い訳はありましたが、謝罪のコメントはなく…。
ご利用ありがとうございます。長時間のフライトでお疲れのところ、ご不便またご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本アクティビティは弊社ウェブページの「備考・その他」に記載がございます通り、混載送迎であることにより他のお客様の到着まで最大45分ほどお待ちいただく場合がございますこと、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。しかしながら、そのような場合にはお客様へ状況をご連絡差し上げる等の対応を行なうべきであり、この度は担当者のお客様への配慮が足りていなかったと存じます。
こちらの件につきましては現地催行会社に報告し、上記の対応を行う等サービス改善を強く要請いたします。ご帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/13 |
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今回は運が悪かった
投稿者: kumanomi, 2017/08/15今回は到着しても、誰もきていなくて、2度オフィスに電話してやっとつながり、まず30分待ち、その後も他の3組を待って、到着1時間後にやっと出発しても、ホテル巡りで最後になり、結局空港から、ホテルまでは2時間かかりました。タクシーなら70ポンドかかりますが、40分で着くので、今後はタクシーりようします。シャトル利用は、運もあるので安いので仕方ないですが、もう、こりごりかな
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと心よりお詫び申し上げます。
ページに記載のあります通り、混載車のため、最大で45分ほど他のお客様の到着までお待ちいただくことがあります。またご指摘の通り、最大4組のお客様が乗車されるため、お客様のホテルまでお時間がかかる場合がございます。そのため、弊社ではご予算によりましては貸切送迎をお勧めしております。
今後も催行会社と共に、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できるよう努めます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/09 |
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迎えがこなくて２時間待たされる
投稿者: mommy, 2017/07/05初めてのロンドンだったので迎えを予約していましたが、３０分待って迎えが来ないので電話したところ、「今から２０分で行く（英語）」とのこと。しかし５０分近く待っても来ない。その間何度も電話していますが、誰も出ません。タクシーで移動しようか・・と思って、最後にもう一度のつもりで電話をしましたら、やっと電話口に出た人に「２０分で来るっていったけど来ない」というと「どこで待ってるのか？名前は？違うところにいるんじゃないの？（英語）」と非難口調で言われちょっとカチンときました。「とにかくすぐ行くから待ってろ」と言われて待っていたらやっと迎えが現れました。２時間空港で待たされました。なんだか最初からケチがついた気がしました。迎えの女性は感じが良かったですが・・。ともかく電話の対応が悪いです。次回はもう予約しないと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/06/26 |
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なぜか
投稿者: あやか, 2017/06/13なぜかまた約束の時間から10分待っても来なくてホテルの人に連絡してもらいました。そのあとさらに30分ほど待たされて無事お迎えに来てもらえました。飛行機に無事乗れたのでよかったです。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。送迎につきましては交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合がございますが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/06/11 |
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空港→ロンドン市内ホテルし送迎混載シャトル
投稿者: kicoro55, 2017/06/09 初めてのロンドン、スーツケースも大きいので混載送迎車を予約していましたが
ヒースロー空港(ターミナル２）のEXITを出た場所に名前カードを持ったドライバー
が現れずに、まごまご待つこと１時間あまり、wifiもうまくつながらなかったことも
あり、近くのSimショップの方に電話をお願いして、数分後にやっと来てくれました。
ところが、あと一組あるので待ってほしい言われ、さらに待たされて、数十分後に
その一組が見つからないからと言って、やっとホテルまで送っていただきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/30 |
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早過ぎる迎え
投稿者: バルサファン, 2017/01/07ケンジントンのホテルにピックアップして貰いヒースローまで行きました。フライトの便名、時間を事前に報告をしてからピックアップの時間が決められてメールにて送られました。フライトの時間は午前8時55分発でした。
ピックアップ時間は早朝4時50分でした。ドライバーは時間通りに来ました。先約が2名既に乗車しておりましたが私で最後の乗車客との事でヒースロー空港に直行しました。空港には5時10分に到着。約4時間の時間潰しがもったいなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/01/05 |
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ドライバーが中々来なかったので困った
投稿者: サワディ, 2017/01/04混載シャトルで他のお客様を待つのは仕方ないが、私が外に出て40分経ってもドライバーが来ず、仕方なく自分の携帯で電話をして、10分後にやっと現れたのにはガッカリだった。ドライバーの言い分としては入国審査に時間がかかると思ったとのことだったが、私は航空会社の会員だったのでファストパスがあり、スムーズに出られたこともあり、喜んでいたのにロビーで大荷物を持ってドライバーを探して40分もウロウロする羽目になり、どっと疲れた。しかも日本の携帯電話で電話をする羽目になり、電話代もどれほど請求が来るのか不安である。電話に出た相手も予約がわかっているのかいないのかとりあえず10分待てと言われて待つ羽目になった。
ドライバー自体はフレンドリーで車もベンツのセダンでクリスマスイブで道も空いていて、それだけが救いだった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/24 |
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なかなか来ない…
投稿者: ロクム, 2016/12/16ロビー到着後40分ほど待っても来ないので電話するとあと10分で着くとのことでした。ですが実際に会えたのはその3，40分後でした。夜遅い到着だったのですが会えるのか不安で疲れてしまいました。また、事前にホテルの場所を知らせておいたのにもかかわらず、ドライバーがその場で一からホテルの場所を調べており、何のために事前に知らせたのか…と思ってしまいました。ドライバーの感じはよかったです。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、お約束の45分以上お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
夜中のご到着であったとのこと、大変不安なお気持ちであったことと存じます。
催行会社へ確認したところ、ロクム様のご到着時刻に合わせてドライバーはお迎えに行っていたようですが、お客様のご予約情報が
正しくドライバーに伝えられておらず、ロクム様以外の他のお客様を連れて出発してしまったとのことです。
次の車を配車したために、長い間お待たせしてしまったとのことでした。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申しあげます。
催行会社へは、予約情報の再確認を徹底し、再発防止に努めるよう厳しく指導いたしました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/12/05 |
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途中で降ろされました
投稿者: aaaaa, 2016/09/28荷物が多かったため、ヒースロー空港からホテルまでの送迎サービスを依頼しました。ホテルの住所を伝えているのにも関わらず、ZONE1の中心街にあるホテルであるのに、ホテルの場所がわからないとのことでかなり手前で車から降ろされ、15分弱歩くことになりました。最後の乗客だったため早く降ろしたかったのかもしれませんが、目的地まできちんと届けてほしかったです。帰宅時間のビジネス街の真ん中でスーツケースを持って歩くのは大変でした。最寄り駅から徒歩3分ほどのホテルだったので地下鉄を利用した方が良かったのではないかと思いました。もしくは、タクシーよりも価格が安いとはいえ、タクシーの方が確実に届けてくれるのではないかと思いました。有名なホテルなら確実に送り届けてくれるのでしょうか。そうであればかなりお得なサービスです。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、当日はご宿泊先近辺で、工事のため通行禁止になっているエリアがあり、ご宿泊先前までお送りできなかったと報告を受けております。不測の事態ではございましたが、お客様へきちんと説明せず、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
長旅でお疲れのところ、重いお荷物を持ってご移動されたとのこと、大変ご不便をおかけし心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
催行会社へは、当日のドライバーへ状況をお客様に必ずお伝えし、ご了承の上でサービス内容を変更するよう指導を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/21 |
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約束の時間にかなり遅れて車が来たのでハラハラしました。
投稿者: MiT, 2016/08/14チェックアウト後、約束の時間になってもなかなか車が来なくて、１５分過ぎたところで不安になりホテルのコンシェルジュに相談したら電話で問い合わせてくれて、もうすぐ来るからとのことでしたがそれでもなかなか来ないし何の連絡もない。前日に再度確認の電話まで入れたのに・・いっそ別のタクシーで空港へ向かおうかとまたコンシェルジュに相談してたらやっと３５分も遅れて到着！
渋滞で・・とか仰ってたけど、さすがにハラハラしました。おかげであの広い空港内での移動はほぼ小走り状態で、Tax Refundの行列もイライラ、免税店で最後に買い物する時間もなくて帰国を前にどっと疲れました。それでもチップは通常通りにお支払いしましたけど・・。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
当日はドライバーが遅れてお迎えにきたとのこと、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
交通渋滞による遅延が近頃多く発生しておりますため、催行会社へは渋滞を見込んだピックアップ時間の設定や、やむを得ず渋滞にはまってしまった場合は、
お客様へご連絡するよう指導いたしました。チェックイン時間が近づく中、大変不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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かなり大変でした
投稿者: みほこ, 2016/08/07かなり不安になるくらいドライバーは遅れて到着しました。現地のドライバーなので遅れることは覚悟していました。こちらが空港に到着する予定の時間から90分後まで待っていてくれるとのことでしたが、到着時間から90分すぎてもドライバーを探せず、しかも"到着ロビー"と"待ち合わせ場所"が違ったのも少し不安でした。結局到着ロビーで待つことにしたのですが、広範囲にたくさんのドライバーが待機しており、どこかで立ち止まって待っていてはドライバーが見つからない様な状況で、重たい荷物を抱えながら何十分もウロウロとドライバーが来ていないか歩き回って探しました。結局到着してから90分してもドライバーは見つからず、その日に泊まる宿(airbnbで見つけたお家)にはだいたいの到着時間を伝えてあり、しかも夜の10時を回っていたのであまり遅い時間に到着するのはまずいと思い、送迎の会社に"ドライバーが見つからない"と公衆電話から電話しました。私は日常会話くらいの英語はできたので電話できましたが、英語に自信のない方はこの状況はかなり不安だと思います。結局電話をしたらWsmithというお店の前にいるはずだと言われましたが見つからず、待ちました。この時点でドライバー待機時間の90分は過ぎています。もうドライバーは来ないかもしれないともおもいましたが、さらに待つこと30分、やっとドライバーを発見しました。結局、他の国から来た方とも相乗りでした。その方達の到着時間ももちろん違うし、それで時間が曖昧になりやすかったのかもしれません。この30分の間にまた送迎の会社に電話しましたが、電話を切られてしまうのかただ単につながらないのかで繋がらず、かなり不安でした。電話が繋がらなくても料金がかかるので、クレジットカードでの公衆電話の費用も2千円くらいかかりました。英語が不安な方や、海外に行った経験が少ない方はお勧めできません！値段も他の送迎の値段より安かったので私的には仕方がないかなとも思いますが。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/11 |
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酔ってしまいました。
投稿者: あきも, 2016/04/09やはり、ロンドン市内の交通渋滞にひっかかってしまいました。おもいのほか時間がかかってしまい、運転手の方も焦っていたのか急ブレーキがとても多く、私も友達も空港につく頃には車酔いでフラフラでした。但し、ホテル前まで来てくれるので、最終日で荷物が多い方は便利だと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/04/08 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、当日遅延が発生しご利用いただけなかったとのことで、弊社としましても大変残念に存じます。
催行会社に確認いたしましたところ、奥様は到着済でしたので間に合いましたが、YOH様が遅延した別便いらっしゃる旨把握しておりませんでしたためお待ちすることができなかったとのことでした。
今回は残念ながらご利用いただけませんでしたが、ロンドンでのご滞在をお楽しみになられたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またの機械にご利用いただきましたら幸いです。