12月25日ヒースロー空港への送迎
投稿者: ももこ, 2024/01/20約束の２０分前に、ドライバーの方がお迎えにきてくれ、ターミナル２の入り口まで、届けていただきました。
ありがとうございました、ドライバーさん。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/25 |
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空港からホテルの移動
投稿者: wildhorse, 2023/08/27 空港の待ち合わせ場所には、ドライバーは来ていませんでした。現地の会社に電話して、交渉し、30分後にドライバーが行くといわれました。30分以上待って、女性のドライバーが来てくれました。ドライバーは親切でしたが、空港で名前の書いたボードを持って待っているという契約はどうなっているのでしょう。
wifiがつながって、電話番号を持ち、電話で英語が話せないとこのサービスは、使えません。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/24 |
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荷物が多くても、楽で安い。
投稿者: オアフ島大好き, 2023/08/08相乗りタクシーです。先に４人が乗っていました。ほぼ時間通り。相乗りは外国人が多いので、英語が少し話せないと、気まずいかもしれません。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/07 |
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いや ホント ねぇ
投稿者: 匿名希望, 2023/07/23う～～ん
場所、行き方の補足説明:
バウチャーに記載されているピックアップ時間に関わらず、入国審査などの手続きの時間を考慮し、フライト到着時刻に合わせてお迎えにあがります。到着ロビーの各集合場所にて「AIRPORT Transfers」と書かれたボードを持ちスーツを着たドライバーがお待ちしています。ドライバーが見当たらない場合は、お早めに催行会社連絡先へご連絡ください。
スムースにセキュリティを終え、集合場所に向かったとこら上記カードを持った者などどこにもおらず、出発時間を10分過ぎコールすれども誰も出ず、３回目でようやく繋がり、事情を話すと１５分待ってほしいとのこと。
それから１時間以上過ぎたところに、ラフなスタイルのおにーさんがネームタグを持って現れ、これがスーツかと思いながらも送迎して頂きました。
チップ払うわけもなく、時間と電話代返せ（怒）と ちょっと感情的になりました。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/07/21 |
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空港からロンドン 市内への送迎サービス
投稿者: ももこ, 2023/05/19ドライバーさんが、待ち合わせ場所に私の名前を書いたプレートを持ってあらわれて頂いたので、直ぐに認識できホッとしました。
ドライバーさんの人柄も良く、次回機会がお願いしたいとおもいます。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/05/18 |
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乗合か貸切か、次回はどちらを使うかを検討します
投稿者: カタクリ, 2022/06/20以前に貸切を複数回利用しました。
ドライバーにもよると思うのですが、迎えが遅れる時は携帯に電話をくれたりする人もいました。
遅れる頻度はさほどなく、比較的スムーズに送迎してもらえる印象でした。
今回はかなりの円安だった為、節約しようと乗合を初めて利用。
結果から言うと、迎えはきましたが、90分以上待ちました。
バウチャーに５分待ってもこなければ連絡先(現地会社)に電話するように書かれているので、連絡先に電話すると「『少なくとも』４５分待て」と言われ、乗合だし仕方ないかと思い待ちましたが、さすがに９０分経つと長旅で疲れているのでさらにつらくなり、再度電話したところ、「今、空港についたようだ」と返答。そこからしばらく待ち、ようやくドライバー到着。
乗り合わせた人はおらず、私一人の送迎でした。
貸切も乗合も送迎するというサービスは結果的には同じですが、次回はどちらにするか悩むところです。
今回のように待ち時間がかなりかかった場合、かなり辛いですが、
重いスーツケースを二つ持って地下鉄を乗ることを考えると送迎サービスは今後も利用しようと思います。
せめてもう少し円高に戻ってくれれば良いのですが…。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/05/07 |
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空港で1時間待たされました
投稿者: Labyrinth, 2022/06/12大規模なチューブのストで、車も大渋滞だったのは理解できますが、私は事情を知らないので、遅れるならその旨を事前に連絡するべき。
カスタマーセンターに2回電話するも、あと10分で着くの繰り返し。
結局カオスな到着ロビーで1時間も待たされました。
そして通常1時間でロンドン市内に着くところ、3時間もかかりました。へとへと。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/06/10 |
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ヒースロー空港からロンドン市内ホテル送迎
投稿者: 旅する日本人, 2022/04/01日本語をしゃべるバングラディッシュ人のドライバーが迎えに来てくれて、私の息子とドライバーの娘さんが同い年で話が盛り上がりました。1時間ばかりの車中、イギリスの医療や教育、安全などについていろんな話ができて楽しかったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/03/30 |
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Indescribable in a word
投稿者: Yuki, 2022/02/15The customer service people were great. Due to a delay in my luggage, I was going to be later than 90 minutes to the meeting place. I called customer service and they were very helpful.
The driver was also very nice. However, it was a Saturday and the city roads were congested, so the driver was getting frustrated. He hit a car parked on the side of the road, destroyed the side mirror, and left. I was terrified.
Hit-and-run cars are not uncommon in the UK, so I won't downgrade this site, but I do recommend that you always wear your seatbelt.
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/02/09 |
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快適ピックアップ
投稿者: cococo, 2020/03/21ロンドン市内ホテル→ヒースロー空港への送迎を利用しました。車は乗用車で、後部座席は2人組が座っており、助手席に案内されました。
事前案内の時間通りにホテルまで来てくれて、とても快適なドライブでした！
ピックアップ時間の見方が分からず、VELTRAにメッセージで質問したところ、オンタイムで返信が来て、とても安心しました！
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/24 |
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安心してホテルまで
投稿者: ree, 2020/02/26ヒースロー空港のパスポートコントロールが顔認証システムになっていたこともあり、スルリと通り、担当のドライバーの方にすぐ会え、他の方と合流し、ホテルまで安心して送っていただけました。また利用したいです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/30 |
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30分近く待ちましたが…
投稿者: cococo, 2020/02/22飛行機がやや遅れて到着
荷物をピックアップして、到着出口へ向かうとすぐに待ち合わせ場所のT5 costa coffeeが現れます。
5-10分待っても見当たらないので電話してみると、「あと10分ほどで到着するからcostaの前で待ってて」と言われて、そこから更に20〜30分近く…
混載ではなく、私一人だけのピックアップで
落ち合ってからすぐに出発してくれました。
ドライバーのPaulさんはとても気さくで、紳士的で、ロンドンの街の見所をホテルまでの道のりで教えてくれて、オイスターカードの買い方なども丁寧に話してくれました。
結果として、ロンドン観光も出来て満足の高いサービスでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/21 |
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待合せ場所に現れず焦りました
投稿者: プリンプリンまんじゅう, 2020/02/15間違いなく指定の待合せ場所に立っていたけれど、ドライバーがなかなか現れませんでした。緊急連絡先に連絡したけれど不通…。別の場所で待っていたみたい。混載車とあったけれど、私ひとりでラッキー！ドライバーさんは英語力皆無の私に親切にして下さいました。チップも要求されませんでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/20 |
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空港送迎サービス ヒースロー空港⇄ロンドン市内混載シャトル英語ドライバー
投稿者: mzet, 2020/02/13朝6時半の飛行機に乗ってエディンバラに行くため、地下鉄の始発では間に合わず、今回申し込みをしました。英語は挨拶程度でも十分大丈夫です。とても親切で、安全運転をしてくださったので良かったです。またお願いしたいです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/11 |
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楽です！
投稿者: テツの助, 2020/02/04到着ゲートを出るとすぐに目印のお店WHSの青い看板が見えます。
その前には沢山の運転手が ボードを持って待ち構えています。自分の名前を書いてあるボードを見つけてください 居なかったとしても動かないで下さい 3、4分置きに新しい運転手がボードを持って増えるので 待ちましょう。
15分待っても来なければ電話してみましょう。
ちなみに私は1人乗りになりました 空港からヴィクトリアのホテルまで45分程度でした。
乗り合いですが値段もお得で 何よりホテルまで直接行ってくれるのが一番楽です
使う価値アリだと思いますよ。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/31 |
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移動スムーズで助かりました！
投稿者: ごきん, 2020/01/19到着予定のその日、クリスマスの12月25日にはロンドンでは全ての公共交通機関がストップすることに気づいたのは出発2週間くらい前。まさかと思いましたが、本当に潔いくらい全面ストップでした。紹介されてベルトラさんに依頼しておいて良かったです。空港出口に運転手さんがわかりやすく待っていてくれましたので、ぼったくりという噂の高いその日のタクシーの長い列に並ぶこともなく、そもそもタクシー乗り場を探すこともなく、時間も到着直後の疲れも倍増することもなくありがたかったです。（ちなみに運転手さんはクリスマス休暇返上ではないのかと聞きましたら、自分はムスリムなので関係ないし、今日は儲けどきとか。ありがとうございました。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/25 |
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時間通り
投稿者: Yuri, 2020/01/07時間通りにピックアップしてくれました。荷物が重かったので、助かりました。
今回のサービスとは直接関係ありませんが、ヒースローの混み具合がひどく、手荷物を預けるのにも、セキュリティを通るのにも時間がかかり、免税手続きの列に1時間半並びましたが、順番が回ってこず、諦めて飛行機に飛び乗りました。ピックアップ時間を複数の時間から選べるなど、選択肢があると有り難いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/01/05 |
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ホテルまで楽々移動
投稿者: ちぃしょう, 2019/12/29空港に到着してから、入国検査や荷物を受け取るなどして45分くらい経ってしまいましたが、運転手さんは待っていてくれました。待ち合わせ場所でなかなか会えず20分くらい探して焦りましたが、向こうから声をかけてくれました。飛行機の移動で疲れてる中、とても快適に移動できました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/27 |
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時間とピックアップ場所が正確だとなお良し
投稿者: Candy, 2019/12/28地下鉄だと時間がかかるし、ヒースローエクスプレスだとパディントンからタクシーを使うことになるため、便利なサービスです。入国審査が自動化され、今までより早く到着ロビーに出られるようになったため、もう少し早く来てもらえると有り難いです。待ち合わせ場所はWHSmithの前と決まっているわりには、過去利用する中でお店の前で会えた試しがなく、いつも到着ロビー内を荷物を引いて探す羽目に。今回のドライバーもピックアップは遅かったものの、街中のクリスマスのイルミネーションの綺麗な通りを通ってくれたり、色々話しかけてくれたりと、親切で良い人でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/26 |
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優しい気さくなドライバー
投稿者: もみじ, 2019/12/27僕の拙い英語も聴いてくれて理解してくれて、会話ができたので、嬉しかったです。
ドライバーは優しい方で何よりも僕らのことを考えて行動してくれました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/25 |
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本当にがっかりでした。
投稿者: 悲しみ, 2019/12/27空港に着いたらお迎えが来てるとのことだったが、着いてから1時間後くらいにお迎えが到着！！何食わぬ顔で登場で謝りのひとつもなし！
しかも風邪引いているのか送迎車の中では咳込み！
新婚旅行なのに、最悪でした。
次回からの利用は絶対しません。
悲しみ様
この度はVELTRAのご利用誠にありがとうございます。
せっかくご予約いただき楽しみにしていただいておりましたのに、当日はお迎えに遅れ、さらにドライバーの体調に懸念があったとのこと、当日はさぞ悲しいお気持ちであったかと存じます。催行会社にはお客様からのご意見を共有・報告し、今後同様な事態が起こらないよう、強く申し入れさせていただきました。今後催行会社と協力し、お客様体験のさらなる向上に努めて参ります。
お忙しいところ貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
またの機会にご利用いただきましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/25 |
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ドライバーが来ない
投稿者: hhh, 2019/12/25フライト到着後、1時間ドライバーが来ない。問い合わせ先も音声ガイダンスのみで繋がらず。意味がない。他会社のドライバーも、その会社はやめたほうがいいと慰めてくる。諦めてuber使用を覚悟したところ、1時間遅れのドライバーが到着。謝罪は無し。
hhh様
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ご連絡いただいた内容を受け催行会社に確認をいたしました。催行会社によればドライバーはきちんと派遣をされておりましたが、予定時刻に到着することができなかったようです。該当ドライバーは他にも同様の課題があったようですが、催行会社との契約が終了しているとのことでございました。お電話については、音声ガイダンスの後、１番を押さないとスタッフにつながらないとのことですので、今後のお客様にとっての有益な情報として、ツアー詳細ページの掲載方法を再検討させていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。催行会社と共に今後もサービスの向上に努めて参りますのでよろしくお願いいたします。
VELTRA
カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/23 |
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名所の近くを通ると、説明してくれました！
投稿者: NNN, 2019/12/20空港に到着して、探したけれどドライバーさんは見つからず…
電話(英語)をして問い合わせたら、確認すると言って3分ほど保留になり、その後「忙しいので10分後にもう一度かけてくれ」との事で、2回目の電話でやっとドライバーさんが間もなく到着するとの情報をもらいました。
到着ゲートを出てから、トータルで45分ほど待ちましたが、きちんと来てくれてよかったです。
この時のドライバーさんは、親切で会話をたくさんしてくれて、名所の近くを通ると説明をしてくれたり、写真を撮りやすいように窓を開けてくれたりと、とても親切にして頂きました！
何かあった場合の問い合わせは電話のみ(英語)なので、英会話が出来ても、英語での通話に慣れてない方の場合は、大変かもしれませんね。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/18 |
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安いが待ちぼうけ...
投稿者: hanamaui, 2019/12/162019.11月に利用。
他の方の口コミを拝見して予想はしていたものの、ヒースロー空港の待ち合わせ場所で2時間近く待たされた。
何度か問い合わせの電話（英語）をしたが、「15分で行く」を繰り返されて結局来ず。
待ち合わせ場所の人はどんどん減り、他に数名長らく待っている外国人がいたので話しかけたところ、Veltra経由ではないが同じシャトルサービスの迎えを待っていること、その中の1名がしつこく電話を掛けてくださりドライバーさん到着。3家族でのシェア、私の滞在先はエリア的に最後となり、荷物を取ってからアパートに着くまで約3.5時間掛かった。ドライバーさんが時間通りにくれば1.5時間...
英語が話せればどうにかなるが、待つのは非常に疲れ、次回は利用しないと思う。
hanamaui様
ベルトラのご利用と貴重な体験談の投稿、誠にありがとうございます。
ご連絡いただいた内容を受け催行会社に確認をしましたところ、ドライバーが移動をしていた際に遅延が発生していたことの影響でピックアップまでお待たせしてしまったこと、また対応をしたスタッフが新人であったためきちんと確認が取ることがないまま「15分で到着します」と回答してしまったことが判明いたしました。ご連絡内容に不備があったことに対して催行会社からもお詫びをお預かりしております。ご連絡不備がお客様へのご迷惑をおかけするため再発防止に努めること、同様の事態が起こらないよう、弊社からも催行会社には強く申し入れを行いました。
この度はベルトラのご利用ありがとうございます。催行会社と共に今後もサービスの向上に努めて参ります。
VELTRA
カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/15 |
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ホテルまで楽々
投稿者: O.y, 2019/12/09空港内の分かりやすい場所での待ち合わせでした。そんなに英語が話せる訳ではないのですが、気さくなドライバーさんだったので、空港からホテルまで安心してゆっくりと乗ってました。
混載車と聞いてましたが私達だけでした。
ロンドンが初めての方、大きなスーツケースで地下鉄に乗るのが嫌な方はオススメです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/28 |
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とても良かった
投稿者: はなまる満点, 2019/12/04送迎車で寝るつもりだったのですが、ロンドン市内の通る道を観光ガイドさんのように案内しながらホテルまで送迎していただいて、とても満喫できました。
初日はホテルで寝るだけの予定だったので、初日から夜のロンドンの街を見ることができたのは、ドライバーさんに感謝しかありません。良いドライバーさんに巡り合えてよかったです。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
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ピックアップ時刻の掲載箇所がわかりにくい
投稿者: はなまる満点, 2019/12/03ピックアップ時刻の掲載箇所がわからなくて不安になりました。もう少しわかりやすく記載したほうが安心すると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/02 |
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とにかく安いし、観光案内もしてくれて最高
投稿者: はなまる満点, 2019/12/03待ち合わせ場所でなかなか見つからなくて不安でしたが、待っていたら声をかけてくれたので、よかった。
送迎は、寝ようと思っていたのですが、
ただ送るだけではなくて、夜のロンドン観光も兼ねて、ホテル方面に向かいながら観光地の案内をしてくれて、眠気も吹っ飛び最高でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/27 |
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運転が最悪
投稿者: ako, 2019/11/28空港送迎は別の国で何度も利用し 特に問題はありませんでしたが 今回はあまりに酷い運転でした。
Hotel ロイヤルナショナル ピックアップ時刻30分前にロビーに降りたので 2人のうち片方がトイレに行っている間にお迎えがきてしまい Hotel前に停まっていられないからと 25分も前なのにとても焦らされました。予定より15分早く出発出来たのは良かったですが 次のビクトリア駅近くで2人ピックアップの予定らしく 当然早く出ているので かなり待たされました。
そこから 空港まで後から乗ったお二人と運転手のお喋りがずっと続き お喋りに盛り上がるのは構いませんが 急ブレーキはなんども もう少しで車にぶつかりそうになったことも‥兎に角 荒く酷い運転でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/29 |
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空港で数十分待ちました
投稿者: ほのか, 2019/11/23空港から市内のシャトルを予約。バウチャーには、フライトの時間に合わせて迎えに来ると書かれておりましたので、
到着するとドライバーさんが待っているものだと思っていました。
しかし、20~30分ほど待っても来なかったため、催行会社(英語のみ)に電話で確認しました。
それから、数分して合流できました。前のお客さんを市内から乗せてきたので遅れたとのこと。
ドライバーさんはとても親切で良い方でしたが、本当に来るのか、いつ来るのか不安になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/11 |
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【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えの大幅な遅延があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
体験の内容を受け、弊社より催行会社への確認を行いましたところ、乗り合いバスはシャトル形式で運行されており、カタクリ様の前にご利用いただいた空港に向かうお客様のご都合により大幅に遅れてしまったことが原因と報告がございました。大幅な遅延により、シャトルをお送りすることができなかったため、専用車が用意でき次第、お客様をお迎えに上がったとのことでございました。90分の遅延について、催行会社からもお詫びのコメントをお預かりしておれいます。弊社からもお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。再度催行会社へ報告し今後のサービス改善を要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。今後のお客様のためにもいただいた体験談からよりよいサービスをご提供できるように努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。