利用は勧めません
投稿者: クレオ, 2022/11/12入国審査を終えて出口を出たところで、通常、運転手は名札を持って待ってくれているが、今回そこに運転手は待っておらず、何度もコールセンターに電話して、都度あと10分などと言われたが、結局1時間も待たされた。着いたその場でタクシーに乗ったほうがよほど良い。急いでいるのに最悪でした。運転手は単に雇われた個人事業主のようで、文句を言っても自分は知らないとしか答えない。さらに、車のレベルはいわゆるハイヤーとは程遠く、単なるUberレベルの個人の車。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/17 |
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遅れてきたし連絡もつかない
投稿者: ルルさん, 2022/10/161時間以上待ちました。飛行機の到着時刻に合わせてくるとあるのに、早く到着すると掲示板にも出たはず。
荷物が多いときはこれしか手段がないのに、本当に残念です。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/09/22 |
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ピックアップに１時間以上遅れてきた
投稿者: ロンドン, 2019/06/22ロンドン市内から空港までで利用しました。
母親との旅行だったため、いろんなことを考慮して事前予約ができるこちらを利用しました。
ピックアップ予定時間が３時間前になっており、
交通事情も含め早めになっていると理解しておりました。
ですが、当日、予定の時刻になってもドライバーが現われず、
15分過ぎた頃に、一度、連絡を入れると「あと向かっている途中で、15分くらいで着く」との説明があり、ロビーで待ちましたが、
その後、30分過ぎてもドライバーが到着せず、もう一度連絡を入れると
「あと５分くらいだ」と言われました。
その後、到着したのは、ピックアップ予定の１時間後でした。
その後、ドライバーに話を聞くと、
別のお客さんを空港から市内のホテルに送ってる、私たちをピックアップすることになっていたが、市内に入ってくるときに渋滞しており到着が遅れたとのことでした。
交通事情なら仕方がないと思いますし、ドライバーさんも感じが悪い人ではなく明るい方だったのですが、
遅れることを分かっているのであれば、ホテルのロビーで待ち合わせをしているので、ホテル名を分かっているはずなので、
事前にホテルに一報をくれても良かったのではと思います。
また、気質もあると思いますが
「45分あれば空港に到着するから心配しないで大丈夫」と言ってはくれましたが、遅れたことへの謝罪がなかったのも、こちらとしてはちょっと残念でした。
私たちの滞在していたホテルのスタッフやドアマンたちがの対応が一流で、
私たちを気にかけてくれて、ドライバーへの連絡などもしてくれました。
なので、そこまで焦ったりはしませんでしたが、
最終日にちょっと残念な気持ちが残りました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/15 |
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一時間待たされました。
投稿者: blueM, 2019/01/03ロンドンでは電車ばかり使用していたが、今回は荷物が多いので依頼。
待合場所で２０分待った後に電話をかけたら、２０分待てとの返事。更に３０分待っても来ないので電話でキャンセルを伝えタクシー場に到着したところ、ドライバーから違う場所に来いとの電話。更に電話をしながら探し回ったところにやっと到着した。ドライバー自身は愛想が悪いが根は悪くなさそうな人だったし遅れた分急いでくれたが、そもそものシステムが悪い。
帰りの空港行きでは普通のタクシーに乗ったら６０ポンド代で到着。
よほど時間に余裕がる人か英語に自信がない人には絶対にお勧めしません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/27 |
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待ち合わせの場所に来ないドライバー
投稿者: Tomo, 2018/06/26バーチャルには私の名前、または【City Transfers UK】と書かれたボードを持ったスーツを着たドライバーのお迎えとありましが、全然違いました。
ピックアップの場所にいてどたっても現れず、ツアー会社に何回も確認しましたが、「居るはず」と言われるばかりで全然会えませんでした。
ので、同じツアー会社の方がたまたまいたので調べてもらっていたらどこからともなく現れました。
その場所は待ち合わせ場所とは違いますし、プラカードもスーツも着ていません。結果1時間くらい待つことになりました。
とても疲れましたしがっかりです。
もう二度と頼みません。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎のお申込みを頂いておりましたのに、当日はガイドとなかなかお会いすることができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に確認いたしました所、当初予定していたドライバーが何らかの理由でお迎えに上がることができなくなった場合、
早急に臨時ドライバーをお手配しますが、その場合はスーツ・ウェルカムボードが間に合わない場合があるとのことでした。
当日はお待たせしてしまいましたが、Tomo様がロンドンでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
もしまた機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/20 |
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One hour late
投稿者: qqq, 2017/04/11The car came one hour late, after I called several times. Finally, I found the company hadn't arranged the car until I called at arrival.
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/04/09 |
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待ちぼうけ
投稿者: K・G, 2015/11/23飛行機も30分くらい遅れイミグレーションも混んでいたために時間が掛りましたが
空港についたのに迎えが来ていませんでした。
確かに予定時間は過ぎていたのかもしれませんが、飛行機の遅れはわかるでしょうし
お客様を連れての移動だったので不快な思いをさせてしまいました。
TELをしましたが中々迎えに来ず空港で無駄な時間を過ごしました。
そのせいで3日間のﾛﾝﾄﾞﾝﾊﾟｽが受取時間に間に合わず2日間しか使えなかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/11/03 |
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運転中のメール
投稿者: ミルキー, 2014/10/30初めてのロンドンでしたので、ホテルまでお願いしました。空港を出発してすぐに、ドライバーにメールが届きました。するとすぐに、座席の上に置かれたスマホの操作を始めました。まさかとは思いましたが、返信メールの作成を始めたのです。当然、前を見ていませんから、車間距離が空き、慌ててアクセルを踏み間を詰めました。その後、もう一度同じ事がありました。イヤホンなしに通話もしていました。居眠りしているのかなと思いましたが、車が左に寄ってセンターラインをオーバーし後続車にクラクションを鳴らされる場面もありました。ホテルに近づいた時には、信号無視して渡って来た女の子を危うく轢きそうになり、声を出していました。とにかく、とても怖かったです。運転技術やマナーがプロとは思えません。ロンドンは、もう一度行ってみたいと思っていますが、次回は空港からタクシーにしようと思っています。事故が起きないことをお祈りしています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/10/14 |
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時間にこなかった
投稿者: olandadaradala, 2014/09/20約束の時間に来ないのでホテルのコンシェルジュさんがわざわざ電話をかけてくださり事なきを得ませんでした
遅くなったことにたいしても謝罪はなかったのでコンシェルジュさんと少し口論ぽくなってました
少し不快でした
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/08/31 |
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クレオ様
まず、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
この度はお迎えの際におまたせしてしまったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
催行会社のスタッフのご案内が不明瞭だったのは、空港への入場に予想以上の渋滞が発生しており先行きが不透明だったためと判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございません。催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、再発防止について強く求めております。
これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。
ベルトラカスタマーサポート