うーん
投稿者: Pinn., 2024/01/09ホテルに15:00の約束だったのですが、その日は雪で、道は混んでいるし電車は遅れているしで、私たちは30分遅刻してしまいました。遅刻しそうだと分かった時に、催行会社に電話したのですが通じず、ホテルのフロントに連絡して待っていてくれるようお願いしても連絡が行き届かなかったようで、私たちがホテルに着いた時にはもうドライバーは帰ってしまっていました。もちろん遅刻した私たちが悪いのですが、そういった急な時にちゃんとドライバーと連絡が取れるように、WhatsApp等のツールがあったら待っていてもらえたのでは？と思いました。その後、ホテルの方の協力で、なんとかドライバーに戻ってきてもらい、１時間遅れで空港に無事に行くことができたのですが、なんとそのドライバーが喫煙者らしく車内がタバコ臭で…タバコが苦手な私たちにはとても不快な道のりになってしまいました。禁煙車の希望とか出来たのでしょうか？出来たら良かったと思います。
そして、その私たちの遅刻によるドライバーの手間賃？として、現金で２５ポンドも請求されました。ベルトラ決済ではなく現金で、領収書もありませんでした。ドライバーのポケットマネーなの？と疑ってしまいましたが、まあそもそも私たちが遅刻したのが悪いだから仕方ないですね。
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/01/08 |
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許容範囲内ですが、待たされました
投稿者: T.Aloha, 2023/09/01許容範囲内ですが、10分くらい待たされました。
運転は日本に比べると少し荒い感じはします。
最後は、携帯で電話し始めて、お客さんを乗せてるし、お国柄かな？あんまり良くないと思います。日本では考えられないね！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/30 |
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スムーズでよかったけど
投稿者: Koh, 2023/07/22空港～ホテル間往復ともに利用したが、往路（空港からホテル）のドライバーさんは気さくな感じで、通話する際にも私に一言言ってから通話を始めたのでマナーもよくいいドライバーさんだった。
復路（ホテルから空港）のドライバーさんは、突然母国語（どこの国かは不明）でベラベラと通話を始め、それが空港に着く直前まで続いた。道路が空いていて45分ほどで着いたのが唯一の救い。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/07/19 |
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時間通りに来てくれました
投稿者: ta,London, 2023/07/19朝早いヒースローへの移動だったので送迎サービスをお願いしました。5時前にはホテルに来てくれて順調に空港まで送ってもらえました。また次にロンドンへ行く時はお願いしたいと思います。帰りの重い荷物を持ってロンドンの地下鉄移動は大変ですので。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/27 |
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親切なドライバーさん
投稿者: おでちゃん, 2023/05/08とても親切なドライバーさんで、時間にも正確でした。英語でしか会話ができませんが、行き先は決まっていますし、安心してお任せ致しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/05/06 |
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待ち時間が長かったです......
投稿者: しっぽ猫, 2023/01/03降機～入国審査～荷物ピックアップがスムーズだったこともあってか、ミーティングポイントに到着したときにはドライバーさんの姿はなく......。
5～10分くらい待っても姿がなかったので、現地問い合わせ先に電話しようとしたときに、現地代理店から電話が入りました。
「20分以内」「ミーティングポイントで待機」ということを確認して、そのまま待機しておりましたが、20分以上たってようやくSMSでドライバー確定の連絡があり、そこからドライバーさんが到着するまでさらに15分くらいは待ちました。
これだけ待ち時間が長くなるなら、タクシーorヒースローエクスプレス＆タクシーで移動したほうが利便性が高いと感じました。
次回の利用はないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/12/30 |
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利用は勧めません
投稿者: クレオ, 2022/11/12入国審査を終えて出口を出たところで、通常、運転手は名札を持って待ってくれているが、今回そこに運転手は待っておらず、何度もコールセンターに電話して、都度あと10分などと言われたが、結局1時間も待たされた。着いたその場でタクシーに乗ったほうがよほど良い。急いでいるのに最悪でした。運転手は単に雇われた個人事業主のようで、文句を言っても自分は知らないとしか答えない。さらに、車のレベルはいわゆるハイヤーとは程遠く、単なるUberレベルの個人の車。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/17 |
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安心して利用できます
投稿者: ろんくん, 2022/11/10鉄道ストライキの状況が読めなかったので、事前にこちらを予約することにしました。
送迎の前日にショートメッセージで、ドライバーの名前、電話番号、車の車種、色、ナンバー、追跡のURLが届き、お迎えの車がどこにいるかがわかるようになってました。
おかげさまで、ドライバーさんが待ち合わせ予定のホテルの場所を間違えていることがわかり、連絡を取ることができました。
ドライバーさんが到着していることも連絡をしてくれましたし、予定時間前に迎えにきてもらえたので、安心しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/08 |
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遅れてきたし連絡もつかない
投稿者: ルルさん, 2022/10/161時間以上待ちました。飛行機の到着時刻に合わせてくるとあるのに、早く到着すると掲示板にも出たはず。
荷物が多いときはこれしか手段がないのに、本当に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/09/22 |
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いつも利用してます
投稿者: Kana, 2020/07/25時間通りに到着。一般のタクシーより安く安心して利用できます。
陽気なイギリス人のドライバーさんで、通り道にあるおすすめのお店や歴史を話してくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/07/24 |
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時間通りでした。
投稿者: よおよお, 2020/02/03タクシーピックアップ時間の10分前には来ていて、空港へもスムーズに送っていただきました。
英語しか喋れない運転手さんですが、きちんと出発ゲートなど調べていただき対応も良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/31 |
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空港から市内へスムーズに移動できます。
投稿者: ピロロ, 2020/01/20いつも利用させていただいています。
ターミナル到着してから市内ホテルへの際
ストレス無しで移動できます。
安全運転でとても良いドライバーさんが多いです。また渡英の際にはぜひ利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/24 |
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女性のドライバーさんで安心でした
投稿者: ゆみまま, 2019/08/15朝早いので直行の地下鉄がなく、バスと列車の乗り継ぎで空港まで行くのは不安だったので、ハイヤーにしました。時間より早めにホテルの車寄せまで来てくださいました。
女性2人の旅ということからか女性ドライバーさんが来てくださって嬉しかったです。
運転も接客もお上手でした。
またベルトラでお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/13 |
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裏道ばかり通るドライバー
投稿者: オハナ777, 2019/07/26時間通りに迎えに来てくれました。
帰宅ラッシュと重なり渋滞していた。ドライバーが携帯を何やら検索。裏道に入り、歩道に乗り上げ歩行者を轢くんじゃないかと、冷や冷やしながら乗っていた。
渋滞を抜け、安定した走りになるとウトウト。「空港に着いた」と起こされました。
子供曰く、クーラーをつけたのが到着５分前で暑かった！
ドライバーに暑いと要求すればよかったのでは？日本とは違うからね。と諭しました。
無事に到着してよかった。
愛想などありませんが、ちゃんとターミナルまで行けたのでよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/24 |
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ピックアップに１時間以上遅れてきた
投稿者: ロンドン, 2019/06/22ロンドン市内から空港までで利用しました。
母親との旅行だったため、いろんなことを考慮して事前予約ができるこちらを利用しました。
ピックアップ予定時間が３時間前になっており、
交通事情も含め早めになっていると理解しておりました。
ですが、当日、予定の時刻になってもドライバーが現われず、
15分過ぎた頃に、一度、連絡を入れると「あと向かっている途中で、15分くらいで着く」との説明があり、ロビーで待ちましたが、
その後、30分過ぎてもドライバーが到着せず、もう一度連絡を入れると
「あと５分くらいだ」と言われました。
その後、到着したのは、ピックアップ予定の１時間後でした。
その後、ドライバーに話を聞くと、
別のお客さんを空港から市内のホテルに送ってる、私たちをピックアップすることになっていたが、市内に入ってくるときに渋滞しており到着が遅れたとのことでした。
交通事情なら仕方がないと思いますし、ドライバーさんも感じが悪い人ではなく明るい方だったのですが、
遅れることを分かっているのであれば、ホテルのロビーで待ち合わせをしているので、ホテル名を分かっているはずなので、
事前にホテルに一報をくれても良かったのではと思います。
また、気質もあると思いますが
「45分あれば空港に到着するから心配しないで大丈夫」と言ってはくれましたが、遅れたことへの謝罪がなかったのも、こちらとしてはちょっと残念でした。
私たちの滞在していたホテルのスタッフやドアマンたちがの対応が一流で、
私たちを気にかけてくれて、ドライバーへの連絡などもしてくれました。
なので、そこまで焦ったりはしませんでしたが、
最終日にちょっと残念な気持ちが残りました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/15 |
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がっかり
投稿者: Y.T, 2019/05/15ドライバーが、英語以外の言葉で空港からホテルまで電話で話し続けてうるさかった。聞いたことの返事もなかった。聞こえていなかったのか？
こちらも重要でなく今どの辺りか？くらいの質問、かなりくるくるとメインでない道を走っていたので。ロンドンもなんども来ています。
何度も送迎は利用させてもらっています。
大抵、ドライバーさんはもっと親切です。
当方英語は日常会話に不自由はありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/03/27 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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空港送迎
投稿者: キャット, 2019/01/16到着時に運転手さんがいなかったので、一瞬、不安になりましてが、とても親切な運転手さんで、目的地のゲストハウスがわかりにくい場所にあったにもかかわらず、一緒に大きなスーツケースを持って探してくださいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/14 |
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時間より早めに
投稿者: ラッキー, 2019/01/09前日までの連絡がなかったから、こちらから問い合わせしました。それ以外は、早朝だったのにも関わらず、時間前にホテル前にお迎えに。スムーズで良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/08 |
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とってもフレンドリー
投稿者: うしこ, 2019/01/041/1に帰国だったので、特別料金で高かったのですが、万が一タクシーがつかまらなかったら困ると思って予約しました。時間より前に来てくださり、気さくにわかりやすい英語でいろいろ話しかけてくれました。最後にいい旅の思い出ができました。ロンドンにまた行くことがあったら、ぜひまたお願いしたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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一時間待たされました。
投稿者: blueM, 2019/01/03ロンドンでは電車ばかり使用していたが、今回は荷物が多いので依頼。
待合場所で２０分待った後に電話をかけたら、２０分待てとの返事。更に３０分待っても来ないので電話でキャンセルを伝えタクシー場に到着したところ、ドライバーから違う場所に来いとの電話。更に電話をしながら探し回ったところにやっと到着した。ドライバー自身は愛想が悪いが根は悪くなさそうな人だったし遅れた分急いでくれたが、そもそものシステムが悪い。
帰りの空港行きでは普通のタクシーに乗ったら６０ポンド代で到着。
よほど時間に余裕がる人か英語に自信がない人には絶対にお勧めしません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/27 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/03 |
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貸切チャーターで快適！ヒースロー空港⇔ロンドン市内 空港送迎＜英語ドライバー＞ / ヒースロー空港⇒ロンドン市内／片道
投稿者: Haz, 2018/11/28待ち合わせ時間が正確で安心しました。
ホテルから空港まで、観光地を車内から見ながら空港まで行くことができてとても楽しい旅の終わりとなりました。
車も綺麗で乗り心地もよかったです。
またロンドンの旅の際にはお願いしたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/19 |
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前日の予約でも間に合いました
投稿者: あらたん, 2018/11/09入国時にヒースロー第4ターミナルな到着、荷物も多くヒースローエクスプレス乗るのも一苦労でしたので、帰国時は思い切って依頼しました。直前の申し込みでも予約間に合いました。時間通りに来てくれてかなり楽でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/11/07 |
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ドライバーさんが現れるのが少々遅い
投稿者: yukko, 2018/09/16入国手続きやスーツケースの受け取りがスムーズに進み、Costa の前で１時間半待たされた。電話をかけたら、５分後に現れました。ドライバーさんの対応は良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/01 |
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ロンドンからヒースロー空港までの送迎
投稿者: 乃木坂女王様, 2018/09/14きちんと時間通りにピックアップしてくださったのでとても信頼できる会社だと思いました。早朝でまだ薄暗かったので気付きませんでしたが、大きなベンツのバンで乗り心地も良かったです。運転手さんもキチンとしていました。お世話になりました。
次回もよろしくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/09/12 |
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待ち合わせ場所から少し離れた所にいた。
投稿者: もっくん, 2018/08/04初めてのヨーロッパ、低学年の子供と2人だったので安全性を考えてタクシーではなくこちらをお願いしました。
まず、指定されたのは到着ゲート出て右手の本屋前でしたが時間を過ぎても現れず
指定された場所周辺をグルグル何度も見て周り
2回ほどオフィスに電話も入れましたが、特にドライバーに確認した様子も無く「あと5分くらいでドライバーが行くから待ってて」「あと2分くらいだよ」など簡単な返事をされ結局40分以上も待った後に
スーツの男性がCity Tours UKのプレートを持って通りかかったので声をかけました。
もし、ここでこの男性を見逃していたら更に待つ事になったと思います。
スーツの男性は「ずっと待っていたんだよ～」とお気楽に仰っていましたが、指定の本屋前では無くゲート出た正面のグランドピアノ前にいたそうです。
そこはピアノの上で書類に記入など事務作業が出来て楽だからだそうで
本屋の前と言うには離れているし、人混みの中では見つけ難いです。
同じく、ずっと待っていた外国人女性も「だったら集合場所はピアノ前にしておいてよ」とスーツの男性に言ってましたが全く同感です。
そのスーツの男性はゲートを出て来たお客を集めて、そこからドライバーに振り当てられる様なシステムでした。更にドライバーを待つこと15分。
結局、待ち合わせ時間から1時間後に空港を出発。
運良く飛行機も入国審査もスムーズだったので、タクシーを利用していれば1時間半は早くホテルに着いていました。
初めてのヨーロッパで子供と2人、大きな荷物を持っての移動が不安だったので利用したサービスでしたが、
結果的に大きなスーツケースをゴロゴロしながら子供と2人で待ち合わせ周辺をウロウロし続け、いつ来るか分からないので子供がトイレや喉が渇いたと言っても我慢させ、逆にもっと不安になってしまったので
次回はタクシーを利用すると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/08/03 |
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送迎車が遅れて来ました
投稿者: こだま, 2018/07/30ロンドン市内でなく他の町へ行くのに使わせていただきました。ロンドン市内の送迎でなかったのですが、柔軟にご対応いただいたことには感謝ですが、迎えが遅く30分以上待ちました。イギリスの交通事情を考えたら仕方なかったのかもしれませんが、同行のお客さまを不安にさせてしまい残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/13 |
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待ち合わせの場所に来ないドライバー
投稿者: Tomo, 2018/06/26バーチャルには私の名前、または【City Transfers UK】と書かれたボードを持ったスーツを着たドライバーのお迎えとありましが、全然違いました。
ピックアップの場所にいてどたっても現れず、ツアー会社に何回も確認しましたが、「居るはず」と言われるばかりで全然会えませんでした。
ので、同じツアー会社の方がたまたまいたので調べてもらっていたらどこからともなく現れました。
その場所は待ち合わせ場所とは違いますし、プラカードもスーツも着ていません。結果1時間くらい待つことになりました。
とても疲れましたしがっかりです。
もう二度と頼みません。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎のお申込みを頂いておりましたのに、当日はガイドとなかなかお会いすることができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に確認いたしました所、当初予定していたドライバーが何らかの理由でお迎えに上がることができなくなった場合、
早急に臨時ドライバーをお手配しますが、その場合はスーツ・ウェルカムボードが間に合わない場合があるとのことでした。
当日はお待たせしてしまいましたが、Tomo様がロンドンでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
もしまた機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/20 |
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クレオ様
まず、貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
この度はお迎えの際におまたせしてしまったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
催行会社のスタッフのご案内が不明瞭だったのは、空港への入場に予想以上の渋滞が発生しており先行きが不透明だったためと判明いたしました。
ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございません。催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、再発防止について強く求めております。
これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。
ベルトラカスタマーサポート