せこい対応

投稿者: ちゅろ, 2017/04/24

四月中旬に本ツアーに参加しました。訪れたストーンヘンジやコッツウォルズの村々は素晴らしかったのですが、案内してくださったガイドさん、ドライバーさんコンビの対応が非常にせこく、感心できませんでした。

参加した当日は丁度現地の大型連休の前日で、道路が非常に混雑しておりました。すると、ドライバーさんとガイドさんはなんと、「渋滞で時間が押したので、コッツウォルズの村のうち1つは回れない」と抜かすではありませんか。冗談ではありません。私たちは1000ポンド近く払ってツアーに参加しているのに、時間が延びるという理由で勝手に周る村の数を減らされるのはせこすぎます。ロンドンに戻る時間が遅れそうならば、私たちに村を周るか予定通りの時間にロンドンに帰るか聞くべきでしょう。

ガイドさんは道中ほとんど解説をしていませんでした。人件費の無駄に他なりません。

催行会社からのコメント

この度のご利用誠に有難うございました。

今回のご利用でご満足いただけなかった事は大変残念でございます。

このプライベートツアーは当初の予定である、ストーンヘンジ、レイコック、カッスルクームの三か所に訪問し、道中ご昼食のためにパブにご案内して、すべての予定をこなして定時にロンドンに帰着いたしております。行程中もお客様のご意向をお伺いしながら進行させていただいたつもりですが、ご満足いただけなかったご様子で残念に思います。

また、同行するスタッフはガイドでは無く「アシスタント」という事であり、お客様のケアや各訪問先の概略をご説明するという事になっており、ご説明にご満足いただけなかったのではと思います。

一方でサイト上でツアーの内容に関して不正確な説明があったと存じますので、それに関しては説明文を訂正して今後の改善に対処いたしております。

いずれにしましてもお客様の貴重なご意見は今後のツアーの改善に活かして行きたいと存じます。

この度はご満足いただけず誠に残念ではございますが、何卒ご容赦いただきます様宜しくお願い申し上げます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/04/13
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