すこし残念でした。
投稿者: 123, 2019/08/24予定通りの時間にヴィクトリア駅に到着しました。ただ、3ヶ所を回ると見学があわただしく、もう少しゆっくりと回りたかったと思います。
見学時間が少ない時間くても回れるように、ガイドさんから、もう少し効率的に回るアドバイスがほしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
悪天候でした。
投稿者: kubo, 2018/03/16他の方々と内容が重複してしまいますが、結果としては本当に残念な１日でした。
天候が良ければとても良いツアーになったかと思います。ですが、行く先々ほとんどがクローズという感じで中に入場して観光できる場所が全然なく、ただ雪の街を歩いただけでした。
レイコック村の寺院やバースのローマ浴場や大聖堂も入れませんでした。
ストーンヘンジに行かなくなった分、ウインザー城へ寄ってもらいましたが時間が遅かったのでこちらも閉門した後でした。入場できないか聞きに行った方もいらっしゃったので、皆さん入場したかったのだろうと思います。外からではお城の城壁しか見えませんし、一体なんのためにウインザー城へ寄ったのかという感じでした。
同日出発の他社のツアー会社さんでは１日観光をやめて午前半日のツアーに変更したところや中止にした会社もあると聞きました。
その方が断然良かったと思います。
私は短い旅程でしたので、その分ロンドン市内を観光したかったです。
天候のせいなので仕方ないですが、少しは先を見越して考えていただけていたら良かったのではないでしょうか。
この度のご参加有難うございました。
仰るように当日を含め前日から雪が多く降り天候が非常に悪く、ストーンヘンジのオープンが午後12時30分になるという連絡が
前日にストーンヘンジから入って来ておりまして、際しては訪問する街の順番を変更して、午後にストーンヘンジに入場する予定でした。
そして、ツアー出発後の9時過ぎごろにストーンヘンジから積雪が酷く急遽全日クローズという連絡があり、訪問を断念せざるを得なくなりました。
楽しみにされていたストーンヘンジに入場出来なかった事は私共も残念に思っています。
可能な限りツアーを続行しようと努力致しましたが、ご満足な結果にならなくなって申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は今後の運行に活かして行きたいと思います。
重ねてお詫びとお礼申し上げます。
またのご利用お待ち致しております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
過ごしてみて
投稿者: ごっほみなぬま, 2018/03/05全て外観だけを写真撮りに来た感じで、お金を全て返金してもらいたいくらいのレベルであったが、雪という予想も起きない天候だったので仕方がないのかなと思った。
ただ、中止にするという選択肢が一番正しかったのではないかなと私は思います。
たとえ中止にしても、あのような結果になるよりかは、他の予定で我々はくみなおせるかもしれないので、少しがっかりでした。
この度のご参加有難うございました。
仰るように当日を含め前日から雪が多く降り天候が非常に悪く、ストーンヘンジのオープンが午後12時30分になるという連絡が
前日にストーンヘンジから入って来ておりまして、際しては訪問する街の順番を変更して、午後にストーンヘンジに入場する予定でした。
そして、ツアー出発後の9時過ぎごろにストーンヘンジから積雪が酷く急遽全日クローズという連絡があり、訪問を断念せざるを得なくなりました。
楽しみにされていたストーンヘンジに入場出来なかった事は私共も残念に思っています。
頂いたご意見は今後の運行に活かして行きたいと思います。
重ねてお詫びとお礼申し上げます。
またのご利用お待ち致しております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
残念‼️
投稿者: 欧州旅人, 2017/05/26今回は限られた時間に効率良くロンドン郊外の名所を回りたくて、このツアーに参加しました。が、結果は貴重な時間とお金を無駄にしてしまったような残念なものでした。
朝から何か手違いがあったようで集合場所で待たされ、その上道路が工事の影響で迂回続きだとかで、初めの訪問地ストーンヘンジに着いたのが一時間半遅れでした。しかも音声ガイドが出払っていて、15分待たないと無いとのこと。しかし、待っていたら、この後予定している観光地は行けないかもと言われ、仕方なく音声ガイド無しで、慌ただしくストーンヘンジを眺めてくる羽目になりました。滞在時間も大幅にカットになったので、もし音声ガイドがあっても、聞いている暇はなかったかもしれませんが………
この後、一応予定していたバースとレイコック村には行きましたが、あまりに滞在時間が短くて、行っただけという感じでした。
ランチを食べている時間もありませんでした。
そしてロンドンには予定時効よりちょっと早く到着しました。
道路工事の影響は予測出来なっかたのでしょうか？また、もっと良い迂回路はなかったのでしょうか？ドラバーは大分イライラしていたのか、大変運伝が荒く、身の危険を感じる程でした。
ストーンヘンジの到着が遅れるなら、それに合わせて音声ガイドを確保しておく事は出来なっかったのか、ロンドン到着を少し遅らせても、それぞれの場所でもう少し時間をとることは出来なかったのか等、不満ばかりが残るツアーになってしまいました。
今まで沢山のツアーに参加して来ましたが、一番最低のツアーでした。残念‼️
この度のご参加ありがとうございました。
訪問地への工事のため迂回せざるを得ず、また、バースでは自転車レースが行われており、
予想以上に混雑があり、行程に遅れが出てしまいご満足いただけなかった事お詫び申し上げます。
尚、バスの走行に関しては、法定速度を守っておりますが、小型のミニバスを使用しておりましたので、
速くお感じになったと思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の運営に活かして行きたいと思います。
実直なご意見ありがとう御座いました。
ご満足いただけなかった事重ねてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/20 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ドライバーが最悪
投稿者: mari, 2015/09/25ドライバーが最悪でした。
途中までの道のりは良かったのですが、最終のカッスルクームの駐車場を探すのに30分以上かかり、結局、コッツウォルズの観光時間がその分削られるというあり得ない結果になってしまいました。
カッスルクームの街には大型バスが乗り入れられないので、その近くにある大型バス専用の駐車場に行かなくてはならなかったようなのですが、ドライバーがその場所を知らず（日本では考えられないと思いますが）日本人ガイドさんがドライバーに説明していたのですが、ガイドさんも詳しい位置が分からなかったようで説明が足りず、おろおろしだし、その事でドライバーがイライラしだして、ガイドさんにブチ切れ状態・・・「オメーが左だって言うからこっちにきたけど、オレは右だと思ってたんだ。運転はするから正確な情報をくれよ！！」って（英語でまくしたてるように言ってました）
最終的には、ドライバーが無線で会社に連絡し（早くそうすれば良いのに）、ガイドさんの言った方面で合ってたこと、でももう少し先に進まなければ駐車場が見つからなかった事が判明しました。そこから二人の間が険悪な雰囲気に・・・
カッスルクームから解散場所のピカデリーサーカスまではトイレ休憩が最初は設定されていませんでしたが、ドライバーの「10分休憩！」の一言でサービスエリアに。ガイドが「何でこんなところで止まるのか」と聞くと、「俺がトイレに行きたいんだよ！」と・・・あり得ない。
結局19：15ピカデリーサーカス解散予定が20：30になり、しかも、最後の最後でドライバーが「ヴィクトリア駅で集合だったからヴィクトリア駅だよな？」ってガイドさんに言い放ち、さすがにガイドさんも「ピカデリーサーカスのはずだけどっ」って軽く言い返したら、「運転は俺の仕事だから、お前がピカデリーサーカスって言うのならそこに連れていくけど、命令口調で言うんじゃないよ！」って・・・・・・っていうか、最初から解散はピカデリーサーカスなんですけど！！！！調べてから来いよ！！！！！！！！って感じでした。
ガイドさんも、もう諦めたらしく、「はいはい、ごめんね」的な。
私は前列の方に座っていたので、これらのやり取りを詳細に聞いていたのですが、後ろの方の人達は多分何が起こっているのか分からなかったと思います。
最後にガイドさんの説明で「途中、ドライバーさんが道に迷ってしまって～、トイレ休憩もドライバーさんが行きたいかったからトイレ休憩をはさみましたが、到着時刻が大幅に遅くなり申し訳ありませんでした～（笑）」って・・・・
こちらから見たら、どっちもどっち。ガイドさんの英語もたどたどしく、ドライバーから言われ放題で「運転がお前の仕事なんだから、駐車場の位置くらい調べておけよって」くらい言っても良かったんだと思うんですけど、結局私たちの時間が削られ、到着時間も遅れました。
到着予定が19：15だったので、もしかしたら20：00頃にレストラン予約とかしている人達もいたかもしれないのに、全てドライバーの責任にして笑って済ますって。もちろんこのことは参加者には日本語の説明でしたので、ドライバーは何言っているのか理解はできなかったと思いますが。
世界遺産は素晴らしかったのですが、なんだか嫌な気分でツアーを終えました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社を通して、当日のアシスタントへ確認したところ確かに感情的になりやすいドライバーだったようです。
経験のあるアシスタントではあったものの、お客様をお連れする責任者として適当な応対ではなかったことと存じます。
当日のアシスタントを厳しく指導し、またコーチ会社へはドライバーの態度に関して教育を行うよう厳重に申し入れを行ったと報告を受けております。
ご滞在時間に関して、途中遅延が発生したものの、見学時間を確保したため終了時刻が予定より遅れてしまったとのことです。
こちらの点に関しましても、ドライバー及びアシスタントに至らない点がありご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の仰るとおり、ツアー後にご予定がある方もいらっしゃることと存じますので、到着が遅れる場合はお客様に事前にお伺いするよう要求いたします。
世界遺産には感動されたとのこと、スタッフに至らない点があったためツアー全体の印象が悪くなってしまい大変遺憾に存じます。大変申し訳ございませんでした。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度のご参加有難うございました。
行程時間や訪問カ所、ガイドに関する頂いたご意見は今後の検討材料にさせていただきます。
貴重なご意見有難うございました。
またのご利用お待ち致しております。