ヒースロー空港 ⇔ ロンドン市内ホテル　空港送迎サービス ＜貸切＞の参加体験談 | イギリス（ロンドン）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

【VELTRAからのコメント】
ma様
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。お客様のご投稿を受けまして、直ちに催行会社に調査を依頼いたしました。

その結果、待機時間の延長が発生した場合、追加料金のご負担をお願いしておりますが、今回のケースにおいて、このような駐車場料金は発生するべきではなかったことが判明いたしました。お客様にご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
該当の￡17につきましては、迅速に返金手続きを行わせていただきます。詳細は別途メールにてご連絡させていただきますので、ご確認いただけますと幸いです。

貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後このようなことがないよう、催行会社とも連携し、サービスの改善に努めてまいります。
何卒、ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく【安心の待ち時間プラス1時間プラン】にお申し込みいただきましたのに、当日はドライバーとお会いすることができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社にか確認いたしましたところ、当日はイギリスのネットワーク（O2）がダウンしてしまったため催行会社でもドライバーの状況などを確認することができませんでした。
今回は当サービスをご利用いただけず、またこれ以上の原因究明ができかねますことから、お支払いいただきました料金はご返金差し上げると催行会社より連絡が来ております。
別途ご返金のご連絡を差し上げますのでご確認いただきますと幸いです。
残念ながら今回はご参加いただけませんでしたが、またの機会にご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、当日はトラブルが発生してしまったとのこと、弊社としましても大変心苦しく存じます。
ご迷惑をおかけしましたこと、催行会社に代わってお詫び申し上げます。
今回の件を催行会社まで確認いたしましたところ、ホテル周辺が工事中であったためホテル前までお送りすることが叶わず、ホテル近辺のメイン通りまでお送りしたとのことでした。
お荷物を持っての移動はさぞ大変だったことと存じます。
移動に関してはお手数をおかけしてしまいましたが、ロンドンのご滞在はお楽しみになられたことを心より願っております。
またの機会にご利用いただきましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、入国に4時間もかかってしまいご利用いただけなかったとのことで、弊社としましても大変残念に存じます。
弊社ページにも記載がございます通り、ドライバーは実際のフライト到着時刻の60分後にゲートへお迎えにあがり、その後30分間お待ちしています。それ以降は30分ごとに10ポンドの追加料金を支払うことにより待機可能です。
残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、またの機会にご利用いただきましたら幸いです。