おもてなしの精神が感じられない

投稿者: オレンジ, 2016/12/30

25日はすべてのものがストップするロンドン。市内にいても仕方ないので外観しか観れなくてもと参加した。恐らくほとんどの特に日本人はストーンヘンジを楽しみにしていると思うが、酷いことに離れた道路を高速で通過するのみで見てる時間は一分もなかった。皆、一生に一度の旅行で二度とここに来ることはないと思うのに、バスの運転手は速度を落とすこともなくガイドも説明が一瞬でまさかこんなに短く終わるとは思わなかった。右側の窓に座っている人はまだしも、左側の人は見ることはできなかった。通過時間は3分もないのでせめてその区間だけでも道路を往復してあげて見せるべきだと思う。
ロンドン市内に帰り着いてからは、バスの運転手が早く帰りたかったからか行き止まりの道や一通の道路を逆走するなどし、結果、大型バスでバックで二回も道路を出る羽目になり、時間のロスも大きかった。急ブレーキも多く、まるでおもてなしの精神が感じられなかった。見どころとうたってあるストーンヘンジがこれだけなら書かないほうが良いと思う。

行きも多くのバスが市内でいろんな箇所でピックアップしてビクトリア駅で集まり、それぞれ振り分けられてスタートするのだが、駅で会社のトイレだと思うがお金を支払うと「今お釣りがないのでトイレを出るときに渡す」と言われたのに、出るときに何度言っても返してくれなかった。時間がなかったので諦めたけど最初から不快だった。

催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご満足いただけなかったとのこと大変遺憾に存じます。

催行会社に確認したところ、ストーンヘンジ車窓観光の際、高速道路を走行していたため速度を落とすことができなかったとのことです。
弊社ページには外観観光と記載されており、タイトルにもストーンヘンジと掲載していたため、オレンジ様がストーンヘンジ外観観光を楽しみにされていたことは、重々承知しております。
確かにご期待させてしまうような記載があったことと思い、表記を外観観光から車窓観光へ、また注意事項にストーンヘンジの観光は、高速道路から遠目に車窓観光するのみと追記させていただきました。お客様のご指摘はごもっともであり、楽しみにされていたことを思いますと心苦しい気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/12/25
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クリスマス

投稿者: サマンサ, 2016/01/03

イギリスのクリスマスは地下鉄が動かずお店もほとんど休みとのことで、せっかくの旅行を有意義に過ごすために参加しました。

正直ストーンヘンジ以外興味はなかったのですが、ウィンザーやバースも丁寧な解説を聞きながら街歩きができて、結果的に満足できました。ただ、ストーンヘンジはバスでただ通りすぎるだけだったのは残念。その点を知っていたら参加していなかったかもしれません。
ランチは伝統的なイギリスのクリスマス料理が堪能できて、味はともかく楽しめました。

解説は全部英語で、半分くらいしか理解できませんでしたが、周りの参加者も英語が母語でない方が多く、ガイドの方もなるべく易しい言葉でゆっくり話してくれたりしたので、全てひっくるめていい思い出になりました。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/12/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]

英語がわかる人にはお勧めです

投稿者: tomi, 2015/12/31

12月26日催行の通常の現地ツアーがなく、クリスマス期間限定のこのツアーを選ばざるをえませんでした。英語ができるわけではないので、英語ツアーは心配でしたが、基本ガイドさんの後をついて英語の説明を聞きながら散策し、自由時間がある場合は、集合時間と場所を繰り返し言ってくれたので、なんとかはぐれず、見てまわることができました。イアホンを配られるので、ガイドのそばにいなくてもガイドの説明がよく聞こえます。ウィンザー城は休みだったので、城下町を散策して終わりました。ストーンヘンジは自由散策だったので、自分のペースで見てまわることができました。草原の中に突如あり、不思議な光景でした。すっごく風の強い日で、すっごく寒かったです。バースの浴場も休みで、街並みを見てまわりました。少しだけ自由う時間がありました。主要な場所はガイドさんが連れて行ってくれました。観光施設が2か所休みだったせいか、予定より1時間早くロンドンに戻ってきました。とりあえず行きたかったストーンヘンジとバースに行けたので、かなり高いツアーでしたがよしとします。


  • ストーンヘンジです

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/12/26
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