おもてなしの精神が感じられない
投稿者: オレンジ, 2016/12/3025日はすべてのものがストップするロンドン。市内にいても仕方ないので外観しか観れなくてもと参加した。恐らくほとんどの特に日本人はストーンヘンジを楽しみにしていると思うが、酷いことに離れた道路を高速で通過するのみで見てる時間は一分もなかった。皆、一生に一度の旅行で二度とここに来ることはないと思うのに、バスの運転手は速度を落とすこともなくガイドも説明が一瞬でまさかこんなに短く終わるとは思わなかった。右側の窓に座っている人はまだしも、左側の人は見ることはできなかった。通過時間は3分もないのでせめてその区間だけでも道路を往復してあげて見せるべきだと思う。
ロンドン市内に帰り着いてからは、バスの運転手が早く帰りたかったからか行き止まりの道や一通の道路を逆走するなどし、結果、大型バスでバックで二回も道路を出る羽目になり、時間のロスも大きかった。急ブレーキも多く、まるでおもてなしの精神が感じられなかった。見どころとうたってあるストーンヘンジがこれだけなら書かないほうが良いと思う。
行きも多くのバスが市内でいろんな箇所でピックアップしてビクトリア駅で集まり、それぞれ振り分けられてスタートするのだが、駅で会社のトイレだと思うがお金を支払うと「今お釣りがないのでトイレを出るときに渡す」と言われたのに、出るときに何度言っても返してくれなかった。時間がなかったので諦めたけど最初から不快だった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/25 |
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[はい]
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご満足いただけなかったとのこと大変遺憾に存じます。
催行会社に確認したところ、ストーンヘンジ車窓観光の際、高速道路を走行していたため速度を落とすことができなかったとのことです。
弊社ページには外観観光と記載されており、タイトルにもストーンヘンジと掲載していたため、オレンジ様がストーンヘンジ外観観光を楽しみにされていたことは、重々承知しております。
確かにご期待させてしまうような記載があったことと思い、表記を外観観光から車窓観光へ、また注意事項にストーンヘンジの観光は、高速道路から遠目に車窓観光するのみと追記させていただきました。お客様のご指摘はごもっともであり、楽しみにされていたことを思いますと心苦しい気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム