2大世界遺産ストーンヘンジ＆バースとウィンザー城 日帰り観光ツアー＜日本語アシスタント／食事あり・なし選択可／ロンドン発＞by Mybusの参加体験談 | イギリス（ロンドン）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

この度はマイバスツアーへご参加いただきありがとうございました。
当日はウィンザーにてお待たせしてしまい申し訳ございません。
ちょうどハリー王子とメーガン妃の結婚式後で大変込み合っていた時期だったのも関係し、
長時間お待たせすることとなってしまったようです。
この度はご不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。

マイバスUK

今回は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアー当日に他国の外国人の時間を守らなかった人がおり、お客様にご不便をおかけしましたとこお詫び申し上げます。
Golden Toursにも時間等に関してしっかり守るように指導していただくよう弊社から言い伝えされていただきます。
今後とも、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
マイバスUK　長谷川

Anne様

この度は大変申し訳ございませんでした。
あいにくの雪の影響でお客様にご不便おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
前日の雪の影響でのストーンヘンジのクローズ、またお客様のご安全を第一に考えツアー催行者のGorlden Tours社とストーンヘンジには入場しないことを決めた次第であります。
今一度弊社スタッフでこちらのご投稿を共有させていただき、今後に向けて改善させていただきます。
それではご投稿いただきありがとうございました。

マイバスUK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、当日担当させていただいた日本語アシスタントは、今までお礼やお褒めのメールをいただくようなアシスタントであり、
今回のご指摘に大変驚いているとのことです。しかしながら、催行会社責任者より、アシスタントにはお客様からのご意見を伝えご案内内容や話のテクニックの改善をするように申し伝えております。催行会社といたしましても、品質管理のため、定期的に社員試乗を継続させ、皆様にご満足いただけるアシスタント教育を更に行くと
報告を受けております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム