バスのトラブル有り。特にアフターケアもなし
投稿者: shiro, 2020/02/26バスが故障し、4時間ほど高速に取り残された。
また周りの時間がかなり短くなり、ご飯も食べる時間がなかった。
旅行会社からの謝罪もない。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/23 |
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慌ただしすぎて疲れました
投稿者: AKI, 2019/11/03４つの村を回るのは多すぎると思います。
40分時間があると言え、バスが止まる前に40分後の時間を指定されます。
降りる時間や送れないように早めに戻るなどで、30分もない位です。
その時間で観光、お土産としようとするとストレスでした。
自分は以前ＪＴＢのツアーで訪れたことがあり、その時はもっと自由時間に余裕があり楽しめました。（今回同行者が初めてなので参加しました）
私の参加した時は一番最初のバイブリーで集合時間に戻ってこない若い夫婦（？）がいました。迷ったのならまだしも、土産屋にいたようです。ガイドが見に行ってようやく戻って来ました。小声で謝るだけで、次からは一番に戻るのかと思いきや普通にギリギリ。
バスから降りる時に後ろに人がいるのに止まってガイドに質問する男性。
最初の集合時に遅れている人がいることを皆に告げずに、説明なしに黙って参加者を待たせているガイド。
とにかくレベルの低い人が多くイライラしました。
添乗員付きのツアーの方が、皆が顔を合わし言葉も交わすので人に迷惑をかけないという意識が強いのか、こういったストレスはない気がします。
もしくはツアーのランクによるのかもしれませんが。
Mybusはメールで問い合わせた時の返信も最悪でしたので、二度と参加しないと思います。
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| 利用形態: | 家族 |
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コッツウォルズの住人は気の毒だ
投稿者: かよちゃん, 2019/09/01観光客がコッツウォルズの住人の家を覗くそうです。コッツウォルズにはもはやイギリスの田舎の静かな風景はありません。観光地となっています。がっかりでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/09 |
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嵐の中のコッツウォルズ
投稿者: サマー, 2019/08/01ひどいどしゃぶりで観光どころではなかった。
機械的にバスを降りて、集合時間に集まるのみ。台風のような天気でも翌日順延などなく、靴の中まで水浸しでまったく良い思い出は残らなかった。だんだん雨がひどくなり、他の参加者も、観光どころじゃないから、適当にお店に入って待っていましょう、という方ばかりでした。
天気はつきものですが、それにしてもここまでの悪天候でも強行にするのは不信感を感じます。
また添乗員も1分でも遅刻したら、置いていきます！と宣言し、観光案内も雨なので、と、ほとんどなし。
ロンドンのお土産情報などは参考になりましたが、コッツウォルズのガイドはほとんどないため、ガイドが同行する意味あるのか不明でした。
若い人は自分達で行動できるので、良いですが、年配のガイドに頼りたい方は辞めた方がいいです。
ガイドの当たり外れがあるのか、それともいつも同レベルなのか、気になるところです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/30 |
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ツアースケジュールが変わり4つの村の巡る順番が変わりました。
投稿者: nbm, 2019/05/02ゴールデンウィークということもあり200人ほどの乗客がいました。
8時15分スタートでしたが人数が多いせいもあり結局待たされ、9時スタートとなりました。
この時点で45分待たされました。
ツアーが始まり最初の2つの村巡りまではよかったのですが3番目の村と4番目の順番を変える予定になりました。きっと人混みを考えた3番目と4番目を変えたのでしょう。
2番目の村から4番目の村はグーグルマップから見るとあるのですが実際は細い道や曲がれない道が多く、ショートカットしたつもりが遠回りをし1時間ロスした形になりました。
3番目の村は買い物スポットが沢山あったのですが5時には店が閉まってしまいます。しかし到着したのが5時半でした。これにはガッカリしました。
結局6時30分解散予定が8時到着となりました。
旅行は時間が限られているので1時間半というのは大きなロスです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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トラブルがなければ楽しめたかも
投稿者: ぽむみ, 2019/01/09バストラブル時に乗車していた者です。
高速道路の事故担当車両が来るまで、30〜40分はかかったでしょうか。横に大型車が通って行く中でとても怖かったです…怒る乗客とガイドさんのやり取りでバスの中はとっても空気が悪く、楽しみなはずのツアーが暗い雰囲気になってしまいました。バスを乗り換えて出発後は、特にトラブルなく回りましたが、最後に訪れた村は日が暮れていて暗く、ほとんどのお店も閉まっており楽しめたとは言えませんでした。
基本的にガイドさんは慣れている感じがしました。しかし朝の集合時にトイレから戻っていない私を待たずに遠く離れたツアーバスに他の参加者と乗り込んでいたりと、少し対応に疑問を感じました。その時は置いていかれた、と焦りました。返金は20%でした。
加藤様
この度は弊社ツアーにお申し込みいただきありがとうございました。
また、昨日の車輌故障に関し、大変ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お寒いなか、車中ではご心配、ご不安、ご不便な思いをされた事も深くお詫びいたします。
アシスタントにも当日事故対応等に関しまして、指導させていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
以上の件、よろしいお願いいたします。
マイバスＵｋ 長谷川
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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バストラブルの対応
投稿者: コッツウォルズ, 2019/01/03出発して30分ほどで、バスのエンジントラブルで高速のど真ん中に取り残されました。待機時間は2時間半です。
トラブルは仕方なかったんですが、添乗員の方の対応、またその後の添乗のやり方に納得いきませんでした。
また、エージェントから連絡が来るとのことでしたが、５日待てど、全く来ず。
楽しみにしていた分、非常に残念でした。
連絡ください。
お客様へ
この度は弊社ツアーにお申し込みいただきありがとうございました。
また、コッツウォルズツアーでのバストラブルに関しましてご迷惑おかけいたしまして大変申しわけございませんでした。
不測の事態だったとはいえ、お客様にご不安やご迷惑をかけてしまったことに関しまして、大変申し訳なく思っております。
ご連絡が遅くなりましたが、先日のお詫びとし料金の一部を返金させて頂きたく存じます。
返金等に関しまして、VELTRA様を通しての返金になります。
以上の件、よろしくお願いいたします。
マイバスＵＫ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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ガイドさんの必要性をあまり感じられなかった
投稿者: パピコ, 2018/08/20あくまで個人的な感想ですが、ガイドさんが非常に機械的で、冷たい印象でした。村に関する説明も棒読み、他のツアーのセールスなどの必要以上の情報以外はあまり喋らないと言った感じでした。あれでは他のツアーにもいこうと思いません。お若いようでしたので、ある程度の知識不足はしょうがないとは思いますが、もう少し伝えようと思って方がよろしいのではないでしょうか。あいにく天気も悪く、極め付けにはガイドさんの冷たい態度にがっかりとするような旅になってしまいました。
お客様へ
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ガイドが機械式な感じだったとのご意見をいただきましたので、ガイドに事実確認をし、以後気をつけるように指導いたしました。
お客様を不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫びいたします。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のために弊社でも改善していく所存でございます。
その度はご投稿ありがとうございました。
マイバスUK
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/12 |
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【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
お送りいただきました件について、弊社より催行会社に確認をいたしました。当日はバストラブルにより時間にずれがございましたが、その他の行程に関しましては時間を調整しほぼ通常通り催行したとのことでございました。当日、アシスタントよりお客様にご説明、お詫びさせて頂いたと報告を受けておりますが、当日のガイドよりご説明が不足していたものかと存じます。催行会社にはガイドからお客様へのご説明を徹底するよう要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。ご投稿内容が今後のお客様にとって有益な情報となるよう、催行会社と協力し改善に努めます。
よろしくお願いいたします。