湖水地方までは遠かった
投稿者: Toshi, 2018/10/11まずはVELTRAさんへの苦情。ユーストン駅集合場所までの案内が分かりにくかったです。分かりやすい案内図を作成してもらうと良いと思います。当日は曇り空で、美しい景色がさえなかったです。しかし帰りは指定席がダブルブッキングでファーストクラス席に案内され、食事まで出されたのラッキーでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/28 |
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列車の切符が・・・
投稿者: Naoty, 2018/05/20往路は問題なかったが、帰路の車内の検札で、乗車券以外に(おそらく)指定席券が必要と言われて、押し問答に。確かに切符には便や席の指定もなにも書かれていない。なんとか、追加料金の徴収は免れたが、代理店のミスだと思う。
最後に立ち寄ったLindelt Howeホテルはすばらしかった。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/15 |
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日程にご注意
投稿者: こーちゃん, 2016/08/198月8日に参加しましたが、事前に配られた日程表と内容が随分と違いました。
ガイドが慣れていないのか、旅行会社からの指示が徹底されていないのか分かりませんが、三つのアクティビティがカットされました。
時間が押せ押せなはずなのに、途中で参加者を迎えに行ったり、私たちをホテルに待たせて参加者一人を近くもない駅まで送り届けたり、あり得ない時間の配分でした。
駅でガイド本人にその旨を質問したところ、船のクルーズから見えたでしょうなんて無責任な言い訳をされました。
ガイドの評判が良い云々の評価で参加したのに、せっかくのプランが後味の悪いものとなりました。それと言葉が早口で聞きずらく、ネイティブの方でも半分くらいしか理解できないと言っていましたので、これもガイドによって落差が大きいようです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/08 |
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湖水地方・・・
投稿者: さっちゃん, 2015/06/07湖水地方はロンドンの街から離れ、とても景色の良いところです。それぞれのポイントの滞在時間がもっと長ければ。。。と思います。
集合場所でのエヴァンエヴァンツアーの表示をもっとわかるようにして示していただきたいです。15分前には行っていたのに、8時過ぎても表示している人がいなく、8時5分になり、ツアー会社にどうやって連絡を取ろうか考えているときに、エヴァンエヴァンツアーの人が声をかけてきました。この人は、たしか8時前にもチケット売り場にいた人。。。でした。表示があれば、自分からこのツアーの人に声をかけて、不安な思いをせずにすんだのに…と思いました。ひとりでの参加の場合、相談する相手もいないので、表示が頼りなので、しっかりとわかるように表示していただきたいと思います。
ヴァージントレインの席について。乗車前に予約された席の番号を教えてくれますが、二人組のツアーの参加者の席が離れ離れになっており、そのため、私の席にその二人組ツアー参加者が座っており、空席かもわからない他の席を探すはめになりました。途中駅で乗車する人が自分の席の予約者なのではないかとびくびくしながら車内で過ごさなければなりませんでした。この二人組ツアー参加客（日本人）も平然と座りしらんぷりしていることにも腹立たしかったですが、座席の予約の仕方を二人組の場合隣席となるようにしてほしいです。楽しみにしていたツアーでしたが、とても残念な思いばかりになりました。
この度は湖水地方ツアーをご利用いただき、ありがとうございます。
集合場所、および列車座席の予約に関しての貴重なご意見、ありがとうございます。現地催行会社と協議し、より分かりやすいご案内ができますよう改善に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2014/09/18 |
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もっと日本人向きに
投稿者: happy, 2014/10/25日本語ガイドはないと理解したうえで参加したが、ドライバーは理解しにくい英語でルーティンをこなすのみ、という印象。同行した米国人も英語に訛りがあって理解しにくいと言っていた。英語が不得手な日本人が参加するのであれば、せめて行く先と見所の簡単な日本語のパンフレットを作成して手渡す配慮があってもよいのではないか。景色は堪能したが、ガイドの説明が理解できないうちに終了した。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/10/04 |
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何かしらの改善を望みます
投稿者: ヤムヤム, 2014/10/13非常に残念な思いをしましたので投稿させていただきます。
今回のツアーはオクセンホルム駅でガイドの方にピックアップをしてもらう段取りでしたが、電車の遅延のために到着が30分ほど遅れました。
イギリスの電車がよく遅れるということは分かっていたので、ガイドの方も何かしら柔軟に対応してくださるだろうことを望み現地に到着。
が、着いたときにはガイドらしき方はまったく見当たらず、私の携帯電話にも特に何の連絡も入っていませんでした。
慌ててユーストン駅で朝に渡された旅程表に書いてあった電話番号に連絡してみると、オペレーターの方が出てくださり、すぐに代わりのタクシーを手配してくださいました。
その方の対応はとても迅速丁寧で大変にありがたかったのですが、土地勘のない外国で、しかも英語での電話のやり取りということで終始不安でした。
タクシーの運転手さんも非常に良い方で、こちらの事情を察してか、ツアーに合流するまであれこれ湖水地方のガイドをしてくださいました。
その方々のおかげでようやく途中からツアーに参加することが出来たのですが、合流した際に、ガイドの方から納得のいくような説明や謝罪は一切なし。
電車が遅れたんだってね、の一言のみでした。
ツアー参加者は私だけではないので、置き去りにされたことにも理由があることは分かります。
けれども、予約の際に現地で連絡が取れる電話番号を伝えているのだから、ガイドの方も何かしらできることはあったのでは？
駅で待っていてくださっていたのなら、電車の遅延も気付くはずでは？
もちろん、こちらも事前に連絡するべきだったという反省はあります。
日本とは違う外国ですし、日本のような手厚過ぎるほどのサービスを期待できないことも分かっています。
けれども、安くはないお金を払っているのにも関わらず、誠意のない対応に感じられました。
もしあの時こちらから連絡をしなかったら、勝手にキャンセル扱いされていたのだろうかとショックでたまりません。
電車が遅れることはよくあるようなので、ツアーやガイドの方に何かしらの改善を望みます。
と、いろいろ申し上げましたが、湖水地方自体は、この時季には珍しいほどの良いお天気に恵まれ、美しい自然を堪能することができました。
数多くの場所を巡るので、一箇所の滞在時間が短いかもしれないと予想していたのですが、その箇所ごとにあった時間を充分に頂けます。
ただ、湖水地方に特別な思い入れのある方にとっては、少々忙しなく感じられるかもしれません。
また、他の方も指定しているように、昼食の時間などは特に設けられていないので、何かしら用意しておくか、現地で購入する形となります。
とはいえ、旅の締めくくりがクリームティーなので、ちょっとお腹を空かせておくぐらいがちょうど良いですよ。
こじんまりとした素敵なホテルのラウンジで、ゆっくりとした時間を過ごせます。
ただ、交通事情により、クリームティーに取れる時間も変わってしまうようなので、そこは時季や運次第のようです。
ともかく、湖水地方自体は、イギリスのカントリーサイドを訪ねたいという方にはとてもオススメできる場所です。
お天気にも恵まれれば、秋は紅葉が大変に美しいですし、空気もとても澄んでいるように感じられました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2014/10/11 |
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冬は割高‥。
投稿者: ヒッツー, 2013/12/16一等席で申し込んでツアーに参加しました。行きのヴァージントレインの出発が電気系統のトラブルで20分ほど遅延し、少し不安でしたが、ちゃんとツアー会社の人が現地のドライバーに連絡しててくれたので問題なく待ち合わせることができました。
冬はポターの家が閉館なので外から見るだけだったのですが、十分満足でした。
それより代わりに連れていってくれたワースワーズの家が本当に大したことなくて、そもそもそんなマイナーな詩人の家に行っても盛り上がるわけもなく‥。冬場は日も短いので、あれだったら一時間早くウィンダミア湖で船に乗りたかったです。私が対岸についたときにはすでに真っ暗でした。
ツアーの内容が夏場とは違うので、冬だと割高に思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、当日は行程通りにツアーを催行したと聞いておりすが、弊社ページのスケジュールを8/4に変更いたしました。
お客様がお申し込みされた時と、スケジュールが一部異なっていた可能性がございます。スケジュール等重要な変更に関しては、
既にお申し込み済のお客様へご連絡するべきでございましたのに、ご案内に不足がございましたことろ心よりお詫び申し上げます。
また、こちらのツアーは湖水地方へ到着後、他のグループと合流し、目的地へ移動します。
そのため、各所への訪問の前に他の参加者の方々をお迎えに参ります。ご参加された日はとりわけ参加者が多く、車を2台に分けて催行したと伺っております。
通常よりもピックアップに時間がかかった可能性がございます。長らくお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム