ツアーは最高でしたが…。
投稿者: 四谷大塚, 2019/10/08一人での参加であったため、費用が約10万円と非常に高額でしたが、それでも参加する価値はあり、最高でした。
ガイドさん，通訳さんも非常に親切で、こちらの質問や気になった点について詳しく教えて頂けました。
しかしながら、案内されたツアーの集合時間が間違っていた点で▲1点です。案内では朝8:00集合となっていましたが、実際には朝9:00でした。緊急連絡先である現地連絡先に問い合わせても朝9:00で案内したとの回答。約1時間の待ちぼうけを食らいました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/23 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、バウチャー上にて事前にご案内した通り8:00集合としてお手配は完了しておりました。
しかしながらお迎えにあがる担当者が誤った集合時間で認識しており、9:00にお迎えにあがってしまったとのことでございます。
1時間もお客様をお待たせすることあってはならないことでございます。
ご不安なお気持ちにさせてしまい多大なるご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当日の送迎担当にはお迎え時間の確認方法を改善するよう申し伝えました。
今回ツアー自体はお楽しみいただけと伺い安心しております。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス