弊社からのメールが@i.softbank.jp のメールアドレスに届かないという報告を一部のお客様よりいただいております。
予約確定やピックアップの案内等のメールが届かない場合は、「マイページ」より予約履歴をご確認ください。
また現在、@i.softbank.jp以外での会員登録またはメールアドレスの変更をお勧めしております。
ご不明点があれば、ヘルプページの「お問合せ」ボタンよりお問い合わせください。

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よくある質問

Q.
スマートフォンのためバウチャーが印刷できません。画面表示だけで参加できますか?
A.
マイページで該当の予約に「e-バウチャーを表示」と記載のある場合は印刷いただく必要はございません。スマートフォンやタブレットでの画面表示にてご参加可能です。

ただし「バウチャーを印刷」と記載されている場合は、必ず紙の予約券(バウチャー)が必要となります。
パソコンよりマイページへログインいただいても、お客様の同予約券(バウチャー)をご確認いただけます。
ご印刷環境がない場合はバウチャーはFAXで受け取ることもできます(ホテルも可)。
マイページ->予約履歴->予約券(バウチャー)を印刷  より表示される「FAX」ボタンをクリックのうえ、国番号をお選びいただき、FAX番号、送信先(To:)を入力のうえFAX送信を押してください。
現地で印刷される場合、ご宿泊ホテルのビジネスセンター等のご利用もご検討いただけますと幸いです。

※2016/07/05にeバウチャーの導入をしました。2016/07/04までにご予約いただきましたお客様につきましては予約券(バウチャー)を印刷してお持ちください。

一部のオプショナルツアーやアクティビティでは、VELTRAのバウチャー以外の必要書類(事前クーポンや催行会社専用バウチャー等)をお送りする場合もありますので、その際は別途お送りする必要書類をご印刷のうえお渡しください。
Q.
予約はできていますか?
A.
お申込みの受付時や予約結果はご登録メールアドレスにお送りしますので、ご確認ください。

また、ご予約状況はVELTRA マイページの予約履歴よりご確認いただけます。VELTRA のホームページより、ログインボタンをクリックしログインしてください。

<ご予約状況>
予約確定 ->  正式予約確定した予約
リクエスト中 ->  リクエスト予約の手配中の予約
キャンセル ->  キャンセル済み予約
リクエストNG ->  リクエスト予約結果不可の予約
仮予約受付中 ->  仮予約中の予約
完了 ->  ご参加済みの予約
このFAQを見たお客様は下記の関連FAQも見ています。
Q.
予約をキャンセルする方法は?
A.
マイページ->予約履歴 該当予約の「キャンセルの申請」よりお手続きいただけます。
なお、お問合せフォームからはキャンセルのお受付はできかねますので予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q.
予約変更する方法は?
A.
ご予約の状況(ステータス)によって、お手続き方法が異なりますので、まずはマイページにログインの上、ステータスをご確認ください。
詳細は以下ご確認ください。
予約変更表
こちらからマイページへログイン

変更可能な場合:変更完了のお知らせメールをお送りします
変更不可な場合:変更が出来なかった旨のメールをお送りします (ご予約は変更前の内容のままお取りしています)

※「参加日時」、「パッケージ・プラン・メニュー」、「追加オプション」については、お手続き後、通常は72時間以内に変更の可否について結果をお送りするよう努めております。
※お迎えがあるアクティビティの場合で「宿泊先情報」を変更された場合、通常は72時間以内に新しいピックアップ情報をメールでお送りするよう努めております。
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Q.
VELTRA への問合せ方法は?
A.
(1)会員登録前、ご予約前のお客様
会員登録前のお客様はまず登録手続きをお願いします。会員登録はこちら をクリック

・アクティビティに関するお問合せは該当アクティビティページ(ツアーページ)「よくある質問」欄下部の「このアクティビティに関する問い合わせは こちらから よくある質問をご確認の上、問い合わせフォームからご連絡ください」のこちら部分をクリック
・アクティビティ以外に関するお問合せは、当ページ下部の青色のリンクから問合せフォームをご利用ください。

(2)ご予約後のお客様
お客様マイページの該当予約履歴欄にある「お問合せ」ボタンをクリック

※弊社の営業時間は9時~18時となり、カスタマーサポートは東京で対応しております。お問い合せいただきました渡航先の時差の関係やお問い合せ内容によっては確認まで数日を要する場合がございます。
なお、GW、夏休み(7月~9月)、年末年始、連休等は多くのお客様からお問い合せをいただきますので、回答にお時間がかかる場合もございます。
ご理解ありがとうございます。
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Q.
チップは料金に含まれますか?
A.
アクティビティページの含まれるものに記載がない場合は、チップは料金に含まれません。
当日のサービスに応じてチップをお渡しいただけますとスタッフの励みになるかと存じます。
世界のチップ事情は下記をご参照ください。
Q.
現地でリコンファームの電話をするよう記載がありましたが、電話しなくてはいけませんか?
A.
ご注意・ご案内、及びバウチャーに「現地到着後、ツアー参加日前日までに、催行会社に予約再確認の電話連絡が必要」と記載があるオプショナルツアーは、催行会社の方針でお客様が確実に現地に到着していらっしゃることや、催行状況やご集合情報に変更がないかなどを確認いただく必要があります。

現地に到着しましたら、宿泊ホテルの電話や公衆電話、またはお手持ちの携帯電話より必ず電話連絡をお願いします。(基本的にメールでのリコンファームは不可となります)
なお、日本語が通じない場合は、ホテルのコンシェルジュなどが代行してくれることがございますのでホテルフロントにご相談ください。
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