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よくある質問

Q.
スマートフォンのため予約券(バウチャー)が印刷できません。画面表示だけで参加できますか?
A.
マイページで該当の予約に「e-バウチャーを表示」と記載のある場合は印刷いただく必要はございません。スマートフォンやタブレットでの画面表示にてご参加可能です。
ただし「バウチャーを印刷」と記載されている場合は、必ず紙のバウチャーが必要となります。
印刷環境がない場合はバウチャーはFAXで受取も可能です。
マイページ->予約履歴->バウチャーを印刷 より表示される「FAX」ボタンをクリックのうえ、国番号、FAX番号、送信先(To:)を入力のうえFAX送信を押してください。
現地で印刷される場合、ご宿泊ホテルのビジネスセンター等のご利用もご検討もお願いします。
一部のオプショナルツアーやアクティビティでは、VELTRAのバウチャー以外の必要書類(クーポンや催行会社専用バウチャー等)をお送りする場合もございますので、その際は別途お送りする必要書類をご印刷のうえご参加をお願いします。
Q.
予約はできていますか?
A.
ご予約結果は、メール並びにマイページ上にてお知らせさせていただいております。
メールが届かない場合や、マイページ上でご予約が見つからない場合は大変恐れ入りますが、ご連絡をお願いします。


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Q.
予約をキャンセルしたい。
A.
誠に残念ではございますが、マイページ>予約履歴 該当予約の「キャンセルの申請」よりお手続きをお願いします。
なお、アクティビティ/ツアーによりましては、キャンセルポリシーにございます通り、キャンセル不可のものがございます。アクティビティページをご参照ください。

また、現地でキャンセルをご希望の場合は、予約券(バウチャー)記載の催行会社連絡先にお電話でご連絡をお願いします。
Q.
予約変更の方法は?
A.
ご予約の状況によって、お手続き方法が異なりますので、まずはマイページにログインの上、状況をご確認ください。
状況別の変更方法は以下ご確認ください。
予約変更表
こちらからマイページへログイン

変更可能な場合:変更完了のお知らせメールをお送りします
変更不可な場合:変更が出来なかった旨のメールをお送りします (ご予約は変更前の内容のままお取りしています)
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Q.
VELTRA への問合せ方法は?
A.
(1)会員登録がお済みでないお客様
会員登録がお済みでないお客様は登録手続きをお願いします。会員登録はこちらをクリック

(2)会員登録後のお客様
・アクティビティに関するお問合せは該当アクティビティページ(ツアーページ)「よくある質問」欄下部の「このアクティビティに関する問い合わせは こちらから よくある質問をご確認の上、問い合わせフォームからご連絡ください」のこちら部分をクリック
・アクティビティ以外に関するお問合せは、当ページ下部の青色のリンクから問合せフォームをご利用ください。

(3)ご予約後のお客様
お客様マイページの該当予約履歴欄にある「お問合せ」ボタンをクリック

※弊社の営業時間は9時~18時となり、カスタマーサービスは東京で対応しております。お問い合せいただきました渡航先の時差の関係やお問い合せ内容によっては確認まで数日を要する場合がございます。
ご理解ありがとうございます。
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Q.
チップは料金に含まれますか?
A.
アクティビティページの含まれるものに記載がない場合は、チップは料金に含まれません。
当日のサービスに応じてチップをお渡しいただけますとスタッフの励みになるかと存じます。
世界のチップ事情は下記をご参照ください。

世界のチップ事情をクリック
Q.
現地でリコンファームの電話をするよう記載がありましたが、電話しなくてはいけませんか?
A.
予約券(バウチャー)に「現地到着後、ツアー参加日前日までに、催行会社に予約再確認の電話連絡が必要」と記載がある場合は、お電話をお願いします。
催行会社の方針でお客様が確実に現地に到着していることや、ご集合情報に変更がないかなどを確認をお願いしております。
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