あと一歩!

投稿者: もりぃ, 2017/05/09

時間制でのチャーター。
追加料金発生に謝ってはくれましたが、やはり下記については気になったので書かせていただきます。
基本的には一生懸命やってくれていると感じる部分も多かったので、嫌な思い出、ということもないのですが、もう一歩頑張っていただきたいです。

・突発的なことがあったとは言え、時間に遅れて来るのはいかがなものか。
・要望のないお店への寄り道も、もう少し主催者とご検討いただきたい(既にスーパーに寄っているのに、改めてスーパーに寄る必要ない)。
・見学場所での長々したハワイ島に関係ない話(ガイドさんの挨拶)は不要。行程の決まった定額ツアーならよいのでしょうが。。
・アシスタントの追加等は申込時から提示すべき。増えた分だけいろんな場面でコストが発生する。
・もっと参加者の写真を撮る役を率先しては?

以上が見直し、検討されれば、仲間内で楽しく、ハワイ島を理解したツアーをもっと心から楽しめると感じます。

今後に期待です。

催行会社からのコメント

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご希望に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。別途メールにてご報告させていただきましたが、集合時間に遅れたことに関しましては、当日悪天候だったため、ご予定にご変更がないかどうか確認してから集合場所に向かったため、時間通りに到着できなかったようです。せっかくのご旅行中の貴重なお時間を無駄にしてしまったことお詫び申し上げます。またスーパーへの立ち寄りが2回あったことについてはご参加者の確認をとった上で立ち寄ったとのことでしたが、全員のご希望ではなかった上に、ご参加者一部にしか説明がなされなかったようでした。ガイドの説明不足により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。さらに、アシスタントに追加についてですが、参加者も多く、悪天候だったこともあり、安全を考慮し、アシスタントの追加を前日にご提案させていただいたとのことでした。しかしながら、アシスタント追加費用はいただいていないものの、ツアー中に発生いたしました費用につきましてはお客様にきちんと説明がされていなかったため不信感が残ったままツアーが終了する結果となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/04/30
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快適

投稿者: AKIKO御一行, 2014/07/17

30代から60代までのわがまま女子9名で参加。それぞれ行きたい場所に行けてみんな大満足でした。ガイドさんがお話ししてくれたハワイ島の歴史がとても分かりやすくよかったです。ハワイ島がこんなにも広いとは(^o^;)ガイドさん運転お疲れ様でした!


催行会社からのコメント

AKIKO御一行様

この度は弊社のチャーター観光をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
皆様楽しんで頂けました様で、大変嬉しく思っております。
当日の担当ガイドにもAKIKO御一行様のコメントをお伝えしましたところ、喜んでおりました。
ハワイ島は本当に大きな島です。島の北部は景色や気候がまた違いますし、渓谷や滝など自然に溢れています。
また是非ハワイ島にお越し下さい、お会い出来ます日を楽しみにしております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/06/21
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