空港でのスタッフ対応
投稿者: TOFU, 2020/03/22サービス自体は時間通りに迎えに来ていただけて大変助かり、また、とても快適でした。
空港で案内してくださる日本語スタッフの方がいらっしゃったのですが、態度がとても高圧的で、また、行先すら別の空港の方へ案内されたりと、旅の最後にとても残念な対応をされたように感じました。
むしろいない方が良かったとすら思います。
対応のご検討よろしくお願いいたします。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/03/16 |
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送迎シャトルサービス
投稿者: タ～君, 2020/02/04ハワイ島の帰国時にシャトルサービスを利用しましたが迎えの時間が過ぎても中々迎えが来なくて約３０分くらい待たされました( ;∀;)
多分子供連れの方が同乗されていたので、迎えが遅れたのかと思うのですが、運転手の方からは何のお詫びも無かったのですが、ハワイではこれが普通の対応なんでしょうね(-_-;)少し残念でした。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/17 |
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時間通りに迎えにこない
投稿者: hyde3, 2020/01/08ホテルへのお迎えが大型のバスだったというこが影響しているかもしれませんが、定刻よりも10分ほど遅く来ました。
バス自体は、全く問題なく快適な時間でした。
ただ、今回の同じ時刻でuberの料金を調べたのですが、
空港までが41ドルほどだったことを考えると、このバスの価格がかなり高額に感じました。
次にハワイに来たときに、こちらの送迎を使用することはないと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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のんびーり待てる方用です
投稿者: わんこ, 2019/12/07二人以上ならTaxiか、Uberのほうがオススメです。シャトルはタイミングによってはかなり待たされます。時間が勿体ないなーという感じです。15分待ってたらコナの街には着いてしまうので。。今度からは使いません。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/04 |
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/21 |
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ピックアップ時間が20分も遅れて心配した
投稿者: akio2969, 2019/09/21帰国日なのでピックアップ時間に遅れないように30分も前に待っていましたが
私の前を通りすぎて行ってしまいました。どうしたのか心配になりホテルから
ロバーツハワイに電話しましたら他のホテルに先に行ったとのことでした。8時55分のピックアップ時間を20分も遅れて何の説明もないのには閉口しました。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/17 |
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ハワイ時間？
投稿者: やっちゃん, 2019/08/13集合時間になっても来ないので、5分過ぎたら連絡先に電話くださいと前もって通知がきていたので、ホテルの人に電話して欲しいと伝えたら、「10分15分は遅れることがあるよ！」って言われてました
電話はかけてくれましたが、せっかちに思われたようですね
空港まで私達家族だけで、快適に送ってもらいました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/01 |
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残念
投稿者: Kaz, 2019/07/1714時55分のピックアップと細かい時間設定だったので、正確に来ていただけると思ってしまいました。
実際は40分以上遅れて到着。チェックインには間に合いました。
行きの別の会社もそうでした。
時間通り来るつもりがないのなら、もう少しピックアップ時刻を遅くしたらどうですか？
ずっと待ってる身にもなって欲しいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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早朝のピックアップが指定より早く
投稿者: takinak, 2019/01/05７時過ぎのフライトより随分早い、朝５時15分のピックアップの指定。これでは朝食も無理、かつ四時半起き。所が５時にフロントから車が来てるとの連絡。慌ててチェックアウト。混載の為か、他のホテルから乗られて来た方が既にバスに乗っておられました。そちらのスケジュールに併せられてかなり早く成ったのか？空港へは支障なく到着。降りると荷物渡されそれで終わり。前回はチェックイン手続きまでの親切なアシストなどが有りましたので、サービス低下にはガッカリ。自助努力で対象出来ますが、サービスは一定に保って欲しいものです。早く着きすぎたため、フライトは１便早いのに変更。遅れるよりは良いですが、これなら、一時間後のピックアップで良かったはずでした。運行する便を減らしたかったのか、混載便の宿命なのか、ガッカリでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/04 |
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遅いよ！
投稿者: こえみ, 2018/11/06空港からホテルに行く時も、なぜか私が乗る車だけがなかなか出発せず 暑い中かなり待たされました。
まぁ、それは許せても 帰りの時は 45分以上も迎えが来なくて 本当に焦りました！
１０分以上遅れたら電話してくださいとの事だったので、２０分くらい過ぎた頃にホテルの方に電話してもらいましたら、「今向かっている」と言われましたが ３０分以上たっても来ないので、もう一度電話してもらっても「今途中」だと。
ひとり旅だし、英語も話せないし、とても不安でたまりませんでした。
お客さんが沢山で遅れたのかとも思いましたが、私を含めて４組しかいませんでした。
いくらなんでも、遅れすぎです
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/11/01 |
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ヒヤヒヤしました
投稿者: ももんが, 2018/10/08最後のホテルでのピックアップまでは順調でした。しかし、そこからなかなか出発しない。原因は、荷物を入れたトランクのドアが閉まらないためでした。英語の堪能な乗客の方が通訳して説明してくださって状況がわかり、ホテルの方が修理を手伝ってくれて結果なんとかドアが閉まり、空港に向かえました。出発１時間前になってしまった国内線側にバスを止めてもらうことを、英語堪能な乗客の方が運転手に交渉してくださり、国際線に搭乗する方々はけっこうな距離を歩くことに。その方によれば、運転手は何時の飛行機に乗る客かというところまで把握していないようだ、とのこと。
結果的には、空港で待っていた係員の方が搭乗手続きを案内してくれたおかげで、国内線搭乗は間に合いましたが、ヒヤヒヤする体験でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/10/03 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/26 |
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行きと帰りのドライバーの違い
投稿者: sho, 2018/09/29行きのドライバーの方が親切でフレンドリーだったので、帰りのドライバーさんはちょっとガッカリです。でも、ただのドライバーだと思えば、こんなものかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/27 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/22 |
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30分遅れました
投稿者: piyo, 2018/09/24ピックアップ予定の時間から15分過ぎたところで、ホテルの方に電話をかけてもらったところ、間違えて違うホテルに行ってしまったとのこと。結局30分遅れでホテルに来ました。飛行機の時間には余裕があったので大丈夫でしたが、待っている間不安でした。空港で待っているスタッフの方はチェックインなど案内していただき助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/19 |
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悪くないけど…
投稿者: Yumi, 2018/09/19ドライバーさんは良い方だったし、対応に不備はなかったです。
でも、思っていたより時間がかかったので少しガッカリでした。
13時着予定の飛行機が12:35頃着き、13時頃ゲートを出られたのですが、待てど暮らせど出発せず。結局14時過ぎに空港を出て、ホテルに着いたのは14:20頃。
シャトルバス自体はあったので、ドライバーさん不足？理由も予定時刻も教えてもらえず残念でした。ハワイアンタイムと言われてしまえばそれまでなのですが…
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/16 |
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メチャクチャ待たされました・・・
投稿者: 御名御璽, 2018/09/13乗り合いバスなので・・・
BUSINESSクラスや前方座席の人達は
最後のエコノミークラスのお客さんが集まるまで
40分くらい待たされました
クーラーもきかない暑い中なので
本当に嫌な想いをしました
上級クラス、前方座席のお客様で予約される方は
30分以上待たされる覚悟で予約した方がいいです
ハワイ島の空港は入国審査官も少なく
全員が出れるまでメチャクチャ時間かかります
更に急いでいる中
バスの運転手はサービスで路駐をして
溶岩の写真スポットに止まってくれたのですが
私達は何回もハワイ島に来ているし
ホテルで友人を待たせている状態だったので
1分でも急いでホテルに連れて行って
欲しかったです
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/10 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/22 |
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B&Bステイの場合も送迎して頂きたい！
投稿者: Kar, 2018/06/23ハワイ島は2回目の滞在で、今回はホテルではなくB&Bを選択しました。ロバーツ、送迎してくれるかなと思っていたら、やはりB&Bの近所のKeauhou Racket Club迄にしてとの事だったので、それでOKですと予約しました。ここまでは良かったんですが、送りはRacket Clubだけどステイは近所のB&Bだという事がドライバーにまで伝わっていませんでした。Racket Clubのゲート内に入ろうとしたので、Racket Club宿泊じゃないので、ゲート前で下車すると言ったんですが、私の拙い英語が伝わらず、日本語担当者に電
話されてしまいました。日本語担当者の女性にも「そういうことはやってない」ようなことを言われたので、そうなら予約の時点で断ってくれたらよかったのにと思いましたが、他の乗客も待ってたのでとにかく下車しました。ドライバーのおばちゃんからは、「ここから歩いていくなんて無謀」みたいなことを言われましたが、道にも迷わずB&Bに到着できたので、結果的には何の問題もなかったんですが。。。大型ホテル以外も送迎して頂けたら、有難いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/20 |
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待ち合わせ場所...？
投稿者: sada0, 2018/05/20今回も同じロバーツの送迎を頼みました。しかし６か月前にハワイ島に来たときには、ネームボードを持ったロバーツの人が迎えてくださりスムーズにホテルまで行けたのですが、今回はロバーツの方がおられなくて、他の現地添乗員の方にロバーツの人の居場所を聞き、自分で探して見つけました。到着時にはやはり早い目にピックアップ場所にいてほしかったです。事前予約をしていたので少し心配になりました。その後の対応は良く、ホテルまで行けました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/11 |
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集合場所に迎えに来ていない
投稿者: オハナ, 2018/02/28コナ空港到着後、指定の集合場所に行きましたが、ドライバーさんもシャトルも不在。
15分程待っても来なかったので空港の係員の人に電話を借りてシャトルの会社に電話をして、ドライバーさんに連絡をしてもらい、指定の集合場所に探しに来てもらうようにお願いしましたが10分経っても現れず、他の空港係員の人が心配し探しに行ってくださり、集合場所とは違う場所にドライバーさんがいました。
指定の集合場所が決められていたので、そこで待っていて欲しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/24 |
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良くも悪くもハワイ時間
投稿者: にゃんこ, 2018/02/14現地到着後にピックアップ時間が変更となった。
当日ピックアップ5分前にロビーで待っていたが、15分遅れて迎えが来た。
詫びの言葉はありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/05 |
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帰国日の送迎
投稿者: KIRIN, 2017/12/03ホテルのロビーで待っていてもなかなか迎えが来なくて
５～１０分過ぎても来ない場合は電話を、って書いてあったけど
公衆電話使い方わからないしどうしようか、、と困ってたら
しばらくしてやっと迎えに来てくれましたが予定より２０分ほど遅かったです。
キングカメハメハホテルだったのですがその後すぐ近くのホテルにも寄り
結局９：３０過ぎに出発
出発時間まで２時間しかなく正直すっごく焦りました！！
ただ日曜だったからか道路が渋滞してなかったのが幸いして３０分弱で空港に着けました。
ここの送迎は人気あるのか帰国日の送迎は大型バス。
人数が多くて時間がかかるようなら
今度は違うとこで送迎申し込もうかなと考えさせられました。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/02 |
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時間の変更に融通が効かなかった。
投稿者: ほしひろ, 2017/11/05手荷物PICKUP後すぐに担当の方に会え、分かりやすかった。
ただ送迎車の台数に限りがあるとのことで、時間の変更は出来ず3時間近く待ちぼうけ。。
交通の便が悪い島であることや、送迎申込み者が多いことは理解するが、もう少し融通を効かせて欲しかった。
この度は空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
コナ空港ご到着時に、スタッフに時間変更の希望をお伝えいただいたとのことでございますが、
お客様のおっしゃる通り、送迎車の台数に限りがあるため、ご到着後すぐに出発するシャトルをご利用いただくことが叶わず、長らくお待たせしてしまったとのことでございます。
ハワイ島ご到着の初日に大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/10/28 |
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飛行機に乗り遅れ…
投稿者: ハワイ島フリーク, 2017/10/30ホノルルでのトランジットの際に、ゴルフバッグが荷物カウンターに出で来ず、探し回っている間にコナ行きの飛行機に乗れなくなってしまったので、ロバーツハワイに電話したら、変更が効きませんでした。
こう言った際の柔軟度に難ありかなと思います。
この度はシャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、結果としてサービスをご利用いただくことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきましたところ、お客様より時間変更のご希望をご連絡いただいて調整を試みたものの、他のご予約との兼ね合いでお手配することが叶わなかったとのことでございました。当日の時間変更のお手配は大変難しくなっているようで、わざわざご連絡いただいたにもかかわらずご希望に沿えませんでしたこと、申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/10/25 |
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ドキドキしました
投稿者: たっく, 2017/09/24空港からホテルへの送迎では、伝票を確認しながらハンドルを握って運転されており、直線道路にもかかわらず、途中何度も車両がふらついて、車線を逸脱したりしていました。
ホテルから空港への送迎では、ピックアップを30分以上過ぎても車が到着せず、バウチャーにあった通りに電話で問い合わせても、事情や見込みが全くわかりませんでした。
この度は送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
ホテルから空港への送迎につきましてはご指摘の通り、道路事情および先に立ち寄ったホテルでのピックアップで遅れが生じたため、ご宿泊ホテルのベルデスクに連絡を入れさせていただいたとのことでございます。飛行機のお時間が迫る中、大変不安な思いでお待ちいただいていたかと存じます。
ドライバーの運転につきましても、いただいたご意見をそのまま催行会社に共有させていただき、催行会社の責任者からドライバーへ、お客様に安心してご乗車いただける運転を徹底するよう指導をしたとのことでございます。ご旅行の初日と最終日にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/22 |
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コナ空港でとれも待たされました
投稿者: TAKAKO, 2017/07/22コナ空港でとても待たされました。ゲートを出ると女性が出迎えてくれ（ここまではよい）、荷物を取った後、バスの乗り場に移動するが、そこで相当待たされました。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。お客様のフライトが30分ほど早く到着されたそうですが、催行会社のほうで配車の変更ができず、空港にてお待ちいただく結果となってしまったようでございます。長いフライトのあとにお待たせしてしまい、大変お疲れだったこととお察しいたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/19 |
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運転手次第
投稿者: 備前のかみ, 2017/07/11お世話になりました。時間通りに来ていただき、空港まで送っていただき、空港の担当者に引き継いでいただきました。仕事（送迎）は当たり前にしていただきましたが、態度は横柄で朝からムカッとしました。まあもう会うこともないでしょうからいいですけど。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/05 |
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空港送迎
投稿者: ひかる, 2017/07/02ピックアップ場所を2日前に変更依頼したにも関わらず、直前までお返事をいただけず、ホテルのコンシェルジュに電話をしていただき、ようやく変更ができました。お返事がなかったのが残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/06/29 |
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事務、空港対応は本当に素晴らしかったのですが…
投稿者: meme, 2016/11/20私のミスで出発直前にバタバタしましたが、日本の事務局が素晴らしい対応をしてくださり無事に予約が取れました。
そしてコナ空港での待ち時間でも会社の方が大変親切に色々教えてくださり とても嬉しかったのです。
20分以上遅刻してきたご夫婦を待って出発し、それぞれの宿泊先のホテルで下り始め トランクに余裕ができ……その内スーツケース同士がぶつかり転がる音が頻繁にし始め……嫌な予感はしていたのです。
ホテルに着いて部屋に届いたスーツケースを見たら ヘコみが2箇所、擦り傷が1箇所できていました。新しいものではありませんがリモワのものなのにやはりショックです。
運転手さんの質も少しコントロールして頂きたいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/11/16 |
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この度は、空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ピックアップ時間は渋滞などでの遅延も考慮して余裕をもって設定させていただいておりますものの、
予定のピックアップ時間を過ぎ、飛行機のお時間が迫る中、慣れない土地でバスをお待ちいただくのは
大変不安なお気持ちであったことと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社にそのまま共有をさせていただいております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム