説明不足でがっかりしました
投稿者: yuma, 2017/05/04午後ツアーに参加しましたが、
ケアウホウ湾付近のカヤックと、
ケアウホウ湾内だけのシュノーケルで終わってしまい、
時間が大分余ってしまいました。
現地では何の説明も無いまま終わってしまったので、
日本に帰ってきてからクアモオ湾まで行かなかった理由を伺いました。
天候のせい（確かに波が高く、寒かったです）という理由は分かりますが、
私たちの体力やカヤック技術の問題にまで言及するのはちょっと疑問でした。
初心者の人がいるとルートを変えるのでしょうか？
せめて現地で何らかの説明があればもう少し納得がいくのですが、
今回は少しがっかりしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/09 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、当日のスタッフの説明不足により、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認させていただきました。ご参加いただいた午後プランではおっしゃる通り、通常クアモオ湾までカヤックで移動し、シュノーケリングを行うスケジュールですが、当日は波も高く、安全面を考慮し、ルートを変更させていただいたとのことでした。また、当日は通常よりもブリーフィングにお時間をいただいたこともあり、クアモオ湾までご案内する時間もとれなかったと報告を受けております。ルート変更の説明がしっかりとされないまま、ツアーが終了してしまい、誠に申し訳ございませんでした。催行会社にはツアー内容に変更があった際はお客様にしっかりご説明するよう厳重注意させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム