6名限定！ハワイ島　野生のイルカウォッチング+ケアラケクア湾シュノーケリングツアー＜午前／英語ガイド／軽食付＞の参加体験談 | ハワイ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

Mog様、コメントを残していただき、ありがとうございます。
そうですね、いくらハワイと言え１月は寒いですよね。私も寒がりなので、１月の寒さは応えます。
マンタツアーに関しましては、弊社の強みの一つは、船が出入りするハーバーからすぐ近くで見られるので、濡れた状態で船に揺られる時間が少ないことですが、ドルフィンツアーに関しましては、イルカを探して移動しますし、またケアラケクア湾へのスノーケリングのため移動も少しあるので、その間濡れた状態になりますね。これから１月に参加されるお客様にとっては、知っておくと良い情報をこのように書いていただき、ありがとうございました。
この冬の間、どうぞ温かくしてお過ごしください。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。弊社では、予約やお客様のご質問にはこうして日本語で対応させていただいておりますが、日本語のツアーは催行していないため、ツアーの間はどうしても言語の壁というものが少なからずあるかと思いますが、ツアーを楽しんでいただけたようで何よりです。イルカたちもそんなに近くまで来てくれたのですね。クジラも見られたのこと。すてきな写真もシェアしていただき、ありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途メールでもご連絡をさせていただきました通り、いただいたご意見は催行会社にそのまま申し伝えました。
担当させていただいた船長と話し合いを設け、今後はツアーを皆様に十分にお楽しみいただけるよう、
海に入るタイミングなどを丁寧に案内していくことを約束したとのこと報告がございました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるツアーを常にご案内できるよう、催行会社との連携のもと、共に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ゆみーさん　わざわざお時間を割いてレビューを書いていただき、誠にありがとうございます。８月はどこのツアー会社さんにとてもハイシーズンで、ゆみーさんが参加してくださいました8/15もそのハイシーズンの季節でありました。ケアウホウ湾にはボートランプが二つのみで、そのランプを他社と弊社が共有しております。皆さん12時頃にボートランプに戻ってきますので、時には30分ほど待つこともあります。そこでゆみーさんたちお客様を待たせてしまっては申し訳ないので、ゆみーさんのツアーを担当させていただきましたボートキャプテンが少し早めにケアウホウ湾に戻ってきたのだと思います。残念な思いをさせてしまったとしたら、申し訳ありませんでした。イルカと一緒に泳げたとのこと。それは良かったです。「参加してよかったです」と言っていただき、光栄です。

Kikiさん、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、ありがとうございました。はい、弊社のツアーの醍醐味は少人数制で（多くて６人まで）アットホームなツアーをお客様に提供することです。また、弊社は自社ボートでツアーを行うので、他の会社と乗り合いになることはありません。海洋保護地区であるケアラケクア湾でのシュノーケリングも楽しんでいただけたようで、何よりです。本当に美しいところですよね。他のお客様が読まれて参考になるレビューを、本当にありがとうございました。

さちこ様、弊社のツアーは英語であるにも関わらず、参加して頂き、またわざわざお時間を割いてコメントを残して頂き、誠にありがとうございます。イルカと泳げたようで、またケアラケクア湾も楽しんで頂けたようで、何よりです。

○○○様、わざわざお時間を割いてレビューを書いてくださり、誠にありがとうございました。弊社では、「シェラトンホテルの敷地を出て、駐車場を右手に見ながら進行方向左手にある「Sheraton Hotel」の茶色い石壁のサインを左折します(Kaleiopapa Street)。海へ向かって歩き、すぐ右手の公衆トイレやベンチのある芝生エリアで日本語ガイドがお待ちいたしております。」という案内をさせて頂いていますが、分かりにくかったでしょうか。申し訳ありません。改善して参ります。

イルカたちは野生の生き物で飼い馴らされたものではないので、いつどこにいるかは100％分かりませんが、その日はピアに沢山いたようですね。そちらに最初から行っておけば確かにイルカたちと泳ぐ時間はもっとあったことでしょうね。残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。ピアは混んでいることが多いので、ガイドはなるべく混んででいないところで○○○様にイルカと触れ合ってもらいたいと思っていたのだと思いますが、その思惑がその日は上手く行かず、申し訳ありませんでした。

ケアラケクア湾の美しさは満喫してもらえたようで、何よりです。60代のご両親と小学生の息子さんとの家族の思い出に弊社のツアーを選んで頂き、ありがとうございました。弊社のボートはお客様は６人までなので、まるでプライベートチャーターのようなツアーを味わって頂けることが醍醐味となっております。

また度付きマスクの件については、お父様に残念な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思っております。弊社としては、VELTRA様からそのような伝達事項は頂いていなかったもので、この件の後VELTRA様と話し合いをし、今後の度つきマスクの表示について再確認をいたしました。

またハワイ島に来られることがありましたら、ご連絡くださいませ。○○○様のご家族のこれからの益々のご健勝をお祈り申し上げます。

Satoru Minegishi様
Aloha! この度は弊社ドルフィンツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。ボートからイルカ達の姿が見えても、海の中で見えにくかったということは、彼らが移動モードだったか、あまのじゃくな日だったのかもしれませんね。イルカ達は自然の生き物で、毎日ボートを出してみないと彼らのコンディションがわからないという事ご理解くださりありがとうございます。たくさんのイルカがジャンプをしていたということですので、ご機嫌だけど、自分達だけで楽しみたかったのかもしれないですね。
洞窟へのクルージングも楽しんでいただいたようで、私共も大変嬉しく存じます。海から見るハワイ島の景色も別の表情でまた美しいですよね。
またハワイ島へお越しの際はぜひKona Ocean Experienceに会いにいらしてくださいね。 Mahalo Nui Loa!!

いるか様。今回は弊社のツアーにご参加くださり誠にありがとうございます。お客様から”感動”というお言葉を聞くことが私共の感動に繋がります。いるか様にご参加いただいた日はハシナガイルカの他にマダライルカ、オキゴンドウにも遭遇してワクワク感いっぱいの日でしたね。また、チップについてのご指摘ありがとうございます。またの機会にお会いできますこと楽しみにいたしております。