他の会社で以前マウナケア山頂星空ツアーに参加しました。同じ条件だったので、今回こちらのツアーに参加したのですが、あまりにも違いすぎてびっくりしました。
投稿者: よしつい, 2023/06/21ピックアップの際、私達の名前がなく、たまたま2席空いていたから乗れることに。たまたま空いててラッキーだね！みたいな事言われて、管理全くできてません。しかもご飯の数も足りず、食べれませんでした。笑
ちなみに望遠鏡の貸し出しなんてありません。さくっと星見て、さくっと写真とっておわり。
写真どこいったの？って感じです。返金してほしいくらいです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/17 |
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雨！雨！
投稿者: 蒼鬼！, 2020/03/01家族３人で６万円を超える料金。
雨だから仕方がないと言えばそこまで・・・・
でも「キャンセルができないことは、申し込みいただいた時に小さな字で書いてありましたよね。明日への延期を薦めますが、一人２０ドルかかり、明日もどのようになるのか断言はできません」との事。まぁそうだろうけど・・・
挙句の果ては、曇り空の合間に星が見えた時も「今日は満月に近いので、こんな日に来ても星は見えません。次回申し込みする時には、新月に来てください」との事。
逆撫でるじゃねーか。
ということで、冷えた弁当を車で食べて、ひたすらドライブ。挙句勉強不足だと注意されたツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/06 |
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冬場は絶対行かない方が良いです
投稿者: のりこ, 2020/02/222月に参加しました。
通行止めになってた時期があり、再度開通！という触れ込みで思わず予約をしました。
適した時期ではない事や天候次第で何も見られないことは承知していましたが、想像以上に期待はずれです。
というのも、ツアー詳細に大事なことがあまりに触れられていないからです。
冬場はほぼ山頂に行けないことは、ガイドなら当然知っています。当日も、去年の2月は3日しか山頂に行けなかったと。季節的には仕方ないにしても、それであれば、山頂まで登れる確率を明記するべきだと思います。また、登れたとしても、掲載されている景色は期待できず、登れただけ、ということです。
2万円近い代金を取るのであれば、確率くらいは明記して欲しく、当日に、冬場はほとんど登れないため、夏に参加する方が良いと言われると、ネガティブな印象しか残りません。
夏場は楽しめるでしょうが、冬場は2万円の価値はありません。そもそも、夏場もどうか。
また満月に近い時期は空が明るく、大した星空ではありません。それもガイドの方は言ってました。丁度満月の時期だったため、日本とさほど変わらず、わざわざ行った必要は無かったです。
また星を見ながら天体の説明をしてくれますが、趣味で天体が好き、程度にも届かない内容だったので、早く帰りたくなりました。
参加してた別の方の方がよっぽど詳しかったです。
以上から、レンタカーでオニヅカまで行き楽しめば十分だったと後悔です。
纏めると、冬場と満月挟んだ前後は回避です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/07 |
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天候が悪くツアー中断
投稿者: N.KOUCHAN, 2019/05/05当日は雲が多く心配しながらマウナケア山頂を目指しました。その間ずっと雨で不安でしたが、オニヅカセンター（改修工事中のため閉鎖）のところで、レンジャーが道路封鎖していました。山頂付近が凍結しているためとのことでした。少し待って止む無く下山。下山途中で雲が晴れそうだというガイドの判断で、再び山頂方面目指すも、やはりだめで断念。結局、麓まで戻ってワイコロア付近で雲の合間を縫っての星空観測でした。夕日も星空もほとんど見えませんでしたが、しかし、ガイドさんのツアー客に何とか見せてあげたいという、一生懸命な努力を感じて感激しました。聞いたところでは悪天候で過去3回も星空を見ることが出来なかった一人の女性が4回目の挑戦で来られていたことを知りました。又リベンジしたいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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お天気次第
投稿者: ハワイ大好き, 2019/04/30参加当日は曇っていて、サンセットも夕日も見れませんでした。
お天気は誰のせいでもありませんが、残念でした。
またハワイ島に来い、と思うことにします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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リベンジしたいです！
投稿者: Kitahamakai, 2019/03/12当日の天気は曇り。ピックアップしてもらってからのガイドさんによると、入山できるか厳しい状況との事。途中、すごい雨も降るエリアがありました。オニヅカビジターセンターに到着してから、お弁当を頂きながら最終判断待ち。結果は、ゲートが締まり登頂できず・・・。最後は星空を見て終了でした。残念でしたが、次回のハワイ島での宿題ができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/02/23 |
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マウナケア山頂と星空
投稿者: etsu, 2019/02/27今回は悪天候のため山頂と星空観測が出来ませんでした。
簡単に行ける所ではないので、本当に残念でなりません。
金額もそれなりにするので、時期（特に冬場）もしっかり考慮すべきでした。
ガイドに関しては、個人的な話よりも、もっとハワイ島の事、魅力を話してもらいたかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/02/23 |
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雪、凍結でチン！
投稿者: ゴキブリ, 2019/02/26自然相手なので予約日の天候までわかりません。
2,800mまで登ったけど途中から雨。
高地順応とかで時間を置きますが、雨のため車内で冷たい給食弁当を食べます。
それ以上先は雪と凍結で通行止めとなりました。
予定を変えてサンセットを観るため西海岸まで行きます。
山頂から見るサンセットと星空観測なのに、、。
ここも雲で何も見えず。
5日間毎日サンセットは観てるからもういいか。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/02/23 |
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ツアー内容は素晴らしいが満足度は天候次第
投稿者: 初ハワイ, 2018/09/02評価を★一つにしてしまいましたが、ツアーの内容もガイドの方の対応も全く問題はありません。ただし私たちの観測日は晴天率90％の中で10%にあたってしまったらしく、サンセットもわずかな光しか見えず、星空にいたっては目視できた星は3つだったため（３つって・・・）、サンセット＆星空観測のためのツアーとしては満足度ゼロとなりました。天候ばかりは仕方がありません。ハリケーン通過後、4日目の参加だったのでオニヅカビジターセンターから山頂への道が土砂崩れ等で、お迎え時の情報では閉鎖されていました。お迎え時、ガイドの方がそのことを丁寧に説明してくれ、この時点でキャンセルしても100%返金されます。私たちは参加し、結果的にオニヅカビジターセンター到着時に閉鎖していた山頂への道も解除となりましたが、当日キャンセルをされた方もいるようでした。ガイドの松崎さんは山頂でもわずかな太陽しか見えない中、一生懸命盛り上げてくれ、たくさんの写真も撮ってくださいました。星空観測でも雲がない場所を懸命に探してくれ、テンションだだ下がりの参加者達に星が全く見えない中、懸命に星空の説明をしていただきました（笑）。帰りの車の中では参加者一様、葬式みたいな雰囲気でガイドの方もいたたまれなかったと思いますが、内容としては素晴らしいと思います。またいつかハワイ島に来ることがありましたら、こちらの会社で参加したいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/28 |
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月+雲 = 星は見えません。
投稿者: タケちゃん, 2018/08/23今回、2週間の滞在で、ツアーはこの星空観測のみ！
これだけは、と期待していたのですが、あいにく、曇り空、月も出ている。大きな月のカサは見えましたが、お目当ての星は、普通に日本で見た方が、ずっと良く見えました。残念でした。
日程に余裕があるなら、月齢、月の出る時間等も考えて、予約をした方が良いです。
私達は、全然考えていませんでした。
がっかりです。
但し、夕焼けは、キレイに見れました。
タケちゃん様
この度は弊社のマウナケア山頂夕陽と星空観測ツアーへご参加頂き、誠にありがとうございました。
当日は天候に恵まれなかった様で、タケちゃん様にご満足いただける内容とならなかった事、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在期間がお決まりになった際にお問合せ頂ければ、こちらで月齢をお調べいたしますので、お気軽にお問合せください。
是非、またハワイ島へ遊びにいらしてください。
タケちゃん様のまたのご来島を心よりお待ち申し上げます。
ネイチャスクール
レナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/19 |
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天気が悪く・・・
投稿者: ミント, 2018/03/27曇りの天気で星空がほとんど見えず。。。
サンセットも見れませんでした（泣）
２時ピックアップ２２時３０分と拘束時間も長く悲しくなりました。
天候に左右されることは分かっていましたが、他に何か変わる
アクテュイビティが用意されていたら良かったのです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/20 |
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中止：富士山より高い山で夕日と満点の星！
投稿者: 天体マニア, 2018/03/14強風で山頂行きが通行止めになり中止に。
2時半発のツアーなので、一日が無駄になった印象が残る。
前日まで３～４日通行止め、当日も朝から通行止めだったそうで、予めメール等で教えて欲しかった。
そうすれば、他のアクティビティを選択できたのに。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/08 |
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何も見えなかった・・・。
投稿者: さとっち, 2017/11/18オニズカビジターセンターでお弁当を食べた後、
防寒着を着込み、これから山頂へ・・・というところで、
雪と路面凍結の為に、山頂への道がクローズされました。
自然のことなので仕方がないのは理解できますが、
その後の対応に疑問が残ります。
何の説明もないまま３０分以上オニズカで放置状態、
その後車に戻されて下山「このまま帰るの？」と思ったら、
２０００Ｍのパーキングまで戻り、１人－１５ドルの返金を受け、また放置状態・・・？
ガイドに確認すると「オニズカでは日の入りが見れないから下山した」とのこと。
もちろん雲が厚く日の入りを見ることはできず、また車に戻されて、
「これからどうなるの？」って思っていたら、また真っ暗なオニズカに戻り、
着いたらドライバー兼ガイドは私たちを残したまま車外に出てしまい、
３０分くらい狭い車の中で、防寒着を着たまま何の説明もなく放置され、
みんなが「暑い」「これからどうなるの？」「車から出たい」など、
それぞれが不満を口にするようになったところで、
やっとガイドが帰ってきて車外へ出してくれました。
私たちのツアーは車２台で２５名前後いたように思います。
その間、車外から聞こえるガイド同士の笑い声にかなりイラっとしました。
その後、厚い雲で３個しか星が見えない空に向かって、レーザーポインターを使って
星座の説明をして下さいましたが、こんなことならさっさとホテルに帰りたかったです。
ハワイ島の滞在時間はわずかなので、何にもできないツアーを無理に継続するのではなく、
ツアー客の多数決を取るなりして、下山するという選択肢もあっていいと思います。
私たちのガイドは「質問があったら何でも聞いて下さい」というスタンスだったので、
こちらが何度も質問すればよかったのかも知れませんが、
ツアー自体の行程変更なので、その都度説明をしていただきたかったです。
天候で山頂に行けなかったことより、御社のガイドの対応が一番残念でした。
９割の日は山頂まで行けるけど、１割の日は行けないことがあるそうです。
今年の１月は１０日以上山頂に行けない日が続いたそうです。
楽しみにしていても残念な結果になることがあることを、
事前に納得して参加された方がいいと思います。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
お客様のおっしゃる通り、悪天候のためにサンセットの鑑賞を断念し、一旦高度2,000m付近のマウナケアステートパークまで戻った後、
星空鑑賞の場所を決める材料となる雲の動きを確認するため、再度、高度2,800m付近のオニヅカビジターセンターに向かったとのことでございます。
移動の際には、ガイドはお客様にご説明をさせていただいたようでございますが、皆様にご案内が行き渡っておりませんでしたこと、申し訳ございません。
また、ガイド同士の会話は、雲を見ながらの星空鑑賞の場所の相談であったとのことではございますが、今後のツアーの工程がはっきりしない中でお待たせする結果となりましたこと、
ご気分を害されるものであったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後一層のサービス向上に励んでまいるとの言葉を催行会社より預かっております。
弊社も、催行会社とともに、お客様方に常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/11 |
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天候ばかりは運まかせ
投稿者: アロハ, 2017/11/092度目のマウナケアでした。サンセットはかろうじて見れたという感じでしたが、星空は残念ながら拝むことができません。はじめてのマウナケアは、天候に恵まれ、雲海も、サンセットも、星空も満喫できたのは、とてもラッキーだったのだと…
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により星空をご覧いただくことができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。
次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、その際にはサンセット、星空ともにお楽しみいただけ、ご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/02/26 |
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ホスピタリティが・・・
投稿者: はてな, 2016/12/31普通のカメラでは星空写真が撮影出来ないので、こちらのツアーを選びましたが
ホスピタリティの無さには期待外れでした。
マウナケア山頂へ行く途中での撮影の際、途中で動いてしまったので撮影してくれたガイドさんに「写真はきちんと撮れているか」と確認した所「大丈夫です」との回答に安心して、後日ダウンロードしましたが、記念写真にならない画像。他のツアー参加者にも公開されているので非常に不快です。
星空観賞の場所。マウナケア山頂からオニヅカセンターへの途中の脇道で停車し説明会が始まりましたが、すぐ近くを下山する車が何台も通るので砂煙が巻き上がるし、私は一眼レフでの撮影に挑戦していたので、車のヘッドライドの明かりが邪魔して何枚も撮影に失敗しました。しかも山間でひらけた場所ではないので、山が邪魔で星空が隠れてしまい台無しです。観賞場所ならもっと他にもあるはずです。
ガイドさんは毎日見慣れた景色でも、ツアー参加者は何回も来れる場所ではないのです。
こちらのツアーはハワイ島到着時に当日の予約確認の依頼をされていますが、この様なサービスでは電話代を支払うのも勿体なく思いました。
良かった点は、他のツアー参加者コメントから確認してください。
はてな様
弊社のツアーに御参加いただきまして誠にありがとうございました。弊社のツアーでのホスピタリティーがなかったという事でございますが、
弊社の担当ガイドに確認を取りましたところ夕陽も星もきれいに見え、また星空初心はもう一人のガイドのカメラでの撮影でした。お写真を確認いたしましたところ
少しボケていました。大変申し訳ございませんでした。
星空観賞の場所はマウナケアの管轄以外のルールが厳しくありまして、DLNRの管轄で許可のある高所での撮影となっております。
はてな様の満足のいくツアーでなくて大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないように社員教育の徹底を図ってまいる所存でございますので
次回またハワイ島にお越しの際は何卒よろしくお願い申し上げます。
ネイチャースクール
キムラトモエ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/10/29 |
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天気は仕方ないのですが．．．
投稿者: POK, 2015/01/13１）参加した日（１／２）は、山の上は大嵐で、他の会社のツアーは全部キャンセルだったと後からホテルで聞きました。山の天気は変わりやすいとは言え、ツアーを決行したのは無謀だったと思います。結局、ビジターセンターで弁当を食べ、大雨のため、外にも出られず、もちろん夕日も見られず、その後、雲間から星が見える低い所に移動し、望遠鏡で月を見ただけでした。（その時も強風。）天気のことは、しかたありませんが、山の上が嵐だったら、その日はツアーをキャンセルして返金するべきだったのではないでしょうか。普通の道路脇から月を見るために参加したのではありません。２）日にちを変更した時に曜日を間違えたことに気づき、確認のためにまたすぐ電話したら、対応した男性に「今度は大丈夫ですね？」と、きつい調子で言われ、不愉快な思いをしました。３）集合時間も当日、５０分早く来るように言われたのに、結局はバスが着いたのは言われた時間より３０分も後でした。運転手さんからは謝罪の一言も無し。参加費、時間が全く無駄になった気がしたツアーでした。
この度はご利用いただいたアクティビティがご満足いただけず、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、当日は悪天候によりマウナケア山頂にあがるゲートはクローズされておりましたが、雲の動きを確認した上で、ガイドが決行を判断させていただいたとの事です。
事前にお客様1人1人にアクティビティのご参加有無、またキャンセル料について確認させていただいたとはいえ、結果としてご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。また、送迎につきましてもお客様のお迎え場所が一番遠かったため、お時間がかかってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重な体験談を元に、今後もサービス改善に向け尽力させていただきます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/01/01 |
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1 人が参考になったと言っています。
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初ハワイ様
この度は弊社のマウナケア山頂夕陽と星空観測ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日は悪天候により、お楽しみ頂けなかった様で、誠に申し訳ございませんでした。 それにもかかわらず温かいお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
是非、次回ハワイ島へお越しいただく際は、マウナケアの星空をリベンジ頂ければと存じます。
是非、またハワイ島へ遊びにいらしてください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ネイチャースクール
レナ