アクシデントがありましたが・・・
投稿者: まちゅ, 2019/10/19送迎が時間通りに来なかったため、緊急連絡先に連絡しました。
とても不安な気持ちになったので残念でしたが、
この件に対して帰国後にしっかりとした対応をしていただけたので
今後も利用しようと思います。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/09/15 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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空港への送迎を利用
投稿者: TOMOMI, 2017/07/27早朝出発 4:45でしたが4:20には迎えにきて、ホテルフロントより『迎えがきてる』との催促され、予定よりかなり早い出発となった。
遅れてくるよりいいが、予定している時間よりあまりにも早いのはいかがかと思う。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/24 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、交通事情によりその日は偶然、シャトルが早く到着していたようでございます。
ドライバーといたしましては、急かすつもりではございませんでしたが、早めに到着したためご案内させていただいたとのことでした。
せっかくのご旅行の最後に残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、お客様を催促するようにお呼び出しすることがございませんよう催行会社には到着時間の調整、ドライバーの対応を見直してもらうよう申し伝えます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム