マラサダもらえず
投稿者: マラサダ食べたかった, 2024/01/04マラサダ付きツアーとのことでしたが、マラサダはもらえないまま下山後すぐに目的地ごとの帰りのバスに載せられて解散。
到着時にツアーはこれにて終了、ということで他の方々数組も受け取っていないことを帰りの運転手さんに伝えておりました。
名前と宿泊先を控えて後日連絡しますとのことでしたがその後特に連絡はありませんでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/02 |
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自力で行った方が良い
投稿者: てるももパパ, 2024/01/04ピックアップ時間はヒルトンだと午前5時でダイヤモンドヘッドのゲートに到着したのが5時20分、ゲートの開く時間は6時10分前とのこと。開くまで車内で待機。とても無駄な時間だった。あと30分は寝ていられた。帰りの時間は7時40分集合とのこと。帰りも同じ車のように説明があったが、帰りは車に到着した者順で遅く到着すると車も後回しにされる。ダイヤモンドヘッドもめちゃ込みで時間に余裕は全く無い。スタッフの段取りと説明が悪い。これならBIKIの自転車とかウーバーで行った方が断然良い。もう2度と使わない。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/02 |
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絶対に遅れないように！
投稿者: もちち, 2023/08/09ホテルのピックアップ場所を間違えて、約束の時刻に数分遅れたら、置いていかれました。遅れたこちらが悪いのは分かっていますが、部屋にコールするとか数分待つとかしてもらえればありがたかったです。
仕方がなく自費でタクシーで向かいました。
参加される方は、絶対に遅れないように、ピックアップ場所を予め確認しておくと良いと思います。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/06 |
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いいかげんな対応
投稿者: けんすけ, 2023/08/032度目の利用だったが、朝日を見るために子ども3人（9.7.5）とじじばばと合計8人で早朝5時に集合してダイヤモンドヘッドに向かっている送迎バスの中で、いきなり男性の担当者から今日は9時からじゃないとダイヤモンドヘッドに登れないと説明された。もっと早く確認し、連絡できなかったのかと思う。いいかげんですね。じじばばの帰国日の都合もあり、仕方なく9時からに予定変更して登ったが、そうでなければキャンセルしていた。
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/07/30 |
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ツアーの時間設定に問題あり
投稿者: ハワイが一番, 2020/01/027時頃の日の出時間でしたが、7時20分には麓のバスに集合でした。つまり、日の出を見る事なく下山しろということです。
なぜこのような時間設定にするのか甚だ疑問です。あらかじめ日の出時間は分かっている事なのにフレキシブルに集合時間を変更すべきです。
日の出を見ようと思っている方はツアーに参加せず、巡回バスなどをおすすめします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/30 |
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ダイヤモンドヘッド登頂は日の出が1番混むので人混み苦手な方は無理です。
投稿者: takas, 2019/11/09マラサダが好きなので参加しましたが残念でした。
まず出発からモタつきました。参加者の1組が遅刻をしたのですがガイドは連絡先を知らないため会社に電話してそこから会社が遅刻者に連絡、そしてガイドに再度連絡。それでも遅刻者がこなくてまた会社に連絡、と結果30分ほど出発が遅れました。
他の参加者もいるので遅刻者は置いていけばいいと思います。ちゃんと来てる人が迷惑します。
登頂自体も全然時間ありません。終始早歩き状態です。（中には走ってる方もいて何度も接触しそうになりました）他ツアーの参加者もかなりいるので山頂までの道は常に渋滞。後ろからつつかれるので年配の参加者の方はもう嫌だと途中で引き返していました。はっきり言って景色を見ながらとか写真を撮りながらなんてできません。
1時間半ほどしか時間が無いのにその中で登頂、下山後の写真撮影、マラサダ、かなり焦ります。まだマラサダなら持って帰れるので良いですがパイナップルジュース付きのツアーだとバス内に持ち込み禁止なのでかなり急いで飲まなければなりません。
マラサダはレナーズのものなので文句なく美味しかったです。
ぶっちゃけハワイ旅行で1番疲れました。申し訳ないですがもう二度と参加はしないでしょう。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/20 |
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もっと運営に配慮を
投稿者: べにこ, 2017/12/30この度はお世話になりました。あいにくのまれにみる大雨の中の登山でした。そのため、真っ暗の中、足場が悪く、危険な状態で、転んだ方もいたようです。大けがの方がいなくて良かったと思います。雨天の際の催行において、もっと注意すべきですし、同行される方もいたほうが良いのではないでしょうか？催行されるのであれば、ライト・タオルなどの準備も必要だと思います。また、レナードに立ち寄るのかと思っていたのですが、その場で車外で食べるようにとのことで、早く下山したのに、すぐにいただけず、その点も残念でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/26 |
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。天候が優れない場合、催行会社にて、お客様の安全に支障がないことを確認し、
催行か否かを判断しております。この日も安全に支障ない範囲の天候だったため催行いたしました。
天候のため、どうしても登山に参加されたくない場合、バスでお待ちいただくことも可能ですが、今後、雨が降ってしまった場合、バスにて待機も可能とのことお客様に積極的にお伝えしてまいります。
また、雨が降った場合の持ち物についてのご意見ありがとうございます。お客様のご意見を受け、現地催行会社にはライトの貸し出しについて今後検討するよう申し伝えました。
また、レナーズのマラサダにつきましては、人気店であり長い待ち時間が発生するため、ダイヤモンドヘッド登頂後、駐車場にてお召し上がりいただくスケジュールとさせていただいております。
ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご了承ください。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム