| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
クリスマスディナー
投稿者: ブラキュー, 2018/12/28クリスマスで混雑するのはわかるが まず予約時にネット入力を強制されたメニューは現地には伝わっておらず （現地で再注文となり）当初頼んだメニューは材料がないとのことで変更となり 飲み物の注文と料理のオーダーを聞きに来るまで15分、飲み物が出てくるまで10分、前菜までそれから15分、サラダもその後20分、そしてメインが出てくるまで小一時間待たされ 7時に店に入りデザート（これも当初より変更されていた）を食べて出てきたのは10時過ぎと食べるより待つ時間が長すぎる食事で苦痛でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/25 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
メニューが全然違います！
投稿者: 柚樹胡, 2018/06/18バウチャーを印刷、念のためVeltraのメニューを英語表記で印刷して、予約した時間にうかがいましたが、「これは何？」という応対でした。
日本語を話せる女性スタッフさんが来てくれて、とりあえず、無事に朝食をいただくことができましたが、席に着くまで、不安で仕方がなかったです。
朝食メニューを決めて予約したはずなのに、Veltraで紹介されているものとは全く違うメニューから選ぶように言われました。
「ロコモコ」「アサイボウル」「パンケーキ」の３種類のメニューで、予約したはずの「クラシックエッグベネディクト」はなく、とても楽しみにしていたのに食べることができませんでした！！！仕方がなくパンケーキを選びましたが、Veltraに記載のベリートッピングなどなく、クリームのみでした！！！味も微妙な感じでがっかりです。（メニューの記載を修正してください！）
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/15 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
VELTRA2回目の外れ！
投稿者: 30年振りの台湾, 2018/03/23久しぶりに裏切られた！
こだわりなく…ボリュームなく…
店の雰囲気はいいが裏切られた感満載だ！
普通のビッフェの方が好きな物をチョイスできるから良いのでは？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/19 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
最初、まさかの予約できていませんとの返答。
投稿者: ひらっち, 2017/02/12朝7時から予約ができたため、7時に予約して行くと、オープンは8時からと。しかも！！予約していませんよ？との返答を受ける。もうお金を払っているとベルトラの決定通知を見せても、この会社は知らない‥との一点張り。次の予定もあったため、とても困っていると偶然にも日本人のスタッフが出てきて下さり、調べるが半日はかかると。その日は食べれず。その後の予定までに無駄な時間ができ、なんかとても落ち込みました。。
その日の夜、帰国日の朝食べにきていいよ、と返答を受けて、なんとか無駄なお金となることなく、食べることがことができましたが‥なんかうやむやが残りました。ベルトラ様。予約枠の7時を消して下さい。現在は8時からしかやっておられないそうです！！あと、ちゃんとスムーズに入れるよう、お店との連携をよろしくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/01 |
|
2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
最悪
投稿者: SACHIKAZE, 2016/12/04店に入って、まず歓迎という態度ではなく、ツアーメニューを見せられて、注文しようとすると、待て。店はそんなに混んでるわけでもなく、１０分くらい待たされて、やっと飲み物を注文（ビール）できたが、出たのが２０分後。同時に頼んだソフトドリンクは無いと。その時やっとコースセレクト。また長く待って、料理もカウンターの上にできあがって、乗ってるのが、我々のじゃないかと、話してて、いつまでたっても持って来ず、かなりの時間がたって持ってきたのが、やはりさっきから、作ってほったらかされた、冷えたメインデッシュ。食後のコーヒーもデザートと同時にオーダーしたのに、デザート食べ終わってもまだ出ず、結局２時間半以上もかかり、もういいと出ました。
今まで何回もハワイにも行き、今回もVELTRAからほかのレストランを予約利用したが、こんな対応のレストランは初めてでした。
腹が立って、味は覚えてません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/11/22 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度はレストランの食事券＆事前予約サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中のお食事にも関わらず、 長時間お待たせしてしまった上に、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をレストランに確認させていただきましたところ、
お店全体の意識の低さからこのようなことになってしまいましたとのことでした。
お客様のお言葉を受け止め、このようなことが二度と起こらないようレストラン側で協議を行い、サービスの改善に努めるとの報告を受けております。
別途メールでもご案内させていただいておりますのでご確認いただけましたら幸いです。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、レストランと共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム