ページ 2) ダニエル・K・イノウエ国際空港（旧ホノルル国際空港）格安乗合送迎シャトルサービス by ロバーツハワイの参加体験談 | ハワイ（オアフ島(ホノルル)）の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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ダニエル・K・イノウエ国際空港（旧ホノルル国際空港）格安乗合送迎シャトルサービス by ロバーツハワイ

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3.91 3.91 / 5

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1782 件
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他社より時間が掛かります。

投稿者: ＰＯＫ, 2019/10/07

　過去にこのサイトで、他社シャトルを３回利用しましたが比較として感想を記載します。
　ワイキキ→空港は年々価格上昇し、10USD→17USD(他社)になったので、少し安い15USDのロバーツを利用してみました。
　他社シャトルは、基本ワイキキ地区のみの混載ピックアップで高速に乗るので、渋滞はあるが比較的早い(30～50分)と思います。
　ロバーツは、ワイキキ地区+アラモアナ地区までピックアップを行い、各ホテルでのピックアップも手際が悪い(ある意味利用者以外に親切？)のもあり、ピックアップも20分程度遅れた上に、ピックアップ箇所が多いので、累積遅延となり、90分位掛かってしまった。
　空港でのセキュリティーチェック等に時間が掛かるので、混雑時は余裕が無くなってゆっくり出来ない感じです。
　ドライバーは気さくな女性で当たりは悪くないですが、価格と内容を考えると他社の方が全然良いと思います。
　次は利用しないと思います。
　

  • この車での利用でした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/09/20
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おすすめはしません

投稿者: hibachi, 2019/10/05

集合場所､時間が宿泊ホテルでない帰国便出発2時間前で納得いく内容ではなかった為希望を伝え変更お願いしました。
変更された内容のメールが2通来ましたが内1通は集合場所が変更されていないメールでした。
この時点でかなり不安と不満の旨メールしたところ丁寧な返答メールがきました。
当日は交通事情もあると思いますが空港まで1時間、送迎バスは駐車場内の壁にぶつけていました。

おすすめはしません。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/10/04
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危うく置いていかれるところ

投稿者: サリー, 2019/09/27

帰国のためホテル玄関で待機
8分ほど遅れてバスが到着
降りてきたスタッフ、欧米人の名前を呼び、夫婦をバスへ案内してスーツケースをカーゴルームへいれ、運転席へ
ロバーツだったので、慌てて運転手さんに自分たちのピックアップを聞きました。
タブレットで名前を確認し、荷物を載せて出発しました。よそ見してたら置いていかれるところだった。



評価:
利用形態:家族
参加日:2019/09/21
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1時間以上待たされる。

投稿者: ギソくん, 2019/08/27

まず、荷物を取り空港を出てカウンターに行くが
誰もいない、しばらくして人がきて外で暑い中、1時間以上待たされました。車が無くてタクシーを手配してる所と言われました。タクシーがなかなか手配できず、うちの車を待った方が早いかも、と言われ、意味不明でした。係の人は日本人でその人と話しながらひたすら待ちました。
係の人や運転手さんはいい人だったのが救われましたが、この会社はもあ頼まないでしょう。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/08/24
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ここ？

投稿者: やっちゃん, 2019/08/13

ホテルまでの送迎でも問題があったので、不安だったのですが‥
やはりって感じ‥
海外旅行の送迎でのトラブルの多さは今回が初めて

まずは迎えの時間20分遅れ
ハワイ時間なので、これは問題なし

空港に到着
「ハワイアン航空ここ！」って運転手さんは言うけど
ここは国内線では？
娘が英語で国際線は？って聞いても無視
ともかく「ハワイアン航空はここ！」って一点張り
荷物は降ろされ‥
ハワイアン航空は初めての利用なので、ここなのかな？って

そんなはずもなく結果、国内線から国際線まで両手に増えたお土産で重くなったスーツケースを引き、汗だくで移動

もう少し運転手さんに、教育を

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/08/11
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違う場所

投稿者: やっちゃん, 2019/08/13

大型バスに運転手を含めて5人
それは問題ないのですが‥

降車場所が、あれ？ここ？
昨年も宿泊したホテルなので、違うのはわかったんだけど、バスから荷物は降ろされていたので、仕方なく降車
そのままバスは走り去り、親切なそのホテルの人が私達の宿泊ホテルへの行きかたを教えてくれました
隣なので、そのホテル内を通って行けたのですが、プールサイドを大型スーツケースを両手で引きながら、情けなくなりました
帰りは無事迎えに来てくれるのか、心配なので、VELTRAさんへ問い合わせメールしました
しっかりと対応して頂きました

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/08/01
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最悪

投稿者: スズメ, 2019/07/28

空港への送迎でしたが、ピックアップ時間になってもシャトルは来ずで、予定時間から10分経過したところで、現地オフィスへ電話を入れました。
事情を説明したところ、確認するとのことで10分近く保留中となり、待たされた割には、「向かっているので少し待って」で、また待機することに。。
ですが、待っていてもやはり来ないので、10分後に再度電話をしたところ、また確認すると言われ、今度は15分以上保留（イライラ）で、最終的にはシャトルが間に合わないので、タクシーを別途手配すると言われ、タクシーで空港へ向かうことになりました。（自己負担はもちろんなかったですが）
当初のピックアップ時間から50分の遅延です。私はホテルの電話を使わせてもらったので、計25分の保留でも金銭的な負担はなかったですが、立ちっぱなしで、保留中のハワイアンミュージックを延々と聞いているのは、とてもストレスでした。
ロバーツハワイを使うのは初めてでしたが、遅延もさることながら、対応の手際の悪さに本当にガッカリしました。もう使いません。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/17
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行きも帰りも

投稿者: よこぽこ, 2019/07/24

到着便の遅れにシャトルが間に合わず、かなり待たされたのは既に投稿しましたが、帰国時はハワイアン航空で羽田着だと伝えたのに、別の建物に降ろされてしまいました。
違う建物のハワイアン航空のチェックイン機で手続を済ませてから、荷物を預けようとして職員の方に50m位離れた建物だと教えられました。ドライバーが知らなかったのだとしたら会社側が指導を怠っているのだと思います。
未だ非常に憤りを感じています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/20
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到着便の遅れへの対応

投稿者: よこぽこ, 2019/07/18

到着便が出発から遅れたので、予定より1時間以上遅れて13時過ぎの到着となりました。
ワイキキ中心部に向かうバスが30分以上待っても来ず、何の説明も無いまま待たされました。
あとどれくらい待つのか尋ねると、30分と面倒くさそうに答えられ気分が悪く、タクシーに乗ろうかと思いました。飛行機の遅れは予め予測出来ることですし、某大手旅行会社のバスより小型でホテルを5箇所以内にして早く目的地に届けるのが一番の売りだと思ってリピートしたのに期待を裏切る結果にガッカリしました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/15
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もう使いません

投稿者: アロハ, 2019/07/15

団体出口に出て、カウンターへ行くと誰もスタッフがいない。
やっと来たら、ここはバスが遅いから個人出口へと。
スーツケース片手に子供を抱え個人出口へ行かされたのに、待ってても中々乗せてもらえない。1時待ってようやく乗れた。暑い中こんなに待つなら最初から利用しなかった。
あまりに待たされたのでタクシーにすれば良かった。
二度と使わない。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2019/07/07
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見つからない

投稿者: ワワコ, 2019/07/10

　前回も利用させていただきました
すぐに見つけて頂き、スムーズに車まで案内されてよかったです

今回は、バウチャーを持ってウロウロしていたのに見つけてもらえず
悲しかったです

日本とは違うって思いました

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。
また、ロバーツハワイの空港送迎サービスをリピートしてくださり誠にありがとうございます。

前回は問題なくご利用いただけたにも関わらず、この度はスムーズに空港スタッフと落ち合うことができなかったようで、
慣れない土地ということもあり、不安なお気持ちだったかと察します。
一人でも多くのお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、現地催行会社と共に、サービスの向上に努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。
VELTRA

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/07/03
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待たせすぎ

投稿者: Baloro, 2019/07/07

空港に到着してから受付カウンターで約１時間待たされてシャトルに。さらに、シャトルに乗ったら既に他の人が乗車していて、私たちは最後の乗車案内。なぜ待たされたのか？時間を損した気分。タクシー乗ったほうが良かったかな。
「日本語スタッフの対応も可能」と記載しているが、申し込み時点で日本語のリクエストは出来なかった気がする。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/02
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今回は、がっかり

投稿者: Cross, 2019/07/06

毎回、利用しているが今回は外れでした。予定時間より30分以上遅れました。
待ち合わせ時間の2分前についていたのですが15分過ぎても来ないので、
結局電話することになりました。15分以上遅れたことは今まで無かったので、
余計にがっかりでした。次は考えるかもしれません。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/07/03
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待たされました

投稿者: こたくん, 2019/07/03

まず集合場所が分からずウロウロ。人に聞いたらすぐわかりました！
それからなんだかんだ30分以上は待たされ、やっとバスに乗れました。子どももいたので空港からの移動は手配しておいた方が安心かと思いましたが、待ち時間が長く大変だったので、ウーバーにすればよかったてす。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2019/06/30
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空港の送迎、20分遅れました。

投稿者: ゆたか, 2019/07/02

遅れるのは、道路事情もありますので仕方ないと思いますが、できれば電話連絡をして頂きたい。できないのであれば、せめてドライバーが、sorryの一言あれば納得できました。最低限のマナーやルールがあります。プロとしての自覚がないと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/06/29
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ドライバーがうるさい

投稿者: モカちゃん, 2019/06/29

ドライバーがずっとしゃべり続けていてうんざりしました。観光案内をしていただいてもいましたがほどほどにしてほしい。ハワイアンでも流してくれたほうかずっと良いと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/06/21
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往復利用しての正直な感想

投稿者: JSCE, 2019/05/17

結論から言うと、もう二度と利用しない。この帰国時の利用のドライバーは普通だった。この10年以上、直接ロバーツハワイに申し込んで利用してきたが、今回、約2年ぶりにオアフで利用する際に、初めてVELTRA経由で利用した。その際、ロバーツハワイの到着時の体験とドライバーの言動は、あまりにも理不尽で、常識的にも言語道断で決して許されるものではない。

すべて事実であり、正直に記載している。
行きの利用についての詳細は、そちらの体験談を参考にして頂きたい。




10年以上前から利用してきたが、この2年の間に、ロバーツハワイに関し、往復利用で、いくつもサービスなどが変更されている。


・午前ホノルル着で利用し、空港の個人出口
→ 時間により、自分達のように団体出口

・ これまでより、だいぶ出発まで待たされる

・ 自分達以外は、日本人以外の利用者ばかり
→ 日本人のみ

・ 送迎先は5箇所以下 → 7カ所など

・ 送迎に利用する車内は 普通だった→
椅子など 破れや汚れが顕著

・ スーツケースは ドライバーが 運んでいた →
自分達で 運べ！と平然と言い放つ

・ 普通の運転 → 粗暴な運転、首がむちうちになりそうなほど

・ ドライバーの質

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/23
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今回は残念でした。

投稿者: hana, 2019/05/12

ワイキキまでの行き帰りによく利用しています。いつもは特に気にならないのですが、今回はドライバーが感じ悪い人で、とても残念でした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/05/06
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ひどい対応でした

投稿者: yosi, 2019/05/03

ホテルのチェックアウトが１０時で集合時間が10:55だったのですが、大きな
荷物もあったので、集合場所（ヒルトン）の入り口の真ん前で約５０分待ってて遅れないようにしていました。約束の時間になってそれらしき人が来なかったので、ヒルトンのコンシェルジェのお願いして電話してもらったところ、呼んでも来ないのでもう行ってしまったとの返事で、飛行機の発時間がせまりパニックになってしまいました。結局後からの便に乗せてもらったのですが、空港の保安検査は大行列で搭乗時間ぎりぎりでやっと入ることができました。ﾍﾞﾙﾄﾗさんとはこれまでも何度もいろいろなツアをお願いしてきましたが、このような酷い対応は初めてでした。次回からはタクシーに切り替えたいと思っています。
　

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/05/01
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名前を言ったのに放置された。

投稿者: のぞみ, 2019/05/03

空港から出てすごく分かりやすい所に受付があり安心しました。そこで名前を言い、キャリーケースに自分が停まってもらうホテルの名前を書いてくれました。「少し待っていて下さい」と言われたので待っていましたが前に居たお客さんだけをバス乗り場に連れて行き、私と姉は放置されたまま30分程待ちました。自分たちでロバーツのシャトルバス乗り場に行きそこにアロハシャツを着た係の人が居たので(日本語が通じる人)放置された事を言うと謝罪とブックレットをくれましたが、放置されたことにびっくりです！！！

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/30
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日本人には不向き。

投稿者: Joy, 2019/05/01

時間指定してあったにもかかわらず、空港で1時間以上待たされました。
しかも宿泊先のホテルがわからないと言われ、デスクに問い合わせている始末。ようやくたどり着いたホテル前では、道の真ん中に駐車し後続大渋滞で、恥ずかしいやら申し訳ないやら。普通にSpeedyシャトルを利用すれば良かったと実感しました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/04/23
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ワイキキまで時間かかり過ぎ

投稿者: maui1122ny, 2019/04/15

我々が乗車した場所と異なる所で他の客待ちが長過ぎる またドライバーが他のスタッフとおしゃべりしててなかなか出発しないし他社の車の出口塞いで駐車して怒られるし高齢女性で正直不安だった

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/03
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二度と利用しません。

投稿者: Hawaii大好き, 2019/02/18

ハワイではロバーツハワイのシャトルやバスが沢山走っているので，信頼出来ると思って申し込みましたが，残念ながら二度と利用したくないと思っています。往路，復路とも申し込み，空港からワイキキへ向かうシャトルは全く問題ありませんでした。
復路のワイキキから空港へ向かう便は，ピックアップ時間から５０分も過ぎてから来ました。１５分経過したところで問い合わせると，道が混んでいてあと5,6分で着きますという返事でした。しかし，１０分経っても来ず，もう1度問い合わせると，前のホテルで時間がかかっていて，まだ前のホテルにいますので，もうすぐ到着します，との返事でした。結局，迎えにきたシャトルには誰も乗っていなかったので，新たにシャトルを出していただいたのかもしれませんが，もう少し早く対処していただきたかったです。私たちをピックアップし，次のホテルに向かいましたが，次のホテルから乗るはずの人はもう居ませんでした。50分もあれば空港に着いているはずの時間ですし，到着が遅かったのでチェックインもすでに長蛇の列が出来ていました。せめて，早く連絡をいただければもっと時間を有効に使うことが出来たのに，こちらから問い合わせるまで連絡がなく，問い合わせに対しても的確な返事が得られず残念でした。
タクシーで向かおうと何度も思いましたが，電話ではもうすぐ着くという旨だったので待ち続けましたが，タクシーで向かえばよかったと後悔しました。次回は他社を利用しようと思います。
空港→ワイキキは常にスタッフが常駐しており，すぐに案内していただけるのでお勧めしますが，ワイキキ→空港はお勧めできません。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/02/16
1 人が参考になったと言っています。
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ん〜

投稿者: かずひさ, 2019/02/14

時間に遅れてくるし、車から降りないで勝手に乗ってきてみたいな雰囲気だったから、がっかりでした。

アクティビティとかなら多少の時間の遅れは気にならないけど、空港への移動だったのでとても不安でした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/02/11
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ワイキキには行けるけどね

投稿者: Tracy, 2019/02/03

今回で2回目の利用ですが
2回とも残念でした
24時間対応してくれるので
ここにしか頼めないから仕方なく利用しますが。

空港〜ワイキキ間はどれくらい時間かかるのか問い合わせたら90分と言われる
渋滞でもない限り90分もかかる距離じゃないのは明らかだから、何でそんなにかかるんだろー？と思ってたら
空港での乗客の集合に時間がかかるのと
ワイキキに着いてからも
各ホテルに送ってくれるせいで
ワイキキの中をグルグル動くからでした。
それは仕方ないことなんたけど、、

1回目はドライバーが
近くのホテルなのにわざわざ遠回りしたり
同じ道を何度も行ったり来たりしながら送迎し
めちゃくちゃ時間かかった。
直接なんでそんな非効率な周り方するのか尋ねたら、ちょっとションボリしてたけど
地理関係を乗客が知らないとでも思ってるのか
すべてアロハーって言って誤魔化してる感じ
すごく気分悪かった

今回は空港でちゃんとスタッフを見つけ
チェックインし"
そこのソファで待っててね、乗客が揃ったら声かけるから"と言われたので
ソファで携帯触りながら待ってたら
いつの間にか置いてかれてたし。

あり得ないでしょ、どうなってんの笑

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/31
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ドライバーの方の対応に？？？でした。

投稿者: mimi, 2019/01/07

旅行中のハワイ島で足を骨折してしまい、送迎の際には足には大きなコルセットが巻かれ、歩ける状態ではありませんでした。車椅子が必須で、少しの距離は松葉杖で動ける程度でした。見たらすぐにその状況はわかるはず。ハワイ島ホテル→コナ空港、ホノルル空港→ワイキキホテル間の送迎のドライバーさんはとても親切で、荷物の手伝いや車椅子を運んでくれたりポーターさんを呼んできてくれたりして大変感謝しておりました。それが最後のワイキキホテル→ホノルル空港送迎のドライバーは、まず15分遅れてきました。ホノルル空港に着いた際、車椅子はいいからポーターを呼んで欲しいとお願いしたのに、荷物を降ろされそのまま次のターミナルに行ってしまいました。スーツケース2個、ゴルフバッグ2個に足を骨折した妻を連れた主人は茫然状態。またハワイアン航空で大阪行きに乗る旨は伝えてあったはずなのに、第2ターミナルの端に降ろされました。12月18日から第1ターミナルに変更になっているのですよね！？ドライバーは知らなかった？？ちょっとひどくありませんか？せめて第1ターミナルでおろしてくれればまだよかったのに。結局は困ってたところに通りかかったポータの方に助けられましたので無事チェックインできましたが。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/01/04
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ワイキキ→空港

投稿者: ナナシ, 2019/01/07

行きの送迎はまだ良かったのですが、帰りは迎えの時間より１時間近く待たされたあげく、乗る航空会社を言ったにもかかわらず、全然違う所で降ろされ、荷物は投げるし、最悪でした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/01/04
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1台で最高5カ所のホテルをまわるというのはウソでした。

投稿者: ホノルル, 2018/12/10

1台で最高5カ所しかまわらないという謳い文句はウソでした。

早くホテルに着けると思い利用したのですが、結局最後の7カ所めでホテルに到着しました。
ワイキキのホテルをグルグルまわり、エアポートを出てから1時間かかってやっとホテルに到着しました。

他のシャトルサービスと同じで、車の定員を、一杯にしてから出発していました。
またここの車は大きめのバンなので定員も多く、最後のホテルの人は時間がかかりそうです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/12/07
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今回、久しぶりのロバーツ

投稿者: くませんぱい, 2018/12/03

到着時間を入力しておいたが受付からだいぶん待たされ、あげくに後から来た人を先にバスに案内していた。そのあとバスに案内されたが今度は先に乗せた人を間違えたと言ってバスから降ろしたのはいいけど、その降ろした人に当方のスーツケースを渡していた。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/11/30
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格安送迎シャトルバス

投稿者: Michi, 2018/11/26

いつもお世話になっております
いつも丁寧な上、ハワイの素敵なお話も聞かせてくださる運転手さんもいます。
ですが今回帰国の際に使用しましたバスの運転手さん荷物の上げ下げ何もしてくださいませんでした。
私しだけでなく他のお客さんのお荷物を車から降ろす事もされていませんでした。
このような事は初めてです。
今後このような事がないよう改善していただけますよう希望しております。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/11/23
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