料金設定がおかしい！
投稿者: KENJI, 2019/12/10ホテル直行よりも＄1.00高いラウンジ経由を選びました。
予定にロスが生じない為です。
しかし空港スタッフの方が直行プランの方に対し｢ラウンジにも寄れますよ！｣と案内されていました。
追加料金の話はありません。
という事は、私は必要の無い＄1.00を払ったのでしょうか？
タイミングや、シーズナリティによる変動は理解しますが、ゲストに対する言葉の配慮が欠けていると思います。
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|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/07 |
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ちょっと残念
投稿者: じゅんじゅん, 2019/12/04アラモアナが休みで直前に立ち寄れないとのメール連絡があり、買い物の予定を組んでいた我々にとっては急遽予定変更を余儀なくされた。アラモアナの休みは早くに分かっていたと思うため、もう少し早めの連絡が欲しかった。
送迎に関しては、到着後直ぐに出発でき、運転手の方も明るく愉快で和やかな雰囲気でホテルまで移動できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/28 |
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ドライバーがホテルの名前を間違えて
投稿者: shiro, 2019/12/03ヒルトングランドワイキキアンに行かないといけないのにワイキキグランドホテルへ
おかげで作りかけのホノルルマラソンのFINISHゲートが見れたのでよかったことにしたいけど、かなり時間をロスしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/04 |
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ホテル迎え時間が２０分遅れ
投稿者: じじばば, 2019/11/30ホテルに迎え時間を５分過ぎても、迎えのシャトルバスが来なかったので、現地連絡先に電話を掛けましたが留守電になっていました。同じホテル宿泊者もロバーツハワイにお迎えを予約していて、迎えが来ないので電話をかけていました。迎えが来たのは２０分遅れでした。ドライバーが遅れたことを申し訳なさそうに謝っていたので、苛立っていた気持ちが少し落ち着きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/26 |
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お迎えは良かったけれど送りが残念
投稿者: ひよこチッキー, 2019/11/24今回は送りのドライバーさんが25分くらいの遅延でのお迎えで、降車しないで、スーツケースの上げ下ろしは、ホテルのスタッフや私達が行ないました。しかもかなりのハイスピード運転でドキドキハラハラでした。今までや今回のお迎えドライバーさんは良かったので、残念でした。
次回はぜひ！！安全運転第一でお願いいたします！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
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ボッタクリのタクシードライバーが来ました
投稿者: kao, 2019/11/22ホテルから空港までの送迎で事前に荷物を６つ（３名で一人２個ずつ）お願いしていたが、迎えに来たのがタクシーでそのドライバーから荷物１個につき５ドルと言われました。バウチャーに記載の会社へ電話をすると支払う必要はないとの事。それで支払いを拒否したところ、激怒され、ホテルまで戻って下されました。お金を払わないと何をするかわからない感じのドライバーでした。会社へお電話をしてなんとか対応をしていただき３０分後に違うタクシーが来ましたが、とても嫌な気持ちになりました。楽しい旅の終わりにとても残念でした。
たまたま電話が通じたので良かったですが、もしつながらなかったらと思うと恐ろしくなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/23 |
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遠回り
投稿者: masa, 2019/11/20カラカウア通りに入ってからは 私たちのホテルが一番手前だったのに
素通りしてモアナサーフライダーに行った
そのあとぐるぐる大廻りして 結局最後にまた同じ道に戻ったので
無駄な時間を費やした
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/16 |
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2回の利用で
投稿者: ハワイ大好き, 2019/11/19コスパがいいので利用しました。
2月と10月に復路のみ利用です。
でも2回共時間に遅れてきました。
2月は15分位遅れてきました。
10月は30分遅れてきました。
飛行機のチェックインに間に合わないかもとヒヤヒヤしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/25 |
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ピックアップ場所が指示と違った
投稿者: におん, 2019/11/17事前に指定のあったピックアップ場所は「ホテル横手の通り」だったので、ホテル正面から離れて横手の通りで待っていました。時間が過ぎても車が来ないので電話をしてみましたが、うまく通じず・・・困って、ホテルの正面に行ってみると、迎えのドライバーが！！
「なんでそんなところで待ってるの？」と呆れた様子でした。
用紙に横手で待っているようにと指示があった旨を伝えましたが、「そんなとこで待ってるなんて信じられない」といった感じでした。
今まで何度か使っているサービスですが、今回みたいなことは初めてでした。
ご利用ありがとうございます。
この度は、ピックアップ場所につきまして不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認しましたところ、新しいドライバーが担当していたため、停車位置を間違ってしまったとのことでした。
本来であれば正しい位置を把握した状態で業務を遂行すべきところ、ドライバーの教育が徹底できていなかったため、当日ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、あらためてドライバーへの教育を徹底するよう現地催行会社と共にサービスの向上に努めてまいります。
VELTRA
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
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空港には遅い到着となりました。
投稿者: Ｔ.Tomo, 2019/10/07ほぼ時間通りのお迎えでしたが、乗り込みの人数の多さとピックアップのホテルの多さで空港に到着するまで、乗り混んでから1時間を過ぎました。
挙げ句の果てに降ろすべき場所を過ぎて違うAirの場所に降ろされました。
一番下車した人達が多いのに、ハワイ初めての人達は不安そうでした。
乗った時に降りるAirを聞いたなずでしょ〜って感じでした。
ちょっと帰りはがっかりしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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同じホテルに戻ったので、だいぶ時間のロス
投稿者: にんじん, 2019/09/24私をピックアップしたホテルでもう一組が乗車するはずでしたが、相方さんが何処かに行って戻って来なかったようで、その1組を置いて出発。
ワイキキ内のホテルを廻り、また私をピックアップしたホテルに戻り、最初に乗れなかった1組が乗り込んできました。
私がホテルを出発してから1時間以上経っていました。
結果、空港到着が飛行機の出発時間の2時間弱前なり、空港内をうろつく時間もありませんでした。
ドライバーさんの親切心はわかりますが、ピックアップ時間を守らない人のために他の乗客が迷惑するのはどうかと思います。
次回は自分でピックアップ時間を指定させてもらおうかと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/22 |
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ホテルまでの送迎
投稿者: hanahana, 2019/09/02予約した時は、中継所は5か所と書いてありましたが、数えたらそれ以上、
乗るまでの待ち時間とホテルに着くまで結構な時間がかかってしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/23 |
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グランドワイキキアンって言うたのに
投稿者: vissel1996, 2019/08/29今回初めて乗り合いタクシーを使いました。
空港では日本語の方にiPadで行き先を確認して乗り込みました。
運転手さんは日本語がわからないようで、私はワイキキアンで降りられると思ったので、アイランダーの降車場所で運転手で拙い英語で確認したら
ラストだと言うので再度着席すると、方向が違うと感じ、次の降車場所でワイキキアンで降ろしてくださいと伝えると、ようやく名前とiPadで確認しました。→名前と宿泊先を確認しました。
にもかかわらず、グランドワイキキホテルに着くなり、訳の分からない文句を言って結局元のアイランダーの降車場所へ。
最後には連れて行ってくれたものの、分かっていながら別の場所に連れて行くのは納得できませんでした。残念ながら次は使わないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/25 |
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アラモアナラウンジアピールがすごい
投稿者: れおママ, 2019/08/26ホテル直行を選択して申し込みしましたが、
空港のカウンターでも乗車したバスの中でも何度もアナウンス。
アラモアナ立ち寄りはいらないと伝えたが、
結局アラモアナに寄ってしばらく停車。
アラモアナは立ち寄りを必ずするようです。
子連れ、団体の大人数だったので、
少しうんざりしました。
その他は特に問題ありませんでした
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/21 |
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遅れて来ました
投稿者: みぃさん, 2019/08/25時間通りに来ると書いてあったのを見ていたので、朝早い時間ですが、早めにチェックアウトを済ませて、予定時間の15分くらい前から待っていました。時間になっても中々来ず、ホテルのポーターさんも予約出来てるの？と心配しましたが、15分くらい遅れて到着しました。他にも何人か乗っていて車に乗ると空港に行けると安心しましたが、10分を超えると連絡ないのでかなり心配になります。時間通りに着くとは限らないです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/22 |
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格安送迎シャトルサービス
投稿者: サッチー, 2019/08/20乗車するときに航空会社をきかれたので、ハワイアンと伝えたらハワイアン航空の国内線乗り場で降ろされてしまい、随分歩いてチェックインすることになってしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/17 |
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一人のときは便利なのですが
投稿者: 一人でハワイ, 2019/08/11一人で空港から市内に向かう時には安くて便利です。
アラモアナホテルが一番初めに到着予定とガイドさんが最初におっしゃっていた割には忘れられ、ワイキキまで行ってしまい、結局一番最後になってしまい、二時間近くかかってしまいました。
二回利用し、二回とも同じ結果となりました。
アラモアナホテルに宿泊の方は、ご注意を。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/28 |
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カウンターの場所に注意
投稿者: ami, 2019/08/08ハワイ島から帰ってきたのですが、カウンターに行っても、誰もおらず。。。
詳しいカウンターの場所の明記はなく、どうしようかと。。
もしかしてと思い、となりのターミナルのカウンターに移動してみると、そこだった！
どの便に乗るかまで申請しているので、そこを考慮して、カウンターの場所の明記をしてほしい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/03/15 |
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帰りまでもがっかりでした！
投稿者: サーフ, 2019/07/14集合場所に10分前には着いていたのですが、集合時間から10分過ぎてもバスが来なかったため、心配になりバウチャーにある通り電話をかけて確認をしていたところにバスが到着しました、行きといい帰りといい、とても印象が悪かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/11 |
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久しぶりのホノルル！
投稿者: サーフ, 2019/07/13今回初めてこちらの送迎を利用しましたが、同じ飛行機で何組か降りた同じ業者を利用する中で、送迎順を決めていたように見えましたが、我々がホテル名を告げると、次のバスまで待って、ということで30分くらい待ちました、次のバスが到着すると、さらに満席になるまで待たされ、送迎順を決めているようでしたが、我々のホテルは最後でした、時間がかかりすぎてがっかりです、もうこの業者は利用したくありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/02 |
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チップ込料金はその場でチップがもらえないのでサービス悪し？
投稿者: とものすけ, 2019/07/13空港の国内線乗り場で私達以外の人は降りました。
その時は、バスから荷物を降ろしてあげていましたが、私達の時は荷物を降ろしてくれる気配がなく、自分でトランクを降ろしました。
チップ込料金で、もうチップはもらえないので、荷物も降ろしてくれなかったのかな？
行きに乗った時の運転手さんは、ホテルで荷物をテキパキ降ろし、ニコニコしながら素早く車に戻って行きましたので、ドライバーによるのかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/30 |
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微妙
投稿者: Baloro, 2019/07/07５分遅れてお迎え。さらに軽い渋滞に捕まりフライト時間の２時間前を過ぎて空港に到着。他の便とチェックインが重なりカウンターは長蛇の列でギリギリのチェックイン。ホテルへのお迎え時間はもっと余裕があって良いかと。運転手さんは陽気な方でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/05 |
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タイミング
投稿者: キサキママ, 2019/07/05そんなに遅れませんでしたが、丁度いっぱいになったという事で30分程待ちました。2台くらい停まっていて欲しかったなと思うのでタイミングがあえばバッチリです。因みに1番目はヒルトンワイキキで、次がトランプホテルでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/28 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/26 |
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チップはいらないはず・・
投稿者: ミクちゃんパパ, 2019/06/28海外の方と混送は問題は無いのですが、下車の時、外人の方はチップを
渡すんです。なんとなく気まずいので私もチップを渡しましたが、本当はいらないはずですよね？外人も申し込みの時チップ込みと分かっているはず。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/12 |
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ホテルから空港までシャトルを利用しました。
投稿者: いっしー, 2019/06/07イリカイホテルから空港までシャトルを利用しました。
当日は道路状況の影響で予定時間より約20分程度遅くバスが到着しました。
予定時間を10分程度経過した時点で不安になり電話で予約確認しました。
乗車場所が野外だったこともあり約３０分間待機したのは苦痛でした。
大型バスに乗車後は快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/01 |
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帰りの便で
投稿者: あきこ, 2019/06/03ロバーツハワイを利用させてもらうのは今回で2回目だったのですが、行きは良かったのですが帰りが、初めてハワイアン航空を利用で降ろされた所が、ハワイアン航空だけれども、日本行きの所では無く違う国に行くラインの所でした。日本行きはかなり遠くの場所で外に出て迷いながら大分歩く羽目に。。
こんなに距離があるなら、どこに帰国かでそれぞれ降ろして頂けると良いのになと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/31 |
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時間がかかる
投稿者: sugimoto, 2019/05/155件周りで空港へ送迎されました。
途中、お客がこなかったり
予約していない？人が乗りたいと頼んで
時間掛かけて乗せたりで
空港ついてから登場手続きまで全く時間がありませんでした。
大人二人幼児一人
ほんの少しだけ安いこちらにしてしまいましたが
時間を考えれば
タクシーなどで直接行った方が
良かったなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/05/12 |
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バウチャーに電話番号を！
投稿者: Patience, 2019/05/06旅行終わりのホテルから空港までのシャトルバスの利用ですが、バウチャーには「5~10分は予定時間から遅れることもあるが、予定時刻から15分過ぎてもピックアップされなかったら、バウチャー記載の催行会社に電話を」とあるので、予定時刻から15分過ぎたところで、連絡しなくてはならないかとバウチャーを見たら、会社名は載っているが電話番号はなし。チェックアウトしたホテルに調べてもらうか？と慌てていたら、20分近く遅れてバスが来たので事なきを得ました。英語だけのドライバーから氏名の確認のあと何かを聞かれたけれど聞き取りづらい…利用航空会社を聞かれているとわかるまで少しかかるのは英語力と想像力のないせいですが、「乗車時には氏名と航空会社を確認します」とバウチャーに記載されていたらスムーズなのに、と感じました。また催行会社の電話番号は記載必須ではないかと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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ご利用ありがとうございます。
この度は、ご利用いただきましたツアーにつきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、通常であれば追加でお支払いいただくことはないのですが、ドライバーが理解していなかったとのことでした。
また、現地催行会社に電話で確認されて支払う義務がないことをドライバーにお伝えいただいたにも関わらず、ドライバーが怒りをあらわにするという、本来あってはならない対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共にサービスの向上に努めてまいります。
別途メールでもご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールにてご確認いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA