アクティビティは良いが、送迎でストレス溜まる
投稿者: はなこ, 2019/07/13アクティビティ自体も、スタッフも良かったですが、送迎付きツアーとしてはストレスが溜まりました。
まず、集合時間7:45でしたが車が来ない。欧米人の方も待ち合わせ場所にいて、お互い同じツアー参加者で送迎車が来ないことについて確認したりして待っていました。
8:05に一台の送迎車が到着。ほっとして他の方と一緒に乗り込もうとしますが、私達の名前はなく、運転手に聞くと、もう一台車が来るから待つようにと…既に20分待っている上、残されるのは日本人の私達だけ。予約が取れているのか不安になります。
8:15になっても車は来ない。いくらなんでも遅すぎるので同行者を残し、ホテルのフロントに走り、電話をかけます。しかし、道路渋滞？のため遅れているからと、あと10分まつように言われ、集合場所に走って戻ります。
8:30、言われた10分以上待っても車が来ない。キャンセルしたくなってきます。とりあえずもう一度ホテルのフロントに走り、再度電話します。すぐ来ると言われ、また集合場所に走って戻ります。ずっと外で立ちっぱなしでいることもあり、不安と怒りで疲れます。
8:40、やっと送迎車到着。大半が日本人だったので、日本人のツアー客を集めた車のようです。後で聞いてみると、他の方もよく分からずずっと待っていた様子。
車の中で、運転手が遅れたことを謝っていましたが、英語なので理由等はよくわかりませんでした。
無事に現地到着。アクティビティ自体は20分遅れでしたが、他の日本人の方と一緒のグループでしたし、スタッフさんも楽しい方で、景色も良く最高の時間でした。
13:00頃アクティビティが終了。荷物を回収したり、写真を選びますが、帰りの集合等は聞いていないためそのまま待ちます。
13:30、外が暑いため、運転手さんが気を利かせて、車の中に入れてくれました。これはありがたかったです。
しかし、一緒にアクティビティをしていた日本人は全員乗り込みましたが、行きの送迎車のメンバーが揃っていないため、この状態で待ちます。
14:15、まだ来ていなかった方が謝りながら乗車。出発しましたが、14:30にはワイキキに戻れると思っていたため、当日の予定が狂います。最初に帰りの集合時間等を知らせておけばこんなに遅れなかったのでは？と思いました。
15:30頃、ワイキキのホテルに帰着。
以上のとおり、送迎については時間が全く信用できません。また、やりとりは全て英語になりますし、海外では携帯も使いづらいため、とても不安で、ストレスが溜まりました。
スタッフは皆さん良い方でしたし、アクティビティも楽しかったですが、送迎付きのオプショナルツアー記載の日程や時間については、誰も管理されてないし、責任もないのだと思います。
この状態では他の人におすすめはできないのと、改善した方が良いと思うので、星は1つにします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/10 |
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生きて帰れてよかった！！
投稿者: Noboru Hatori, 2016/08/05ノースショア・ケアナファーム ジップライン・アドベンチャー（7本） / スタンダード（送迎付きプラン）に娘の希望で4人申し込みました。当日送迎バスが一時間遅れでピックアップ場所に到着。（多少の英会話ができるのでTELで何度も遅れについて聞けましたが一般の日本人旅行者では何もできず不安だけが募る状態でした）その後出発した車は前輪がパンク海岸沿いの道だったので間一髪大事故になるところでした！！代わりの車をまたまた末事態に！！14：00帰着予定も初めに17：00頃と脅かされ予約の夕食のキャンセルなど大慌て結局15：00頃帰着しました。アクティビティそのものはそれなりに満足したようですがピックアップや旅行者の安全確保にきわめて低レベルであると思います。私たちはこのツアーを他の人に勧める事は無いでしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/02 |
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この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、アクティビティ自体はお楽しみいただいたにも関わらず、お迎えの遅延、更には道中に送迎車のタイヤがパンクするなど、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、安心してご参加いただくためにも、ご提供しております全てのツアーやアクティビティの安全面が確保されているべきですので、今後同様なご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共に、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム