日の出の時間
投稿者: H,H, 2023/12/24季節により日の出の時間も異なるのは仕方が無いのですが
日の出を待たずに下山を開始しなければ
朝食の出発時間に間に合わない
その点は改善してもらえたらと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/20 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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最悪でした。二度と利用しません
投稿者: 年始参加者, 2016/01/06私たち家族の参加は1月1日。
日の出ツアーと言うことで楽しみにしていました。
しかし当日は最悪。
朝6:00からしかゲートが空かずホテルから30分でつくのにも関わらず集合は５時前。まだそれはわかるものの…
登山口到着後は1時間20分しか登山時間をとらずゆっくり上ることはできませんでした。
さらに、1月1日ということで、初日の出を見に行く人は多いことは旅行会社なら想定済みのはず。
案の定、山頂から大混雑がしたまで続き、結局期待ノサンライズに出会うこともなく引き返し。
普通旅行会社ならそんなこと過去の日報でも読み返せばわかること。
そのあと某人気パンケーキやに移動し朝食のプラン。
設定時間はまたも短い。バスを降りたらすぐに時間設定されたが入れたのは混雑のため10分後。
もともと短いのにさらにそれが短くなることに。
席は現地人も含め満席。
グループごとに席に案内され私たちのグループは他のグループに比べ早めに入れ、食事も提供されたたからよかったものの、それでも時間は20分ほど。
最後のグループに食事が提供されたのは5分前。
もちろん私たちも急いで食べてギリギリ。
女性人はもちろん食べれずじまい。
5分前の人たちは勿論食べれるはずもない。
グループのなかにはそこで離団する人も。
これだけ最悪なツアーはわたしもなん十か国と旅してきて初めて。
本当におすすめしません。無責任。
お金のためだけに仕事をされました。
現地でついた日本人のコーディネーターなんかなんにも説明もなしにバスから私たちを下ろし、帰りは同行しませんでした。
はっきりいって会社が無責任だから、同行者も無責任。
年始の気分を新たに楽しい気持ちが台無し。
二度と利用したくありません。
債務不履行です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/01/01 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ピックアップが30分以上遅れ…
投稿者: あす♪, 2015/06/23とても不安でした。あまりにお迎えが来ないため、ホテルから電話したのですが、あまり日本語が通じず…
迎えの車が来ないことを伝えると、『ちょっと待って』と電話を切られてしまいました…
ダイヤモンドヘッドからの景色は感動し、日本語の通じるスタッフさんも親切でしたが、待っている時間がとても不安でした…
追記
ご返信ありがとうございます。指定された場所に私たちが居なかったとのことですが、10分以上前からずっと待っており、電話などする際も1人はその場に居るように気を使っておりましたので、そんな筈はありません。迎えの車の到着まで4.50分も待たされ、こちらに非があるような言い方をされては少々不愉快です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用いただきましたのにご集合の件と、催行会社からの
体験談への返信でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社へは体験談を共有させていただき、お客様にご追記いただいた部分も共有させていただきました。
今後、電話での対応やお迎えでお客様を不安にさせるようなことがないよう伝えております。
お客様からの貴重なご意見をもとに今後同じことが起こらないよう、連携を強め改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/06/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
年始は混雑が予想されることから、お客様の登山時間を少しでも長く取れるよう、
Eggsn ThingsのCheck In時間を通常の7：45から8：00へ変更するよう依頼したのですが、
Eggsn Things側も混雑しているため、時間変更ができないといわれ、今回の難しい時間配分とさせていただきました。
Eggsn Thingsでの食事を時間通りにご案内したいという気持ちが先走り、
無理な時間設定にしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、コーディネーターがお客様のご意見をお聞きし、お待ち頂いた分、食事の時間を延長するなど、
配慮をきかせればよかったと、深く猛省しております。
コーディネーターへも2度とこのようなことが起こらないようきちんと指導をしてまいります。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後は厳しい時間配分を行うわないよう、責任もってツアーを催行するよう努めます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。