ノースショア（ハレイワ）観光　幸せの貝殻サンライズシェル探し＋ハレイワ散策（120分）＋ドールプランテーション＋願いが叶う石として知られるバランスロック＜1日＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご投稿頂きまして有難うございます。
御参加頂きました当日は満席で皆様にはきつい思いをさせておりましたが、ご用意いたしましたVANはアメリカでは14人のお客様とドライバー1名が定員となっておりまして、
乗員数がオーバーの状態では運行いたしておりません。
アラモアナホテルを起点にそれぞれのホテルをピックアップし、お客様のホテルが最終のピックアップとなっておりました。
ご乗車時お席は別々になりますが、席替えをしていきますので、同席できるところもございます旨ご案内させてご乗車いただきました。
しかし、モアナルアガーデンでピックアップ時、お客様は最後列でご一緒にお座りになりましたが、通常はドライバーにご確認いただいてお座りいただけるものと思われます。
他、の方が何とか同意していただきましたが、お席替えのご指示はモアナルアガーデンではお出ししておりませんでした。
その後、ドールで最後列で4人はきついとの話があり、離脱するとの事でしたが、せっかくのツアーですから、お席替えしますので、そのままご参加頂けます様お話しさせていただき、ご主人は助手席に、奥様は直ぐ後ろの席をご用意させていただきました。ご理解いただけたものと思いましたが、ハレイワで再度離脱のお話しがあり、2回目のお話しですので、致し方なく離脱いただきました。
その折、せっかくですから日焼けスヌーピーはおとどけしますと話させていただき、サイズの確認からお二人ともXLであることを確認させていただきましたが、体系に付いてとやかく言ったことはありません。
ご参加されました皆様にのは平等に対応する様心がけております。
お客様を疎んじたこともありませんし、むしろお聞き入れいただけなかったことがあったかと思われます。
今回は誠に残念です。
日焼けスノーピーのTシャツはHYTで拒否させております。お泊りの名簿に中には見当たらないとの事でした。
今回の出来事を参考にツアーをよりいいものにに変えていく所存です。
ご指導いただきまして有難うございました。

Maki

ノースのツアーに御参加頂きまして、ありがとうございました。
ご案内等に充分対応できず申し訳ございませんでした。
用意させていただきました車はドライバーを入れまして15人乗りのフォードVANでしたが、13名のお客様でしたので、ドライバーがもう少し気を使っていれば、お一人は助手席でもと思います。
又、お年寄りがいらっしゃいました場合は出来るだけ前の席を提供する様気を付けておりますが、最後列をご利用いただきました様で、申し訳ございませんでした。
他にグループ対応がございましたが、お客様の場合、グループ対応が良かったかと思います。
グループ対応の場合は料金的には割高となりますが、お客様のグループのみをケアさせていただいております。
ハレイワタウン散策はご希望のお店が判っている場合は、そのお店までご案内させていただいております。タウン内は結構距離のある街並みですので、お話を頂けましたらドライバーが対応致します。
亀のビーチは最近警察の取り締まりがきつくなっている為、ビーチに亀が上がってきている時のみ撮影時間を取っております。ラニアケアビーチは営業車の取り締まりが強くなっておりまして、かなり気を使いながらの対処となっております。
観光案内はお聞き苦しかった様で申し訳ございませんでした。
ドライバーには今後気を付ける様指導いたします。
誠に申し訳ございませんでした。

Hawaii Eco Tours, LLC
Maki

Hawaii Eco Tours, LLCの責任者のMakiと言います。
今回は大変不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。　ピックアップ時間もドライバーには事前に伝えておりまして、遅延しないように常に申し付けております。
又、出発時には当日のスケジュールも必ず話します様レクチャーを致しておりますが、こちらのドライバーがお話ししなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
ハレイワタウンの滞在時間も出来るだけ取るように伝えておりますが、50分と短い時間だったようですね。本来1時間～1時間20分を目安にさせております。
当日対応させましたドライバーに問題があるようですので、再度研修致します。
それでも対応できないドライバーのようでしたら、お客様をケアするツアーには参加させれませんので、トランスファーのみの対応を考慮してます。
弊社のお客様に対する取り組み方にも問題があると思われますので、急ぎ改善致します。
今後は失礼の無いよう対処していく所存ですので、宜しくお願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC
Maki

Treasure in North shoreのツアーに御参加頂きまして有難うございました。
ドールプランテーションは２０分の滞在時間をさせていただきました。
マカダミアナッツファームは混雑しておりませんでしたので、１５分の滞在時間をお願い致しました。
こちらのお客様は、ホテルお迎え時車いすのご利用があり、おみ足の御不自由な方がおられましたので、できるだけ真摯な対応させていただきましが、乗車時に時間が掛かりまして、出発時間が予定通リにできず、出発時から遅延しておりました。
乳児の御参加もあり、折りたたみ式の乳母車のありまして、問題があったようですが、乳母車はともかく車いすは折り畳み式であってもご利用の場合はご連絡を頂けます様お願い致します。弊社には車いすの使用のご連絡もなく、当日は殆ど満席状態でもありドライバーがかなり苦労して対処させていただいております。
最終的にワイキキにお帰り頂きましたお時間も午後４時をはるかに経過した時間となっておりまして、当初のツアー予定時間を大幅に超えて到着するような状況となってしまっております。
出来るだけ皆様にはご満足いただけます様時間配分は充分検討させていただいたツアーを考慮致しておりますが、以上の状況から今後はおみ足の御不自由な方の御参加は歓迎いたしますが、車いすのご利用は必ずご報告をお願い致します。
ツアーへのご意見を頂きました、大変有難うございます。
今後に生かしますのでこれからも宜しくお願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC。
Maki

Treasure in North shoreのツアーに御参加いただきまして、ありがとうございました。
とっても楽しいツアーだったようですが、ガイドに何か不適当なところがありましたでしょうか？
頂きましたご意見は楽しい様でしたが、Ratingが星一つとなっておりますので、心配しております。
できうる限りお客様にはご不快な思いをさせないようにドライバーガイドは厳選しております。
もしも問題がございましたらお気使いなくお知らせ頂けます様お願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC.
Maki

Treasure in North shoreのツアーにご参加いただきまして有難うございました。
今回マカダミアナッツファクトリーはお休みであることは確認できておりましたが、ソーフファクトリー、ジョバーニーの休みは事前に確認が取れておらず申し訳ございませんでした。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
今後充分気を付けて確認を致します。

Hawaii Eco Tours, LLC.
Maki