ガッカリ
投稿者: はわい, 2019/12/03かめに逢えるというビーチと、貝殻探しを楽しみに行きましたが、
かめに逢えるビーチは今は車が止められないためバスから見るのみ。
貝殻探しは今はお金になるということで朝早く来る人たちにとられてしまうということで、見つからず。
楽しみにしていた内容は全てできませんでした。のでツアー概要を見直されるべきだと思います。がっかりです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/25 |
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かなり慌ただしいツアー。ついて行ける自信がある人だけにしてください。またサンライズシェルには期待しないでください。
投稿者: 旅猿６９, 2019/09/21他のツアーと差別化するためか、サンライズシェルが目玉みたいに書いてありますが…期待しない方がいいです。探す時間はわずかだし、見つからないことが多いです。探すのを楽しむという感じではないです。
スケジュールのとおり、たくさんの箇所に立ち寄りますが、その分かなり慌ただしいです。修学旅行で先生に従うように、ガイドさんの言うとおりに行動しなけばいけません。
良かった点は、慌ただしいですが、たくさんの観光スポットに立ち寄れたこと。
残念だった点は、モアナルアガーデンについたときに、マラサダを渡されたこと。サービスでくださったんだと思いますが、紙に包んで渡されるのですぐに食べるしかありません。車内では飲食禁止ですし。短い時間の中で、「この木なんの木」でいろいろ写真を撮りたい！と思っていたのに、マラサダで手が塞がってしまっては…。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/24 |
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ノースショア観光
投稿者: hachi, 2019/07/08車が古いのか、エアコンがあまり効いてなくて暑かったです。もう少し人数が少なければまだ良いのかもしれませんが、ぎゅうぎゅうで余計に暑かったかもしれません。車内もせまいので、隣が男性だと、ひっつくのも嫌だったし、少し間を空けて座ると椅子からはみ出そうでした。席替えも何回もさせられて買い物した荷物をその都度取って移動しないといけなく、効率が悪いように思いました。ドライバーさんが親切だっただけにとても残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/05 |
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今後のために、あえて書きます。
投稿者: H＆S, 2019/06/13 計8時間でオアフ島を半周するツアーですので、内容は、盛りだくさんで、一つの場所での滞在時間は非常にタイトです。まあ、これは想定内です。今回は、高齢（70歳）の義母（初ハワイ！）を連れて、妻と三人で参加しました。私たちの他には新婚さんが一組。計2組5人でのツアーでした。ホテル前での送迎でした。車は3列シートのワゴン車で、女性のガイド兼ドライバーさんを除いて、6人が乗れる仕様（2列目2人、3列目3人）でした。私たちは、後列に3人座るように指示されました。ここまでは問題ありません。でも私は、このツアー会社のツアーに2度と参加することはないと思います。
ガイドさんは女性で、「後ろ、声聞こえますか？」と何度か声をかけてくれました。でも、ボリュームをいつも10（MAX）で話せる人は誰もいないでしょう。だから、聞こえなくはないけれど、何を話しているのかわからないことが多々ありました。でもそう伝えることはなかなか難しい。
また、私たち3人は、肌と肌がピッタリくっつき、汗ばみ、とても不快でした。車内も暑かった。私の妻も義母も150cmあるかないかの小柄です。それでも3人席に8時間ツアー中座らせられたら、やっぱり窮屈ですよ！
ガイドさんの経験不足だろうと思うのです。私は、別会社の同じ内容のツアーに参加したこともあるし、他都市でのツアーに数多く参加してきました。例外なく「人気ガイドさん」と言われる方は、こういう場合、「席をローテーション」させています。たとえば、「行きがけは、あなた方が2列目だったから、帰りがけは3列目に移ってね。3列目だったあなた方は、2列目と、助手席を使ってください」というように。
「後ろの席聞こえていますか？」と心配するくらいなら、マイクとスピーカーを用意すべきでしょう。みんな等しく料金を支払っているのだから。チップの大切さに熱弁をふるわれたあのガイドさんは、2列目と3列目では、走行中の景色の見え方にも差があることを知っているのかな？ご自分が最後列に3人掛けで、8時間ツアーに参加してみたら、わかるでしょう。室温も運転手に合わせるのではなく、どこの席に合わせるべきか？チョコレートパイもホテルに着いた時は、もうユルユルになっていました。「大丈夫ですよ」と言われていたけれど、あの高温じゃそうなるでしょ？保冷バッグに入れてくれても、保冷剤が入っていないんじゃ…何もかもが中途半端なツアーに感じました。正直、私たちの参加したツアー中、ワースト３に入るのは間違いないです。早い話、もっと経験を積んでください、ということです。
《返信コメントを受けて》
拝読しました。
まず、『「お客様のお気持ちを充分にわかるようにしろ」と言われても…』とありますが、私たちは一言も言ってませんし、思いもしていません。また、『言えば、すべて解決していたはず』？…私たちはそうは思いません。そうではないのです。
事実、翌日の別のツアーでは、今回と同様５人（私たち３人と別の新婚さん２人）でしたが、何一つ不満を感じませんでした。お席も、ガイドさん自らローテーションを提案してくださって、とても気持ち良いものでした。
また、私たち夫婦２人と新婚さん２人の４人で参加した別のツアーでは、具合が悪くなられた新婦さんを助手席に座らせ、行きがけに３列目に座っていた私たち２人を２列目に座らせ、「新郎様はお一人ですから、３列目に…」とされたガイドさんもいて、私たちが恐縮したぐらいです。
こういう事例は、「日本人ガイド」とは関係なく、どこの国のどこの国のガイドさんでも、「人気ツアーの人気ガイドさん」は、皆同様なのです。
『エアコンの吹き出し口を調整できる』ことぐらい、私たちも知っていますwもちろん、調整しました。その上でお話ししているのです。また、『”心ある人”からはチップもいただいている』とありましたが、私たちも相当額のチップをお渡ししてまいりました。その上で、お話ししているのです。
後日、偶然に、私たちのもっと下の欄に、同内容な書きこみを見つけました。私たちが感じた不満を、同じように体験された方々が他にもいらっしゃるわけですから、ぜひ反省すべきは反省し、サービス向上に励んでください。
催行会社のトップのコメントが、「言ってくれればなんとかしたのに」の主旨であったことはとても残念です。「言わなければ、平等のサービスが受けられない」ツアーとも解釈されかねませんよ？
『他と比べて、低料金に設定している』とありますが、「安かろう、悪かろう」と言われないことを、また、ガイドのＹさんが今回のことを糧に、「人気ガイドさん」に育っていかれることを、心より祈っています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/28 |
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ガーリックシュリンプはおいしかったです
投稿者: たけちゃん, 2019/04/06初めてのハワイだったので定番のコースで楽しみました。
ガイドさんは通り一遍の説明で旅の楽しさを満喫できるような説明がなかったので残念でした。サンライズシェルも期待していましたが、最初から取れないのを前提に砂浜での説明もなく、用意してあったお土産を渡してさあ次へ！といった感じでした。ツアーの質ではありませんがガーリックシュリンプは最高
でした。帰ってからも我が家で時々思い出しながら楽しんでいます。
ご投稿いただきまして有難うございます。
現在はこちらを案内させていただきましたドライバーガイドはツアーへの対応は致しておりません。
何度か再研修もしておりましたが、ツアーへの対応が難しい様ので、送迎のみにドライバーとなっております。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事の無い様対処致しますので、機会がございましたら再度ご参加いただけますようお願い申し上げます。
Hawaii Eco Tours, LLC
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/08/27 |
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安全面で少々不安を感じました。
投稿者: ウミガメ, 2019/03/19満員のライトバンだったので、娘と私は1日中、離れた席で、見知らぬ家族の列に一人ずつ入れられ、なんとも悲しい気持ちでした。
1日中、キンコンキンコンアラームが鳴っていて、ガイドに聞けば、
この後、チェックに出すから大丈夫という説明。
そのアラーム音を聞いているだけで気分が悪くなりました。
しかし、1日中、おいしいものをいっぱい食べて、きれいな海を見て、
見どころいっぱいで充実のツアー内容ではあります。
安全面だけ、よろしくお願いします。
体験談をいただきまして有難うございます。
ご参加頂きましたツアーは満員になっておりまして、ご家族が別々となってしまいまして申し訳ございませんでした。
お乗りいただきましたVANのアラームは、前日の午後から鳴り出しておりまして、急遽ツアーをファームアウトしましてディーラーにて検査しましたが、コンピューターの誤動作が判明しておりまして、ホノルルには在庫が無いとの事から急ぎ新しいコンピューターをディーラーからアメリカ本土にオーダーを致しまして、翌翌日一日かけて取り換えております。ご利用いただきました3日後にはすべての問題が解決いたしておりまして、アラーム音もなく、ご安心してご利用いただける状態になっております。
使用します車両は、お客様をお乗せ致しますので、エンジン、足回りには必要以上にケアをしております。
事故をはじめ、車の点検には万全を尽くしておりますので、ご安心してお乗りいただけます様対処致しております。
当日は不快な思いをさせまして誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、安全面には必要以上にと思われるくらいの対応を致しておりますので、次回も是非ご利用いただけます様お願い致します。
Hawaii Eco Tours, LLC
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/25 |
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ガイドさんによる？！
投稿者: sasa, 2019/01/26後からよくよくスケジュールを見てみたら、書いてあるウミガメのビーチやサンセットビーチ、テッズベーカリーには寄っていないことに気づき（気づくの遅すぎですが）、何だか損した気分です。あと、口コミでちょいちょい見かけるマラサダもなかったなぁ……。ガイドさんによって違うのでしょうか？ きちんと統一したほうが良いのでは？？
ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
ウミガメビーチは駐車できます場所に問題がある為、亀が砂浜に上がっていない場合は車窓にて見ていただく場合がございます。
サンセットビーチとテッズのベーカリーは停車して皆様にお楽しみ頂くようになっておりますが、停車しなかった理由をドライバーに確認致します。
マラサダは現地でも人気の為、売り切れてしまう場合が多く、対応できないことがあります。まことに申し訳ございません。
Hawaii Eco Tours, LLC
Makio
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/01/07 |
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滞在日数に余裕のない方向けです
投稿者: LINK, 2018/11/10【良かったところ】
たくさんのスポットを巡ることができますので限られた滞在期間を有効に使うことができました。
テッズベーカリーのクリームパイは甘ったるくて濃い味なんだろうと想像していたのですが、意外と甘さ控えめで想像以上においしくいただけました。
ジョバンニのガーリックシュリンプは少々油がきつめですがおいしくいただけます。
結構な距離を走りますので都会から海岸山の中と様々な車窓を楽しめるのも魅力の一つでした。
【不満だった点】
スケジュールに無理があります。特にトラブルがあるわけでもありませんでしたが時間が押してしまい、落ち着いて見学できないスポットが多くありました。これをを改善するにはどこかを削らなければならないと思いますが、個人的には「サンライズシェルビーチにてシェル探索」は不要ですね。貝殻は滅多に見つからないとガイドさんも言っていましたし、私たちも見つけられませんでした。
助手席はベビーカー置き場にさせてもらいましたが、仮にベビーカーがなかったとしても、こんなに乗せるのか？というほど人を乗せていました。ハワイ州の法律（？）で定員はどうなっているのか気になるところです。当日欠席者２名いたようですがその方が参加していたら車内はどうなっていたのだろうか？ちなみに前述の通り時間が押してしまったため、ベビーカーを使おうと思っていたハレイワ散策がベビーカー使うほどでもない見学時間になってしまい結局使いませんでしたが…
また、車内のスピーカーの性能が悪いのか調子が悪いのか、ガイドさんが車内で一生懸命解説してくださっていても９割以上は聞き取れませんでした。
たくさんのスポットを巡る都合上車の乗降が多くありますが、乗り降りしやすい車ではありませんでしたので、お年を召された方や、足腰の悪い方は少しつらいと思います。
ご投稿をいただきまして、ありがとうございます。
サンライズシェルビーチはなかなか貝殻が見つかりにくいというご不満はありますが、たまに見つかっていますので、時間を短縮して立ち寄っています。
ご参加当日は大人の方が10名、幼児の方が2名の合計12名のご参加でした。配車いたしました車両は乗客14名とドライバー1名の15人乗りフルVANを配車いたしております。
ハワイ州をはじめアメリカの法規にのっとります乗員以上のお客様をお乗せしましてツアーを催行しておりません。
お気ぐるしい点が有りましたことは誠に申し訳ございません。
案内しておりますスピーカーは再度点検致します。
Hawaii Eco Tours, LLC
Makio
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/11/05 |
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超弾丸ツアー
投稿者: たけじじい, 2018/09/062年前にベルトラで別のツアー会社のノースショア、ハレイワのツアーに参加しましたが、それに比べると妙に忙しないなと。そのツアーは、拘束時間は同じくらいで2時間程早いツアーでしたが妙に満足感に差を感じました。私は、1番の目当てがソープファクトリの敷地でのワイアルアコーヒー購入だったので、目的が果たせましたが、目的物の購入以外の欲は満たせないのではないだろうと個人的には思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/27 |
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サンライズシェル探しは
投稿者: まるちゃん, 2018/07/05短い時間で見どころいっぱいのツアーを楽しみにしていました。
当日は、コスト削減の為か、座席シートに余裕はなく車内は、満席状態！カップルさんが前後の席に座る状態でせっかくのツアーが台無しでした。
メインのサンライズシェル探し、残念ながらサンライズシェルは、見つかりませんでしたが、運転手さんから１個頂けていいお土産になりました。
Treasure in North shoreのツアー御参加頂きまして有難うございました。
このところ満席状態が続いたおりまして、ご迷惑をお掛け致しております。
席数に見合う数のお客様の対応をさせていただいておりますが、少し窮屈な思いをさせていただいておりまして申し訳ございません。
コスト削減では対応しておりませんのでご了承いただけます様お願い致します。
サンライズシェルは見つからなかった様ですね。
今年は1月から6月まで、16個が見つかっていますが、探せましはお客様は本当に運のいいかたですね。
折角の高価な貝殻ですので、ペンダントなどに加工してお持ちください。
次回の再挑戦をお待ち致しております。
Hawaii Eco Tours, LLC
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/28 |
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ほぼ予想通りでしたが・・・
投稿者: コーヒー大好き, 2018/06/14ドライバーさんに特に不満があったわけではないのですが、今ひとつうまくコミュニケーションが取りきれなかったのと、行くと思っていたテッズベーカリーに寄らなかったので、ちょっと？？でした。事前に希望を言わないといけなかったのかな？？
でも幸せの貝殻は事前に準備しておいていただけたので、うれしかったです。大切にします。
Treasure in North shore のツアーに御参加頂きまして有難うございました。
テッズべカリーに寄らなかった様で誠に申し訳ございません。出発前にドライバーにはすべて説明しておりますが、落ちてしまった様です。
心待ちにされていたと思います。本当に申し訳ございませんでした。
次回はこの様な事の無い様充分気を付けますので今後とも宜しくお願い致します。
Hawaii Eco Tours, LLC
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/11 |
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季節のせい？？
投稿者: 海亀に会いたい, 2018/01/07海亀に会いたくて、ハレイワ地区のビーチに行けるツアーに参加しました。
波の高さが高いのでこの時期にはあまり砂浜に上がって来ないのだとか。。。
残念でした。。。
それ以外の項目は、ガーリックシュリンプ！！！美味しかったです！皆さんズラリと並んでましたが、前もって注文してあったので、着いてすぐに食べられたので良かったです！
自力では行くのが大変かな。。と考えていたハレイワ地区に、ガイド付きで行けた事は良かったです！
Treasure in North shoreのツアーに御参加頂きまして有難うございました。
残念ながら、海亀は確認できませんでしたね。
冬場波が高いとなかなか上がってきません。
次回は夏に再度挑戦してみてください。
かなりの確率で海亀に会えると言えます。
Hawaii Eco Tours, LLC.
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/04 |
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細かく時間が区切られ過ぎ
投稿者: じいこ, 2017/08/19貝殻探し、この木なんの木がメインに据えられているにも関わらず、一番長い滞在場所がショッピングセンターに一時間という状況でした。
ツアーの終了予定時刻も示されていないので予定立てが難しかったです。
ノースのサンライズシェルを探すツアーに御参加いただきまして、ありがとうございました。
お時間の割り振りに問題がありました様で申し訳ございませんでした。
お寄りしますポイントでのスケジュールお時間はツアー詳細に明記されておりますが、大方このお時間で対応させていただいております。
お立ちよりポイントでの滞在時間、ワイキキへ帰ります予定のお時間は、皆様をピックアップさせていただきスターツ時にマイクロフォンを通してご説明させていただいております。
ご自由にお時間が使えなかった様で、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご参加いただけました場合、ご希望がございましたらおしらせください。
最善の方法を取らせていただきます。
Hawaii Eco Tours, LLC.
Maki
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/16 |
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ノースショアーのツアーをご参加頂きましてありがとございました。
又貴重なご投稿を頂き感謝いたしております。色々とご不住がありました様で、大変失礼いたしました。ドライバーガイドにはワイヤレスマイクロフォンは持たせておりますが、今回使用しなくても充分お聞きいただけるとの思いから使用しなかったようです。
当社のドライバーガイドは全て日本人を用意させていただいておりますので、問題が発生しました時点で日本語で対応できるように教育もさせていただいております。
不快な状況がありましたら、すぐにドライバーにお話しいただいておりましたら、対処できていたと思われます。
皆様がご不快な気分のままツアーを催行することは絶対ございません。また皆様が不快に感じていらっしゃった場合、すぐにドライバーにお話しいただけておりましたらその場で解決できたことと思います。車内のエアコンは後部座席からの調節可能なスイッチなどを完備しております。またエアコンがきいていないようでしたらドライバーにそのように申し伝えていただければ問題ないことと思われます。後部座席が3名ではきついとお話しを頂けましたら当然前の助手席をご用意いたしております。
ドライバーとしては3名様が別々になることは想定しておりませんでした。当然お席のローテーションも皆様のお席が別々になってしまうので予定致しておりませんでした。
お客様からのご希望を頂けましたら助手席は用意させていただいております。
しかし「お客様のお気持ちを充分にわかるようにしろ」と言われても、お言葉を頂けなければ、お考えやお気持ちを判断するものがございません。
黙っていただいているお客様のお考えを十分に理解しろとおっしゃられましても、難しいことではないでしょうか？
チップは日本にはその様な習慣がありませんので、基本的お客様からのチップは入らない分、時間給を高めに設定いたしておりまして、お客様には絶対強制しないように指導いたしております。それでもお心あるお客様からは、ツアーの代金が他のツアーから見るとかなりお安いことを認識いただきまして、少額でもチップを置かれる方がいらっしゃいます。今回の体験談を充分に手本といたしまして、お客様のサービスの向上にさせていただきます。
Hawaii Eco Tours, LLC
Maki