約束は守りましょう?

投稿者: よーろっぷ, 2017/05/24

ダイアモンドヘッドの登山までは良かったですが、リッツでの朝食後、ピックアップカーが20分経っても来ず、自分たちでホテルまで帰りました。ピックアップの時間や場所を、日本語と英語の両方で確認したにも関わらず、です。約束は守りませんか?

催行会社からのコメント

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中にご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。別途メールでもご連絡させていただきました通り、リッツカールトン レジデンスでの朝食後9:00にお迎えにあがる予定でしたがドライバーが遅れてしまい、9:25にレストランに到着いたしました。ご旅行中の大切なお時間を無駄にしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。催行会社を通し、当日のドライバーへは厳しく指導させていただきました。また催行会社へはお客様のご予定などを考慮し、お迎え時間に遅れてしまう可能性がある場合や緊急のご連絡は迅速に行うよう改めて指導させていただきました。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/05/23
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