カイルア+ノースショア（ハレイワ）観光　人気ガイド兼写真家Yasuと巡る　土曜日限定！KCCファーマーズマーケット＆がっつりハワイアングルメ　ビーチフォト付きの参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。また今回はご満足頂けなかったとのことで申し訳ございませんでした。当日の状況を確認致しましたのでご説明させて頂きます。１／２の天気は雨が多くとても残念な天候でした。お客様がおっしゃっている野生のウミガメに行っていないというのは誤解があり、当日はカイアカビーチに立ち寄っております。しかし見れる見れないは野生のカメですので確約ではありません。また当日の雨によりカメが上がってくる可能性は低いです。スケジュールが盛りだくさんの乗り合いツアーでカメが見れなかったからといって、予定を変更し雨の日にもう１箇所カメを見に行くことはしておりませんのでご理解下さい。お客様もせっかくのハワイで楽しみにされていたことと思います。しかし天候、野生のウミガメが見れる見れないはその時の天候も含めた状況によりますのでご理解頂きます様よろしくお願いします。尚、ツアーページに表示されておりますアリイビーチはハワイ州の条例により全ての営業車両が規制されましたのでカイアカビーチにて野生のウミガメを見ております。至急情報の更新依頼をベルトラへ行います。これに懲りずにぜひ次回は素晴らしい晴れの日にご案内させて頂けましたら幸いです。Hoihoi Hawaii

先日は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
ご満足頂けなかったとのことで申し訳ございません。
今後は全てのお客様にご満足頂けますようにガイドの指導教育を徹底してまいります。
ご報告として当日のガイドにも詳しく状況を確認いたしました。弊社でもとても評判の良いガイド10年以上のベテランで今回のようなご指摘は初めてです。
お客様のご指摘の中で一点だけご確認をしたいのですが、お客様に対してご指摘のような口調では対応は絶対にしておりませんとのことです。
しかし結果的にお客様にご満足頂けなかったのは事実として真摯に受け止め、今後のツアー運営に生かしてまいります。
Hoihoi Hawaii　代表

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。移動中のお席についてですが、通常であれば途中で席替えを行っておりますが、当日は身体的理由により出入り口から離れますと乗り降りが困難なお客様がいらっしゃいましたので席替えをせずに催行することになったと報告がございました。当日、該当のお客様のプライバシーは共有すべきではないと考えツアーを催行しておりましたが、きちんとご説明をすべきであったと思います。また別のお客様が集合時間に遅れてきたことにつきましては、何度かガイドより個別に該当のお客様に集合時間に関しまして注意をしておりました。時間通りに行動いただきましたにも関わらず、バンの中でお待ちいただき、担当ガイドより説明がございませんでしたことお詫び申し上げます。最後に、ガイドの政治に関するコメントですが、担当ガイドとしても配慮が不足しておりましたこと深く反省しております。担当のガイドには催行会社よりすべてのお客様に対し、配慮あるご案内を徹底するよう指導いたしました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

７月４日、みにおん様の担当ガイドはYuichiで人気のベテランガイドでございます。詳細確認をいたしましたのでご報告いたします。
通常がっつりノースではマッキーズへ立ち寄っておりますが、常連のお客様が多い時などは特別にお客様へ説明し他へ行く場合もございます。
この日も皆様にご説明をさせていただき、オススメでお願いしますとの声が多かったのでカマロンでガーリックシュリンプを召し上がって頂きました。
お食事が済んだあとにも皆様にお味はいかがでしたか？とお声がけしておいしかったというお言葉を頂いたとのことです。
しかしながら、マッキーズを1番楽しみにしてらっしゃったにも関わらず、他のお客様のご意見もあったため、当日のアクティビティ中に担当のガイドには伝えづらかったのだと思います。
私達は常にスケジュールの変更の際には、お客様にご希望とご意見をお聞きし、承諾をいただいてからの変更とさせていただいておりますので、
次回、再度弊社をご利用いただけるのであれば、お気になさらずぜひ担当ガイドにお伝えいただけますと幸いです。

また、モゴモゴ話をするという件に関しまして、担当ガイドのYuichiは声が甲高くガイド歴も長いベテランですが、聞き取りにくい、
やる気がないという指摘を頂いたことが今までございませんでして、どちらかと言うと甲高い声でうるさいぐらいのとても元気なガイドです。
車内ではマイクも使っておりますが、みにおん様まで声がきちんと届きませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

チップに関しましては、弊社はあくまでお客様のお気持ちと考えておりますので、今回のお客様からのお言葉はとても悲しく思いますが、
今後も日々を大切に、皆様にご満足頂けるツアーを催行していきます。

今回の件に懲りずにまた機会がございましたら、ぜひまた弊社ツアーをご利用下さいませ。
次回こそ、みにおん様より星５つを頂けるように更なるベストを尽くすことをお約束させて頂きます！
お忙しいところ体験談のご投稿ありがとうございました。
Hoihoi Hawaii