ピックアップに来ませんでした。時間とお金を返してください。
投稿者: るつぼ, 2023/07/09新婚旅行で訪れたハワイでのアクティビティ最終日。最後の思い出を残そうと楽しみにしたいたのに、「ピックアップ時間になっても来ないので先に行きます」との連絡。日本に住む両親からも連絡があって、バウチャーを再確認しましたが、間違っていないはず…。
その後、担当者から連絡があり、「我々に伝えるバウチャーの内容が間違っていた。」とのこと。結果、夕食も食べれず…。事前にLINE IDなどを教えていただいて、連絡等いただければこのような事態にはならなかったと思います。
他の同乗者は時間通りにピックアップされて、夕食を満喫していたと思うと悔しい気持ちです。時間とお金を返してください。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/07/05 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ガイドが。。。
投稿者: KEN, 2016/09/24僕たち夫婦は問題ありませんでしたが、ガイドが明らかに、男女差別をします。若干、不愉快です。翌日、参加していた女性二人組と仲良く歩いてる姿もみかけて、なおさら不愉快です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、担当ガイドの気遣いが至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同大変心を痛めております。
ツアー参加者の増加により、弊社では新規でガイドを採用いたしましたが、お客様からのお言葉を重く受け止め、担当させていただいたガイドは解雇いたしました。
今後はさらなるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重な投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
催行会社：穴場ハワイ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/30 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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誇大広告もいいとこです
投稿者: ふぁあーすと はわい, 2016/09/02まず、日本語ぺらぺらの面白いベテランガイド、ということで申し込んで、かなり期待していたのですが、実際きたのは今日が初めてという新人さん。声は小さく、初めて運転する小さな車の後に押し込められ、説明はほとんど聞こえず、あまりに退屈で親子3人寝てしまいました。ホテルのお迎えからして20分遅刻。理由は渋滞、ですが、金曜の渋滞は初めて行く私でも知っていたので、他の組が遅かったのかなと思います。運転手兼ガイドのお兄さんよりも、もう一組の親子のお母さんに謝られてなんだか私が悪物みたい。おまけに足の悪いおばあちゃんが真ん中の一番乗り降りする席に座っていたので雨の中、タンタラスの丘で降りたくても降りたいとは言えませんでした。お母さんが気を使って降りようと言ってくれましたが、雨が降ったりやんだりでなんども乗り降りするのをおばあちゃんが嫌がり、これまた私たちが悪者みたい。そっちは先にいい写真がとれたからもういいかもしれないけど、こっちはずぶぬれの写真しか取れなかったから、やんだのならもう一度ちゃんと取り直したいのに。おばあちゃんがかなり強く、「もう降りなくていいです。さっき降りたから。」と言っていて、寄りかかっているので降りられない。結局お母さんが言ってくれて降りてもらえましたが、こちらも足の悪いお年寄りに雨の中にでろと言いたくないです。こういうことはガイドさんが、「真ん中は一番元気な人が乗ってください。」とか言わないとだめですよね。運転席の横なら降りなくても済むんだから。客に気を遣わせるなんてありえません。終始こんなかんじで、マラサダもお兄さんがどっちグループの箱なのか、どれがどれなのか全く確認しなかったようで、あーだこーだと言っていて、最後には向こうのお母さんに「そっちですきなの選んでいいですよ。もう好きにして。」とやけくそで言われて、まるでこっちがわがまま言ってるみたい。言葉もガイドさんの日本語はあまりうまくなかったので、ほとんど会話は英語で私が子ども達に訳しました。まあ、うちはあまり会話に参加できなかったし、あちらの娘さんはほとんどしゃべらず、おばあちゃんはどうでもいい様子。ほとんどお母さんとガイドさんのプライベートな超どうでもいい会話でした。ただの乗り合いタクシーなら仕方ないですが、面白い外人のガイドさんのはずなのに何で？大金払ってどうしてこんな目に？という感じでした。日本人舐めてんのかと思いました。10問くらいクイズがでましたが、私たちに聞こえたのは3問くらい。チップは払いませんでした。前日に確認したところ、アメリカでは共通して面白かったら１５％で面白くなかったら払わないと言われましたので。ガイドさん、とっても優しい良いお兄さんでしたが、お仕事としてはダメダメですので。払わずに、お礼だけ言って握手して別れました。もう一組のお母さんは払ったと思いますよ。うちよりは我がもの顔で会話楽しんでいたし、優遇もされていたので。ハワイについた翌日で昼間のツアーもいまいちだったので、この日はハワイのオプショナルツアーはバカ高いだけでみんなこんな？と思って落ち込みました。あ、花火は観賞と言うほどのものではありません。５分ほどの対岸に小さく見える花火を見ただけです。それを見たからスーパーは寄らないとのこと。意味がわからない。B級グルメは美味しかったけど、値段は1200円くらいと予想します。マラサダは700円くらいだったので、実費は2000円くらい。あと車代として、私はばか高いと思いました。体験談で高評価だったのでものすごく裏切られた気分です。子どもたちにわかるくらい「日本語ぺらぺらのベテランガイド」でないなら、お金返してほしいです。ガイドさんの日本語よりも私の英語力の方が上ですが、私は英語ペラペラなんかじゃないです。なんとか通じる程度。「日本語ぺらぺら」「ベテラン」どれにも当てはまらないのは詐欺でしょ？そこを売りにしてるんだから。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
日本語が話せるアメリカ人ガイドのトークを期待されていたにも関わらず、担当ガイドの言語力や気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせていまい、誠に申し訳ございません。
また、金曜日ということもあり渋滞を考慮して早めにお迎えに上がったものの、結果、お待たせすることになり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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がっかりです。
投稿者: あやや, 2015/06/19ディナー会場がビーチ沿いのベアフィットビーチカフェでした。金曜日だったので、ヒルトンの花火も楽しめるという事で楽しみにしていたのですが、通された席はビーチなんてまったく見えない、レストランでもっとも奥まった場所。座席の予約ミスだったようですが、雰囲気なんてまったくなく、花火も、席をたって見える場所までわざわざいかないと見えないし、おまけに食事もお肉は硬く、ライスもさめてるし、お世辞にもおいしいとはいえませんでした。悲惨でした。
その後に行ったタンタラスの夜景はまあ、きれいでしたし、レナーズもあげたてでおいしかったのですが、夕食が悲惨だったので、最期までテンションはあがりませんでした。
ガイドも、人気なの？と思うような普通の方でした。
まったく満足できずに、貴重なホノルルの夜を無駄にして残念でした。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用いただきましたのにご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ツアーページ内の表記がわかりにくく思い違いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
より明確な情報がお伝えできるよう’花火が見える席が確約できない旨’を追記させていただきました。
通常予約を受け付けていないレストランということもあり、席まで指定ができかねてしまいますこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
今回ご投稿いただきました体験談の内容を催行会社にお伝えいたしました。
お客様からの貴重なご意見をもとに、催行会社との連携を強化し、
今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/06/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ご投稿大変ありがとうございます。
気づいた時には滞在中のホテルでも、登録いただいた連絡先でも現地で連絡が付かず、日本にいるご家族に繋がりなんとか間に合うようには努めましたが届きませんでした。
案内させて頂いていた集合時間でお会いができて本当に幸いでした、お食事の内容は提供できませんでしたが後半に参加いただいて本当にありがとうございました。
間違えた時間を伝えてしまって大変迷惑を掛けてしまって悔しいとまで思わせてしまった結果 本当に残念でしかなりません。
この度は本当に申し訳ありませんでした。