親切なスタッフさん、ありがとうございました。
投稿者: サクラサク, 2022/10/10レイをかけ、確認の写真を撮り、私たちのスマホでも写真を撮っていただきました。ホテルまでの交通手段を聞かれ、タクシーとわかると、乗り場まで案内してくれました。親切なスタッフさんでした。ありがとうございました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/10/07 |
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レイを受け取って気分は最高でした
投稿者: サクラサク, 2019/11/07娘にはサプライズでレイサービスをうけたので，彼女はビックリ，とても喜んでいました。ハワイに来たんだと，一気に気分が盛り上がりました。生花なので，日本には持って帰れませんでしたが，写真に撮りよい思い出になりました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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最高のお出迎えでした！
投稿者: 一人旅, 2017/10/30到着時間は遅れ、雨の中の到着でしたが、
目印の紫のアロハ、緑地のネームプレート、
笑顔で出迎えて下さいました。
レイだけではなく、何冊かの日本語のフリー雑誌やクッキー等も手提げ袋に用意していて下さり、ホテルに着いてから、すぐに現地の情報に触れられ嬉しかったです。
ホテルまでの足も気にして、乗り場まで案内して戴きました。
旅の始まりから安心感をありがとう御座いました！
アロハ！私たちはあなたのレイグリッチングがあなたの休暇のための完璧なスタートだったことをうれしく思います！ あなたの挨拶者アルフレッドはあなたの挨拶から幸せを分かち合いました。 素晴らしい休暇を過ごしたことを祈っています！
マハロ！ ジェシーより
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/23 |
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親切なスタッフながらも
投稿者: ドルフィン, 2017/03/18まず手荷物を受け取ってから、指定場所が分かりにくく、団体出口に出てしまった。
レイは綺麗で、マウイ島まで持って行った。
スタッフは親切で良かった。
アロハ！
レイグリーティングをレビューしていただきありがとうございます！あなたの挨拶者、Alfredはあなたにleisを与えてくれてうれしかったです。ホノルル国際空港は古くから、改装工事にご理解いただきありがとうございます。あなたがマウイ島にleisを持ってきたことを知ったことは素晴らしいことです。素晴らしい休暇を過ごしたことを祈っています！
マハロ！
ジェシー
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/02/21 |
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痛恨の連絡ミス
投稿者: KATO, 2016/08/09僕も家族も友人家族も含め初めてハワイに来たので、みんなには言わず、サプライズで楽しませようとレイのお出迎えを注文しました。
７月２９日の当日、私たちのチーム名の札を持っている方を空港出口でさがして見つけたら、普通のシャツにズボンをはいている女性でしたので、きっとこの人はレイをかけてくれる場所まで案内してくれる方だと思っていましたが、話しかけるとバックから取り出したレイを僕の後ろにいた家族にかけてくれて、「ようこそ、ありがとう」って言っていました。なんだこれは？写真等と期待してたのと違うぞ、更に１６人全員分注文して事前にカード決済しているのに何で１人だけ？と疑問だらけで、１６人の注文のバウチャーを係りの方に見せましたが、「私の書類には、１つって書いてあるでしょ」って会社から渡されているであろう書類を見せられました。
確かに１人って書いてありましたが、なんか納得できずに、現地の会社に電話して残り１５個がまさか決済されてないよなと思い連絡しました。
やはり決済はされていて連絡ミスだったらしく、あとでホテルに届けるか？と言われましたが、空港でもらわないと意味がないので残り１５個はキャンセルして返金処理をしてもらうようにしました。
サプライズで楽しませようと期待していただけに非常に残念でした。子供達にも「何で一人だけ？」て言われて、着いた着いた瞬間から嫌な思いをしてしまいました。旅の始まりで、こんな感じだと凄く嫌な気分になったので、今後気をつけて欲しいです。
ちなみにレイを渡してくれる方も、服装に気を使ってもっと笑顔で歓迎ムードを出してほしいです。
この度はレイ・グリーティングサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらず、旅の始まりからお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お手配に誤りがあり、16個のレイのご依頼を承っていたのにも関わらず当日1個しかご案内が出来かねたとの報告がございました。
せっかくのサプライズ演出のためにレイのお渡しサービスをお申し込みいただいたのにも関わらず、催行会社のお手配に漏れがあったためにご提供できず大変申し訳ございませんでした。
また、現地で対応させていただきましたスタッフの対応につきましても、本来であればご到着のお客様をお迎えし、思い出作りお手伝いをすべきところ、かえってご不快なお思いを抱かせてしまいましたこと催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
詳細につきましては、別途メールにてご連絡させていただおておりますことご了承ください。
同様のご迷惑をおかけしないためにも、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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時間とお金を返してほしい！
投稿者: さとし, 2016/08/04団体出口、赤色のアロハシャツということで、すぐ見つかるだろうと思っていたのですが、全く見つからず。
違う出口かと思って個人の方も行ってみたのですがまた見つからず。
戻って探している間にすでに到着から一時間。
仕方なく旅行を依頼していたJTBの人に聞いてみたら、探してくれたり、さらには連絡をとってくれました。
すると、驚くことに、
「個人出口」で、「紫」のアロハシャツ。
は、団体出口、赤では？？
しかも連絡がつかないから、こちらから探してくれと言われたとのこと。
JTBの人も手伝ってくれて大捜索。
すると、いました。
脇に腰かけて、クロスワードをしているおじさん。
探す気なんてさらさらありません。
JTBの人があきれた感じで強く言ってくれて、やっと気づいたくらい。
しかもレイはポリ袋の中。全く情緒なんてありません。
渡してくれたカードもこちらが依頼していたものとは違う文字。
時間とお金を無駄にしました。
返金を求めたいです。
この度はレイ・グリーティングサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらず、旅の始まりからお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、実際は個人出口でのグリーティングでありましたが、弊社アクティビティページに記載に誤りがあり、団体出口とご案内してしまったことが発覚しました。
弊社アクティビティページの記載不備により、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
また、現地で対応させていただきましたスタッフの対応につきましても、本来であればご到着のお客様をお迎えし、思い出作りお手伝いをすべきところ、かえってご不快なお思いを抱かせてしまいましたこと催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡させていただおておりますので、詳細につきましては、メールをご確認いただけましたら幸いです。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/08/03 |
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感じは良かったですがハワイ気分は・・・？？？
投稿者: soie, 2015/01/04母の誕生日祝い旅行という事でサプライズでお願いしました。
名前を書いたカードを持って空港の出口で待って頂けるとの事で、事前に“Happy Birthday”とメッセージを名前の横に入れて頂けるお願いした際、快く応じて下さったのはとてもありがたかったです。さて当日、さぞかしハワイらしさ満点のお出迎えかとドキドキして空港の出口を出たのですが、迎えてくれたのは普通のジーンズとアロハシャツを着た女の子―。可愛らしくとても感じは良かったのですが、他の添乗員さんに埋もれて分からないぐらいで、少々物足りない感じで残念でした。とは言え、レンタカーのシャトル乗り場まで見送ってくれたりととても丁寧な対応ではあったので、厳しい☆をつけるのは気が引けるのですが、もう少し華やかにお迎えしてもらえるとハワイ気分満点でテンションも上がると思うので、今後に期待して☆２つとさせて頂きます。
Aloha Soie,
本当の意見を書いてくれてありがとうございます。私の日本語は上手ではないですからすみません。
もちろん２つの☆をもらうと、Honolulu Lei Greetingsの皆さんは大変なことだと思います。私達はハワイに来るお客さんが一番だと決めましたので、皆さんは全部のお客さんを満足させて頑張ります。Soieさんのレイ・グリターはSheilaさんです。Sheilaさんの着ていた服はこの会社のユニフォームです。Soieさんの期待を満たしていなくて本当にすみませんでした。ですけど、SheilaさんがSoieさんとお母さんをレンタカーのシャットルまで送ったと聞いて、すごくうれしいです。彼女は Honolulu Lei Greetings の一番優しい人です。Soieさん満たするために、よかったら私達に電話をかけて、メールしてください。未来に家族とか、友達とかハワイに来たら、ぜひ私達を連絡してください。
Amy
1-800-665-7959
info@leigreeting.com
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/12/11 |
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アロハサクラサク！
レビューありがとうございます！ あなたのレグリーターのグレンがあなたを助けてくれたのは素晴らしいことです。 オアフ島への訪問をお楽しみいただけましたでしょうか。
マハロ！
-- ジェシー