ダイヤモンドヘッド日の出ハイキング＋パラセーリングツアー　110ｍ～150ｍまで選べる高さは3種類！＜午前／ケワロ湾＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はダイヤモンドヘッド日の出ハイキング＆パラセイリングのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

パラセイリングのお時間についてですが、ツアーページにもご記載がございます通り、8時、もしくは9時の開始がございます。当日まで何時にご参加いただけるかお伝えできず、またお客様には開始時間をお選びいただけないこととなっておりますが、当日のドライバーが8時に開始できると誤った情報を伝えてしまったとのことでした。また、パラセイリング中の海への着水についてですが、ご希望ではない方には事前にインストラクターにお伝えいただいているようです。弊社ツアーページのその旨、記載がございませんでしたこと深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を受け、ツアーページに海に入られたくない方は事前にお申し出いただきたいこと記載させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はせっかくのご参加にも関わらず、お写真やチップについてのご案内でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
チップについては料金に含まれておりますので、現地で別途お支払いいただく必要はございません。
しかしながら、特別良いサービスを受けた場合等はアメリカではチップをはずむこともあり、そのようなチップについての考え方がありますことご理解ください。
また、通常は帰りのトロリーバスについて記載されたご案内をお渡ししておりますが、今回は何らかの理由により、お客様にお渡ししていなかったとのことでございます。
ご案内不備により混乱を招きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、催行会社にもご案内の徹底等を申し伝えますとともに、サービス改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はパラセーリング終了後の案内が不足しており申し訳ございませんでした。湾までのお送りを行うドライバー、並びにパラセーリングスタッフへ復路の送迎車についてお客様へ必ずご案内するよう再指導いたします。また、ピックアップ時にもご不安にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。スタッフ一同で再発の防止に努めて参りますので、またのご参加をご検討いただけましたら幸いです。よろしくお願いします。

この度はご利用誠にありがとうございました。スケジュールに余裕がなかったとの事、お客様を急かしてしまう結果となり申し訳ございません。パラセイリングにつきましては8時または9時でのご案内と
アクティビティページに記載しておりましたが、お客様へ十分説明が行き届いてなかった事、併せてお詫び申し上げます。お帰りの際も無事に送迎は出来たもののご不安な思いをさせてしまう結果となりました。
お客様からの貴重な意見として受けとめ、今後の改善に活かして行きたいと存じます。ご連絡誠にありがとうございました。