結構バタバタ
投稿者: モアナ, 2019/07/04カイルアでは、ラニカイビーチには必ず行きたかったのでレンタサイクルを借りました。
ラニカイまでは自転車でなんだかんだ20分くらい。穏やかな海で泳いで気持ちが良かったです。
しかし時間がないので時計を気にしながら海水浴、
シャワーがないのでカイルアビーチに戻り
急いでホールフーズに行き30分でトイレと買い物…
走って車に戻りました。
ドールはたった30分で、混んでるし正直何も出来ません。
一番悲しかったのがハレイワでのガーリックシュリンプです。
ガイドさんが「一番美味しい店、電話で予約できるからしますよ」と言ってくれたので親切が嬉しく、信用してお願いしましたが着いたお店はジョバンニではありませんでした。確認しなかった私が悪いですがなんだか騙された気分です…
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/02 |
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よくばりすぎました
投稿者: nok, 2018/03/23いろんな所にいけるので楽しみにしたが、カイルアでフリータイム3時間でしたがブーツアンドキモズのパスケーキを食べるのに1時間半、カイルアビーチ往復で1時間ほとんど時間がなくなってしまいました。この木なんの木では滞在時間が15分、写真を撮って集合場所まで戻らないとダメなので焦りました。ドールでは30分でしたがアイスを買うだけで時間がすぎて車の中で食べることに。ウミガメがいるビーチでは幸運な事にウミガメがいて写真を撮れましたが、滞在時間10分。ノースショアのかわいい町並みはとてもよかったですが1時間では足りず、有名なガーリックシュリンプは集合場所から徒歩20分、やっと着いたら行列であきらめました。
よくばらずにカイルアだけ、ノースショアだけにすればよかったです。
ガイドさんはただ仕事をこなしている感じでたんたんとしていました。
集合時間が実際にむかえにくる10分前に設定されて、1番はじめのホテルのピックアップなのにガイドさんが来てなくて不安になりました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/08 |
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ガイドの対応
投稿者: 小太郎, 2018/03/14スケジュール的にはよかったですが、日系人ガイドの対応にがっかりしました。
日本の宗教団体の施設についてネガティブな発言や白人のハワイアンに対するネガティブな発言もするなど、ツアーガイドとしてのモラルに疑問を抱きました。
もしもツアー参加者がその宗教を信仰していたら非常に不愉快に感じるのではないでしょうか。
ツアーガイドがアイスを食べていて出発時間が遅れてもOKなのに、ツアー参加者が１分でも集合時間に間に合わないとその場所に置き去りにしようとするなどの行動もありました。
他の旅行会社経由で参加している参加者との対応に差がありました。
ツアーの内容は良いかと思いましたが、ツアーガイドの対応が悪かったため、残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/10 |
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子供連れには不向きかも
投稿者: RRR, 2018/01/24子供（幼児）連れで参加しました。
たっぷりのスケジュールだったので、精力的に動ける方に向いたツアーだと感じました。
各観光地で時間を取るために移動のスケジュール管理を重視されており、カイルアやノースショアでは２～３時間程度あるにもかかわらず、次の移動時間が気になり、穏やかに観光する気分にはなれませんでした。
子供のトイレやチョットしたトラブルがあるとペースについていけなくなるので、ファミリー向けではない印象です。
また、子供がウミガメウォッチを楽しみにしていましたが、ガイドさんの口ぶりでは季節的に波が高く厳しいとのことでしたので、自然が相手なので確率の問題だとは思いますが、ツアー名のイメージとは異なる印象を持ちました。
ご利用いただきまして、有難うございました。ツアーにはご満足頂けなかったようで、残念でした。
またハワイへお越しの際には、よろしくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/01/13 |
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滞在時間が少々短くて残念…
投稿者: よっしー, 2017/10/09各街での滞在時間がちょっと短すぎて時間が気になり、あまり楽しめなかったです。ピッタリの時間に集合しても、遅れている感じがしてなんだか窮屈でした。ドライバーさんも特に「まだ時間ありますよ～」などと声を掛けてくれてもいいのに…と途中思いました。仕事早く終わらせたかったのかな？という感じで、帰りもだいぶ早くワイキキに到着した感じがありました。その辺り、少し現地で滞在時間を考慮してくださっても良かったのかと…
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をツアー催行会社に確認させていただきましたところ、お客様をワイキキにお送りしたのは18:00頃だったようです。ツアースケジュールも通常通り催行されたようですが、ガイドの対応によりゆっくりとツアーをお楽しみいただけませんでしたことお詫び申し上げます。再発防止のため、各観光スポットにてガイドより配慮あるお声がけをさせていただくよう、お客様のご意見をそのまま催行会社に申し伝え、ガイドを指導するよう注意させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/01 |
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楽しかったけど
投稿者: obe, 2017/02/08子供4人、大人３人で参加しました！
今回の旅行でこのツアーを一番楽しみにしていました。
けど、行った時期〔1月末〕は向こうも冬で、風が強く寒くてノースショアの天国の海に行っても海に入れず、ドールプランテーションに行ったら停電で入場出来ず・・
亀の甲羅干しを見に行けば、満潮で亀が1匹しかおらず、外れの多い残念なツアーとなってしまいました。でも一匹でも亀がいて良かったです。
そんなこんなで子供たちはあまり楽しめなかったツアーとなってしまいました。
でも、暖かい時期に行けばきっともっと良かったんだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/01/29 |
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ガイドさん、よく頑張りました。無事に返していただきました。
投稿者: Tomoko, 2016/02/05３月で８３歳になる母と２0代の娘と三人で参加。ピックアップ時、すごく焦った感じで来られイライラした感じで、「新車ですよ」ということが印象に残りました。私たち三人は最前列、乗り降りしやすいところに母が座りました。杖を持っていたのでご配慮いただきました。
移動中一通りの説明があり、ガイドさんとコミュニケーションをとりたいと思い‘ダイヤモンドヘッドはなぜてっぺんが平らになっているかと話しかけました。「知りません、勉強不足で。そんなことはこれで（携帯電話を手にとって）すぐわかるから」っと。火山の噴火でおそらくと思っていたが、ルータを持っていたのでネットで調べて「みんな知っている初歩的なことですよね」と答え、つまり聞くなってことだなと思いました。
カイルワに到着、集合場所は一度だけ、時間については12：50と何度も言っていた。15分でカイルアビーチを車で行くが車窓から見るだけと何度も言われた。降りて行って写真を撮りたかったが他の方もいたが、誰も言えなかった。路上停車してはいけないんでしょうか？
すぐそばまで行ったけど見れなかった。
また元のターゲットというマーケットの辺りに戻り、母は自転車に乗れず、どこかに一人でいるのも、かわいそうですよとガイドに言われ、タクシーがあるかと聞いたらタクシーはないと言われた。
後で体験談を見たらタクシーは呼べるとのことですよね。娘がミューズルームに行きたいというので、そこまで車で乗せてくれて、そこから戻るのは、マックの横まで出れば近いと教えてくれた。またターゲットまで戻り、母をスタバーで飲食物を買って座らせ、私と娘はレンタサイクルに行ってみたが、自転車がなく、私はどれくらいで浜まで行けるか不安だったので、あきらめ、娘はどうしても行きたいからと他のレンタサイクル店でアシスト付きを借りて、５分くらいで浜辺までついたらしい。もっと詳しい情報をくれていたら、いろんな案があったのでは？パンケーキのお店が近いとか教えてくれたら。
自分は毎日のようにここに来ていると言っていましたが、はるばる日本から来たのに、うまい時間の使い方など、アドバイスして相談に乗るのがガイドではないでしょうか？
その後ハレイワに向かう車中、左手にパールハーバで日本が真珠湾攻撃したところだと説明したので、母が「1941年12月８日でしたよね」っと思わずコメントしたが完全に無視！！母は若く見えるので80代とは思わなかったかもしれないが、せっかくおばあちゃんが話してるんだから
もう少しお愛想があってもいいんじゃないかな？私たちはお客ですよ。
その後ハレイワで降りる前に「青い標識が見えているところと、その左側の二本のヤシの木間にウミガメがいるかもしれないから」と言われ、車から降りてすぐに母が、右側のヤシの木の方をさして「あの2本のやしの木の間と・・」っと言ったらすぐに「まったく何も聞いてないじゃないですか。」と大きな声で言われ、他の人もみんな聞いていました。ウミガメが居たので良かったが、その時の写真の母の顔が悲しそうです。
みなさん誰もガイドさんとしゃべっていませんし質問もなかった。笑い声も皆無。
それでも、160ｋｍを無事に走り、時間通り予定通りの場所に連れて行き、みなさん無事に帰れましたので良かったと思います。
必要最低限のことができたガイドさんでした。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、参加されるお客様にお楽しみいただけるようツアーを遂行したとのことでございました。
しかしながら、せっかく楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスがなされていなかったため、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/02/02 |
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もう少しガイドしてほしい
投稿者: YUKI, 2015/01/22最低限の説明はありますが、放置気味？もう少し説明やガイドが細やかだといいなと思いました。自由行動では地図を用意してほしかったです。自分で近くのスーパーで地図をもらいにいきました。ビーチはとてもきれいでした！ウミガメはいつもはいるのでしょうか？タイミングがあわず見られず残念でした。
この度はご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、現地ガイドの対応ががご満足いただけない結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/01/18 |
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時間に追われ過ぎた一日
投稿者: noopy, 2014/07/17夫と5か月の娘と参加しました。
娘がまだ小さいので、のんびりノースの観光がしたいと思い参加しましたが、メインはカイルアタウンのショッピング…。しかしカイルアはメイシーズやロングスドラッグスなどアラモアナにもある店も多く、他の参加者の方も時間を余していました。その後のモアナルアガーデン、ドールプランテーションは10分、15分程度。一番楽しみにしていたハレイワタウンも亀を見る時間も含め75分と言われ、結局ハレイワタウンに居れたのは50分程度。ガーリックシュリンプを食べて終わってしまいました。
小さい子どもを連れての参加だとオムツ替えて終わってしまう所もあり、ただただ時間に追われ疲れるだけのツアーでした。
しかも、最後は「今日のお客さんは特別に」とか言って勝手にソープファクトリーに連れて行かれると言う始末…。ソープファクトリー行く時間あったらハレイワタウンの時間をもっと増やして欲しい。まっこのツアーには二度と参加しませんけど。
この度はご利用ありがとうございます。
お客様にご満足頂ける内容にならなかったこと残念に思います。
また、小さなお子様連れだったとのこと十分配慮できず申し訳ございません。
お客様からの貴重な意見を元に、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2014/07/13 |
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ツアーというか団体タクシー
投稿者: H・N, 2014/01/18内容盛りだくさんで期待していましたが、行くとこ行くとこフリータイムで、車中の説明くらいしかありませんでした。
写真を撮ってもらえるわけでもなく、観光スポットに順番に連れて行ってくれるというだけの団体で利用したタクシー的なイメージです。
メインの観光地（ノースショア・カイルア）以外の観光スポットは滞在時間が短いですので注意。
新婚旅行で写真を期待していたのですが残念。
翌日レンタカーを借りて同じ場所を自分たちで巡れたので、わかっていたらレンタカーのみで回ればよかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2013/11/25 |
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ご参加ありがとうございました。
エビの件、申し訳ございませんでした。
いただいた感想は参考にさせて頂きます。