まさかの置き去りにされました(T_T)
投稿者: ゆーさん, 2019/07/01送迎のみのプランを利用しました。行きの送迎は私のグループ（二人）だけでした。日本人の男性の方が送迎してくれ、車窓の案内やハナウマ湾の注意事項などを教えてくれました。ホテルが私たちだけ離れているから行きは二人だけど帰りは他の日本人と一緒で違うスタッフが迎えに来るからと言われました。ハナウマ湾は天候は曇りで少し寒かったですが、魚は見れました。人が多いからか透明度は浅瀬は低かったです。浅瀬は岩場が多いですが様々な魚が見えてスノーケル自体は楽しかったです。ピックアップに遅れてはいけないと早々にスノーケルも切り上げ、出発時刻の３０分前にはピックアップ場所の展望台の駐車場で待機。何台か迎えの車が来ていましたが、さっとお客さんを載せてすぐに出発。私たちには目もくれないと感じ。出発時刻が過ぎた頃には車もほぼなくなり、山の上で何もない駐車場は寂しい限り。行きのピックアップは５分遅れで迎えが来ましたが１０分過ぎても来ない。来る気配もなさそうな感じなので別の現地ツアーの方に助けていただいて会社に電話していただきました。行きの男性が電話に出て、今から行くのであと２０分ぐらい待って欲しいとのことでした。帰りの送迎を頼んだスタッフが勘違いで私たちの存在を忘れていたとのこと。どうやら行きに載せたお客さんだけをピックアップして帰られたようです。こちらもスタッフの顔はわかりませんし、探すそぶりもされていないので全くわかりませんでした。結局出発したのは予定出発時刻の５０分後ぐらいでした。ハナウマ湾の駐車場は何もなく、寂しい所でお金も最低限しか持ってなかったので不安しかありませんでした。慣れている人間ならバスでいくだろうし、よく分からないので安心を買うつもりで送迎プランを頼んだのにその送迎を忘れられるなんて…。代わりに迎えにこられた男性（結局行きと同じ日本人男性）に帰りにマラサダをいただいて良くしていただいたのですが、今後利用する方の為にも社内連絡はしっかりしていただきたいです。送迎してくれた方の印象は悪くないのですが、肝心の送迎を忘れられていたので正直に書かせていだだきました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/24 |
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暴風警報が出てるのに
投稿者: としごろう, 2019/02/142019年2月10日、まさに嵐で風速25メートルから35メートル、雨も降っており当然催行中止だろうと電話をしたら、ハナウマ湾は開いているので決行するとのこと。行っても無駄なのでキャンセルせざるを得ないのに、5人分の料金約150ドルは戻さないとのこと。酷すぎる。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/02/10 |
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2 人が参考になったと言っています。
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Pick up
投稿者: はじっこ, 2018/09/30携帯を連絡済みなのに、Pick up pointでドライバーが見つけられない時、どうして電話しないのか。こちらは時間の10分前から待っていたのに、時間に迎えにきた車が待っていたとも、ドライバーが探してくれていたとも思えない。
最終的に後回しで迎えにきたが、こちらは電話をしたり、40分ぐらい待ち続けたりで、ストレスだった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/21 |
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往き帰りの運転手がキツイ
投稿者: トトト, 2016/09/04ハナウマベイは十分泳げない子供でも、浅いところまで魚がやってくるので楽しんでいました。
大満足でした。
ただ、送迎の運転手さんが、胡散臭い関西弁のおじさんで、先輩風を吹かせて
ハワイでの生活の苦しさなどを語ってくるのが鬱陶しいです。
帰りの車内では、チップを20％でお願いしていますと要求してくる有様で非常に不快でした。
往復の社内アテンドの方の問題だけなので、ハナウマベイにはまた来たいと思っていますが
次からは他の会社に頼もうと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/08/01 |
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ハナウマ湾は良かったのですが、スタッフの対応は不満です。
投稿者: ひかり, 2016/05/08大人４人と子供３人（８、６、５才）で、一番時間の早い6：30開始コースに申し込みました。海水は冷たいですが透明度が高くハナウマ湾もまだ混んでいないので、きれいな魚たちが見れてとても良かったです。実は、去年も同ツアーに申込み、２回目の今回はその感動を体験して欲しくて弟家族も誘って行きました。
なのに…ドライバーの方の対応がとても悪く、せっかくの感動した気持ちがなくなり本当にがっかりです。迎えに来たときに「お願いします」とこちらが挨拶しても反応なし、「去年もこのツアーにお願いしたんです！ハナウマ湾がとっても良かったので今年も‥」と話しかけても反応なし、終始無言。運転もとても荒い。ちなみに、日本語だけでなく英語で話しても反応なし。去年も同じドライバーの方で、もっときちんと対応して頂いた覚えがあるのですが（だから今回も申し込んだのですが）、今年はあまりにひどすぎました。
楽しくさせてくれるような陽気な対応をして欲しいとまでお願いしているわけではなく、普通の対応、もしくは最低限、こちらの「この時間を楽しもう♪」という気持ちを盛り下げるような対応だけはしてほしくなかったのですが、残念ながらそういった対応はしてもらえませんでした。
このような対応にチップを渡すか迷いましたが、事故なく往復できたのだから、という気持ちで渡しました。ハナウマ湾にはまた行きたいですが、こちらのプランは絶対にお願いしません。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ハナウマ湾でのシュノーケリングはお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
しかしながら、ドライバーの態度によって、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/05/04 |
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいておりますチップに関しましては、ツアーページやバウチャーにてご案内させていただいております通り、ツアー料金に含まれていないため、お心づけとしてご期待以上のサービスを受けたと感じられた場合にのみ、別途当日お支払いいただいておりますことご了承ください。
しかしながら、ハナウマ湾でのシュノーケリングはお楽しみいただいたにも関わらず、ドライバーの態度や発言によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社からは、担当ドライバーには発言について厳重に注意をし、社内教育を徹底していくとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム