後悔
投稿者: AKI, 2018/12/22きつい口調の女性ガイドで、事前の説明が早口で何を言ってるのか分からず、マスクをつけるなり強引に深い場所へ連れてかれました。
初心者だからいきなりはこわいと伝えたのに強引に連れてかれて帰りたかったです。
波もかなり荒れていて透明度も悪く最悪のコンディションで、10分もしないうちに砂浜に引き返しました。 他の参加者も途中で戻ってきてました。
ベルトラはいつも利用してますが、こんな手荒なアクティビティは初めてでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/14 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
。。。。
投稿者: umi, 2017/06/26楽しみにしていたのでショックでした、
日本人女性のインストラクターの全部上から目線での話の仕方。
わたしじゃない日本人の方が質問するとそれにかぶせて自分の話。。
海の様子を聞くと答えは海を見ないとわからないの一点張り。
午前中もこのツアーこなしてるなら、
お客さんをもう少し安心させる答え方があったんじゃないかなと。
プロでこそお客さんの質問にはしっかりと答えてほしかったなー
ハナウマ湾は入り口からの景色は絶景でした。
シュノーケリングはまーなかなか波も強くこの日は適してなかったのかな。。
今までシュノーケルツアーはいろいろなものに参加してきましたが、
初めて来なければよかったと感じました。
goproで撮影してくれると言っていましたが、壊れたか何かで使えないと何の説明もなく、
そのままでした。
送迎時には車から降りず運転席に座ったまま ありがとうございました でした。
友達と勘違いなさってますね。。
お金を払って短いハワイ旅行の中でこのツアーを選んだことに後悔しかありません。
人それぞれ感じ方はあると思いますが私は不愉快に感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/06/22 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
インストラクターの態度により、せっかく楽しみにされていたツアーが台無しとなってしまったこと大変残念に思います。催行会社に当日の状況を確認いたしましたが、本人としてはお客様にご満足いただけるよう精一杯ご案内に努めたとのことでした。インストラクターが海の状況を細かくお伝えできなかった理由はその日、午前のツアーに参加していなかったため、詳細がわからなかったようです。その時の対応により不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。また、GoProにつきましては毎回撮影をしているわけではないようです。この日のスタッフがたまたまGoProを持っていたため、サービスで撮影をさせていただく予定でしが、故障のため撮影できなかったようです。きちんとしたご説明がされませんでしたことお詫び申しあげます。現場スタッフの指導に力を入れるよう催行会社には要請してまいります。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム