ハンズ・ヒーデマン　ボディーボードレッスンの参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待されていたサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、おっしゃる通り、催行会社側で誤ってお客様のご予約をサーフィンのご予約として記録しておりました。お客様よりお話をお伺いし、早急にボディーボードの場所にご移動いただきましたが、当日はこのような対応により困惑されたかと思います。ご迷惑おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。その際の催行会社からの返答ですが、催行会社といたしましては当日の波の状況がボディーボードよりサーフィンに適した波でしたのでサーフィンをお勧めしたとのことでした。当日のスタッフの言動により不快な思いとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。また、お写真についてですが、催行会社のサービスの一環であり、現地カメラマンが一人で対応しておりますためサーフィンの場所のみの写真撮影となりますことご了承ください。この度はご期待通りのサービス内容をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム