ダイヤモンドヘッド日の出ハイキングツアー　パワースポットから眺める絶景パノラマビュー！5月1日より1日2便催行＜午前／日本語または英語ドライバー＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

たすく様、

今回はお申込み頂いたのにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ありません。
今後はお客様への事前のご説明を明確にし、お客様がご不安なお気持ちになることのないよう徹底に努めてまいります。

この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

ブルーウェーブツアー
MANAE

この度は、ダイヤモンドヘッドの日の出ハイキングツアーにお申込みいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内した時間に指定場所でお待ちいただいたにも関わらず、お迎えに上がることができず申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、催行会社のスケジュール確認漏れにより、お客様のホテルにバスが停まらなかったとのことでした。楽しみにされていたツアーのはずが、ご自身でタクシーをお手配いただくこととなり現地にて不要なご心労をおかけし深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるアクティビティをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ダイヤモンドヘッドの開門が午前６時ですので、夏場は日の出に間に合いません。そのため、弊社ではダイヤモンドヘッドルックアウトより皆様に日の出をご覧いただいております。
アクティビティページにも季節により山頂で日の出が鑑賞いただけないむねを記載をさせていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
また、お客様のご希望が多かったため、弊社では麓での無料記念撮影サービスを今年から開始いたしました。
こちらは任意でございますので、ご希望でない方は列にお並び頂く必要はございません。
登山証明書とともに多くの方にはご好評を頂いておりますので、なるべくお待たせしないように努めつつ、今後も継続していく予定でございます。
次回ハワイにお越しの際には、他のアクティビティもご用意がございますので、ぜひご参加いただけますと幸いです。

ブルーウェーブツアー

この度はご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。開門から日の出のお時間を考慮し、十分なお時間をと調整させていただいておりましたが、結果として急がせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。催行会社に確認をとりましたところ、現在は集合時間を変更し、余裕を持って対応しているとの事でございました。今回のお詫びとしてツアー料金は全額ご返金させていただきます。別途メールにてご案内差し上げておりますのでご確認いただければ幸いです。明細書がお手元に届きましたらご確認いただきますようお願いします。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。VELTRAカスタマーサポートチーム

このたびは、「DFSギャラリア正面玄関前（ロイヤルハワイアン通り沿い玄関）」との案内をさせていただいておりましたが、こちらのご集合場所にお越しいただけずご参加いただけなかったとのこと、誠に残念です。お客様からの貴重なご意見をもとに、よりわかりやすい案内となるよう改善を検討させていただきます。