バン貸切チャーター　穴場スポットもご案内！あなた流オリジナルツアー！レストランやアクティビティ予約もお任せ＜1～14名／5～12時間／日本語ガイド／空港送迎可＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日は7時間のお支払いで1時間無料キャンペーンにて8時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。当社の当日のドライバーの記録も8:00-16:05が残っておりますので、間違いはなかったはずです。
当日のリクエスト先は全てご案内させて頂き、時間の残りでニコスピアの立ち寄りとカカアコにもご案内させて頂いたと報告を受けております。
当社のツアーは皆様だけの貸切ツアーです。
行き先も観光のペースも時間の限り自由にプラン可能です。時間が足りない場合は延長も可能です。
ドライバー兼ガイドのお手伝いがお客様の望んでいた様にできなかった事は非常に残念です。
頂いたレビューの確認の為、当日の担当ガイドに経緯を確認した際に当日の経緯とともにツアー終了後に感謝のお言葉と共にチップも頂頂いたので、遺憾の意を示しておりました。
何か誤解があったのでしょうか？

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日は空港お迎えで5時間の観光、コオリナ地区送りをお手伝いさせて頂きました。
空港お迎え後、お食事はガーリックシュリンプ希望との事でホノルルのジョバンニでテイクアウトして、クアロア牧場にてお召し上がり頂きました。
クアロア牧場で5人のうち2人が2時間の乗場にご参加なさいました。クアロア牧場のチェックインは45分前なので、移動時間も含め5時間はギリギリでした。
クアロア牧場はかなり不便な場所にあります。お2人が乗馬の間に観光をご希望でしたが、希望なさったフルーツやアイスクリームショップ、パンケーキは2時間ではクアロア牧場往復は厳しい状況でしたので、マカデミアナッツファームにてマカデミアナッツ試食とコーヒーの試飲、購入、生マカデミアナッツ割りをお楽しみ頂きました。
滞在ホテルのレストランのパンケーキの情報をお伝えさせて頂きました。
ご予約時に飛行機の予定到着時間が早目だったので、乗馬の予約時間から事前に5時間には収まらないかもしれない旨をお伝えしておりましたが、延長の希望は頂けませんでした。30分程の遅延でしたので当日にも延長希望のリクエストは頂けなかったので、サービスとしてコオリナ帰着時に延長分は支払いの必要がないとお伝え致しました。
当社のツアーは皆様だけの貸切ツアーです。
行き先も観光のペースも時間の限り自由にプラン可能です。時間が足りない場合は延長も可能です。もしお客様から1時間延長の意思をお伝え頂けましたら延長して時間の限りお手伝いさせて頂きました。
ホテル到着時にチップの習慣がないので、同じ日本人同士フランクに伝えて欲しいと仰るので、満足度に合わせて料金の10-20%とお伝え致しました。
乗馬の予約代行の立て替えとして集金した$303.56以外にチップとして頂いた$30はベルトラを通じて返金させて頂きました。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
ツアー中の注意事項などのご説明では、配慮が足りずご迷惑をお掛け致しました。
お申し込み完了のお知らせには観光先の入場料、お食事代、ガイドのチップは含まれていない旨をお伝えしております。
担当ガイドに確認したところ、お申し込みくださった方とご利用者様が違うという事で、ツアーにあたり車内での飲食や喫煙の注意やシートベルト着用のお願い、日本にはないチップに関するご説明をさせて頂きました。決して強制ではない旨をお伝えしたつもりの様ですが、逆に不快感を与えてしまう結果になった様で重ねてお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お手伝いさせて頂くお客様のそれぞれの事情や状況に合わせて、危険や違反を伴う事のない範囲で最大の心配りを目指してツアーの催行に努めていきたいと考えております。

AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日は7時間のお支払いで1時間無料キャンペーンにて8時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
当社のツアーは皆様だけの貸切ツアーです。
行き先も観光のペースも時間の限り自由にプラン可能です。時間が足りない場合は延長も可能です。
ドライバー兼ガイドのお手伝いがお客様の望んでいた様にできなかった事は非常に遺憾です。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。

（当日の状況）

まず、ダイヤモンドヘッドにご案内させて頂きました。登山なさいました。

相談させて頂いたところブーツ＆キモズ希望とのことで、景色の綺麗な東海岸巡りでハナウマ湾、潮吹き穴、ワイマナロビーチを見学しながらカイルアタウンにご案内しました、途中人気のブーツ＆キモズを召し上がる希望もお伺いして時間短縮のため電話オーダーでテイクアウトしてホールフーズで召し上がって頂きました。

ハレイワの級グルメ、亀希望との事でショートカット（Ｈ３）でハレイワに向かいました。

ランチを召しがって頂いている間に同業の仲間に連絡して亀がいない旨確認してお伝えしました。

当初ご希望のなかったパールハーバー希望との事でランチの後はパールハーバーに向かいました。パールハーバーで１時間観光頂きワイキキに戻る途中当初希望のあったホールフーズクイーンズ店に立ち寄りましたが、（１７：００終了予定で時間も１６：５０となっていた為）既にカイルア店にも立ち寄っている為、２０分の滞在時間を提案させて頂きましたが、３０分希望との事で３０分の滞在時間となりました。

女性組みはアラモアナ下車希望、男性はホテルとの事で帰りは１７：３０となりました。(延長分のチャージはしておりません）



当社のツアーは１組だけの貸し切りツアーで時間内であれば自由にプラン可能です。
ガイドと相談させて頂きながら当日の天候や道路状況に合わせてご案内させて頂いております。

自由度を重視したのがお客様の期待を裏切る事になってしまったのかもしれません。

頂いた内容を社内で共有して、今後皆様にご満足いただけるツアーを提供できるよう努力して行きたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＡハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
予約時に頂いた観光先のリクエストはホノルル市内、この木何の木の公園、パイナップルドール園でした。
当日はあいにくのお天気でした。お客様をお迎えした後に当日のプランを相談させて頂きました。ノースのシャークスコーブでシュノーケルが第一のリクエストという事で行き帰りの往復移動時間だけで3時間を費やす事になる事をお伝えしました。
シュノーケルを終えて、雨避け可能なハレイワの町やパイナップルドール園を提案させて頂きましたが、必要ないとの事でした。
お客様のご希望のターゲット、ホールフーズのスーパーにご案内した次第です。
ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可否のご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
ガイドとの会話をお楽しみ頂けたとの事は唯一の救いです。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。しかしながらご満足頂けるツアーを提供することができなかった事、誠に申し訳ありませんでした。
当日の担当ガイドに状況を確認したところ、7時間観光に対して行き先のボリュームがかなりありました。お迎えにあがってご相談させて頂いたところ、1時間無料キャンペーンでお申込みいただいておられるとの事で8時間観光という事になりました。早朝でベルトラオフィスと連絡が取れない為、お客様の仰る通り8時間サービス提供とさせて頂きましたが、後ほど確認したところ実際は7時間のご予約でした。
土曜日のKCCファーマーズマーケット、出雲大社、ブーツ&キモズ(電話オーダーしてテイクアウト)ホールフーズマーケット、この木何の木、ソープファクトリー、アイランドX、ハレイワタウン、カマロンシュリンプ(ランチはご希望のフミズには時間の関係でご案内できませんでした)松本シェイブ、アリイビーチ(ウミガメには会えませんでした)当日は朝から雨で天気が悪かったので通常よりもお客様が徒歩で歩く距離を減らす努力をしたとの事です。
お申込み時のガイドの指名はウェブサイト上でも謳っておりますが、確約ではありません。リクエストベースとさせて頂いております。ご理解ください。
ドライバー兼ガイドの使命はまず第一にお客様の安全な旅のサポートです。
安全運転はもちろんですが、車上荒らしなどの危険を避ける為、車から離れる事がリスクになる場所では車で待機する事もあります。
お食事のオーダーなどお客様がストレスになりそうな場所では勿論、サポートさせて頂きます。
頂いた貴重なお言葉を真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。
お客様に喜んで頂けるツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日の担当ガイドに状況を確認しました。
14:00から6時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
三箇所のホテルからそれぞれのご家族をお迎えに行きご希望の観光先にご案内させて頂きました。それぞれのご家族が近況報告などお客様同士でかなりお話が盛り上がっておられ、割って話せなかったということでした。
ご案内先は、マラサダのレナーズ、ホールフーズマーケットでお買い物、ヌアヌパリ展望台、この木何の木、お客様がリクエストなさって当社が予約したレストラン、タンタラスの丘でした。
合流後に行き先の確認をしましたが、既にいただいている情報の確認と行きたい順のためという事でした。
ドライバー兼ガイドの仕事がお客様の望んでいた様にできなかった事は非常に遺憾です。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

この度は、貸切チャーターにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。
別途メールでもご連絡差し上げておりますが、当日は雨が降っており、お子様と赤ちゃんがいらっしゃいましたため、沢山の場所を急いで回ることは難しい思いご案内をさせていただいておりました。しかしながら、皆様全員にご希望の場所をご確認せずに進めており、ご満足いただける内容となりませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご両親とのご旅行における素敵な思い出となるべきツアーにおいて、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ご家族だけの時間を設けるよう配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
別途メールでもご連絡差し上げておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドの指名につきましては、ツアーページやお申込画面にてご案内させていただいております通り、
ご希望のみの受付となり、確約いたしかねますことご了承ください。
また、当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、当日担当しましたガイドは楽しい時間を過ごしてらえるよう
努めたとのことではございますが、お客様への気遣いや配慮が至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

なお、無料特典のDVDに関しましては、ツアーページ上の申し込み方法よりご案内しております通り、無料特典分のご予約も
必要となり、予約確定後にメールもしくは、完了画面上にて案内される対象商品のリンクからご予約いただいておりますこと
ご理解いただけましたら幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけない結果となりましたこと、申し訳ございません。

今回のツアーはノースショアの観光を5時間でご利用いただきました。
ワイキキからの往復で2時間強かかりますので、ご希望の観光場所だけで予約時間充分となっておりました。
しかしながら、更なるご提案ができませんでしたこと、申し訳ありませんでした。
お子様と高齢者連れでしたので、ゆっくりご案内させて頂くのが最適かと思いツアーのペースもお客様主体にさせて頂きました。
海亀は自然のものですので、当日は残念ながらご覧いただけませんでしたね。
ガーリックシュリンプの屋台で召し上がるのがNGとの事でしたので時間調整をしましたが、海亀ビーチの公園にはハエがいるとの事でしたので、最終的に車内飲食になってしまいました。
お客様のご希望に沿うことが出来ずに本当に残念に思います。
頂いたレビューを基に社内の教育を見直して、皆様に喜んで頂けるツアーを目指して行きたいと思います。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのにご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
DVDアルバム作成券ですが、アクティビティをお申込みいただいたお客様に、DVDサービスで券をプレゼントさせていただいております。
弊社を通してご予約いただきましたお客様への特典にも関わらず、ご案内が徹底できておらず申し訳ございません。
また、アクティビティページ内の表記がわかりにくく、ご迷惑おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はせっかくの楽しいご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
あってはならない対応をしてしまっていたようでお客様には十分にご満足いただけず誠に残念でございます。スタッフ全員に今回の件は共有させていただきました。二度と同じことが発生しないよう、今後の改善に尽力させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。