バン貸切チャーター　穴場スポットもご案内！あなた流オリジナルツアー！レストランやアクティビティ予約もお任せ＜1～14名／5～12時間／日本語ガイド／空港送迎可＞の参加体験談 | オアフ島(ホノルル)の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日の到着時間は7:45でした。
当時、通常1時間以内には外に出てお電話頂けている状況でしたので、当社からも9:00前から頂いた電話番号にご連絡しておりましたが、繋がりませんでした。オフィスで心配してスタッフを空港に向かわせました。お客様と空港で合流したスタッフは常に空港にいる者ではなく、探す為に出向いた者です。
サインボードのご指摘がありましたが、空港でサインボードを持つのは誰でも出来るわけではありません。セキュリティの為、空港でのパーミッション許可がないと出来ませんので、簡単ではありません。スタッフの対応は、電話が繋がらなかった事で1時間もの間空港でお待ち頂いた件に対して慰労したとの事で憤慨したつもりはなかったとの報告です。
長旅でお疲れのお客様に早くご乗車頂き、リラックスして頂こうと動きましたが、予定時間通りに行動なさりたかったお客様の意向を汲み取る事が出来ず申し訳ありませんでした。
ツアーに関しまして、ご希望の観光先を巡ってご予約頂いた5時間で完了する為のスケジュールでご案内させて頂きましたが、当日の道路状況がスムーズで14:15にホテルにお送りさせて頂きました。
こちらの時間分に関しましては、ベルトラを通じて返金させて頂きました。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
ツアー中の注意事項などのご説明では、配慮が足りずご迷惑をお掛け致しました。
担当ガイドに確認したところ、最近頻繁に島内で被害があり、お客様に伝える事で安全なご滞在を過ごしで頂けるかと思いましたが、逆に不安感を与えてしまう事になった様で重ねてお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お手伝いさせて頂くお客様のそれぞれの事情や状況に合わせて、危険や違反を伴う事のない範囲で最大の心配りを目指してツアーの催行に努めていきたいと考えております。

AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。

当日の担当ガイドに状況を確認しました。
ご希望の観光先にご案内させて頂きながら、ハワイの歴史や地理、現在の状況などご説明させて頂きました。
他の島の事なども交えましたが、興味のない話で恐縮です。
観光地に到着後のご案内に関しましては、一通りのご説明をさせて頂きましたが、決定権はお客様にある旨をお伝えする際に言葉に配慮が足りなかたのでは、と思います。

ドライバー兼ガイドの仕事がお客様の望んでいた様にできなかった事は非常に遺憾です。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるサービスを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ハナウマ湾への海水浴のお客様に関してはハワイ州の営業車両の規定により当社の様な営業車両は駐車場での乗降が出来ません。
最寄り駐車場からアクセスして頂く事になります。
ツアーページのご注意、ご案内、備考、その他の項でご案内させて頂いております。

ご確認頂いているのかの状況確認の意味で前日にお電話させて頂きました。小さなお子様がおられるとの事でシャトルを手配させて頂きました。

事前にご連絡頂きました午後がおススメとの返信に関しましてはツアースタート時間は既にハナウマ湾がかなり混雑する時間帯でしたので、ビーチの空いてくる午後をお勧めして、午前中は貸切観光ツアーのご案内をさせて頂きました。

今後、ハナウマ湾海水浴希望のお客様にはご意向確認を徹底する所存です。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更なるサービス向上に努力をして行く所存です。

ＡＡハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂くことが出来ず、とても残念に思います。
当日のガイドに確認したところ、コオリナ地区発着の8時間のツアーを承っておりました。お天気の悪い日で、お客様の希望なさる観光先を全部巡ると移動時間だけで4時間
半程のお見積もりでした。状況を説明して、優先順位もお伺いし、お天気が悪いので海の綺麗な東海岸側の景色もお楽しみ頂くのが厳しいと思いノース方面からご案内させ
て頂きました。
雨でも室内で楽しめるドールプランテーションからご案内させて頂きました。お客様はパイナップル列車などご乗車頂き、お土産、ソフトクリームなど召し上がって2時間程ご滞在なさいました。
ノースのハレイワではコーヒーファクトリーで1時間程過ごされました。
旅行慣れなさっておられる様にお見受けしたので、当初すべての希望の観光先を巡るには4時間半かかるとお伝え致しましたので、各滞在が長くなったのは、ゆっくり観光なさるおつもりになられたものと解釈致しました。
当社のツアーは皆様だけの貸切ツアーですので、観光のペースや行き先は自由にプラン可能です。当日に時間内であれば出来る限りのアレンジをお手伝いさせて頂きます。
当日はお客様とのコミュニケーション不足と反省しております。
ノースの後は真珠湾1時間とこの木何の木にご案内させて頂き東海岸側とクアロア牧場、トロピカルファームのご案内はお手伝い出来ませんでした。
コオリナ地区はワイキキと比べ移動に時間が取られます。


ご満足頂けるサービスを提供する事が出来ず、大変申し訳ありません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後のサービス向上を目指して行く所存です。

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
ツアーでご案内させて頂く場所の入場料、お食事代、ガイドのチップは別途の旨などはお予約時にお伝えしておりましたが、カメハメ大王像でのコインパーキングでは、配慮が足りずご迷惑をお掛け致しました。
担当ガイドに確認したところ、当日は体調が悪くお客様の待ち時間に休憩していたとの事でお客様に気を遣って頂く事になり重ねてお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お手伝いさせて頂くお客様のそれぞれの事情や状況に合わせて、危険や違反を伴う事のない範囲で最大の心配りを目指してツアーの催行に努めていきたいと考えております。

ご指摘の希望ガイドの指名に関しましては今秋より導入予定です。

　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＡハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日はあいにくの雨で本当に残念でした。
ご希望のカイルア地区は当初ご予約時にお伝えした通り、町の方針でビーチサイドに営業車両の乗り入れが禁止されております。この様な規制が早くなくなる事を当社を含めオアフ島のツアーに携わる会社が皆望んでいる事です。
ご案内させて頂いた観光先のカイルアタウンとハレイワタウンはかなり距離が離れております。大人数で観光することは、それぞれの滞在時間が長くなると共に移動も時間がかかります。
ご案内する道順は可能な限り最短で効率的なコースを取っております。ご理解頂けましたら幸いです。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
当日は14:00から6時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
前日に挙式を済ませたグループの皆様で前日からの大雨で当日もお天気は悪い状況でした。
当社オフィスにお迎えが来ていない旨14:05に電話頂き、ガイドに連絡して2-3分で到着する旨お伝えさせて頂きました。
遅れた事も含め18:30までお手伝いさせて頂きました。
謝罪の言葉がなかったとの事で担当ガイドに厳重注意したところお詫びはした、との事でまた、ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可能とのご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、同様な事が起こらないように更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、当日お客様よりご提案いただきました観光スポットの中に
安全上の理由によりご案内できない箇所があったとのことでした。
ガイドといたしましたは、その代わりとなるコースを提案させていただいたようですが、
ガイドの対応により不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
当日のガイドには催行会社を通し、お客様のお気持ちを尊重し、配慮ある対応をするよう注意させていただきます。
なお、せっかくのご旅行中にご満足いただけるお写真を残すことができず誠に申し訳ございませんでした。
立ち寄りスポットによってはセキュリティ上の問題でガイドが車から出られない場合もございます。
当日、写真が撮れない際のガイドからの理由の説明が不十分でしたことお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の内容を現地催行会社に確認しましたので報告いたします。
カカアコのウォールアートでは人気のアートを2つ紹介させていただきましたが、その他のウォールアートを充分にご紹介ができておりませんでしたこと、
申し訳ございませんでした。なお、サーフィンの大会ですが、波の状況により開催されない日もございます。その日は残念ながら開催されておらず、ご案内ができませんでした。 しかしながら、ご案内できなかった理由についてきちんとガイドよりご説明ができておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
最後に、運転中のボードやスマホの件ですが、安全には充分気を付けた上で車に固定されたタブレットを使用しておりますので、ご安心ください。ガイドといたしましては、余った時間を存分にお楽しみいただけるようご案内に努めていたようでございます。催行会社にはご案内のためとはいえ、運転中はタブレットを使用しないよう厳重注意いたしました。 この度はせっかくのご旅行中に危険な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
お迎え場所に関しましては、降車なさった場所に駐車スペースがなかったとの事で、待ち合わせにご案内させて頂いた駐車場内でお待ちしていたとの事です。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

ＡＡハワイツアーズ

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
事前にお客様にご要望いただきました8時間コースの内容をもとに、当日は状況を見て少しでも各観光スポットをお楽しみ頂けるよう努めたとのことですが、
現地にてご期待に沿った対応が提供できず大変申し訳ございません。ガーロックシュリンプとレナーズのマラサダにつきましても、お客様のご意向をくみ取ることができず、大変残念に思います。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、事前のお打合せも含め、今後さらなるサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご希望のエコバッグをお渡しできなかった事、お詫びいたします。

当社のツアーガイドにはツアー前にエコバッグを手配してお渡しできるようにしております。
何らかの手違いでお渡しする事ができなかった事を深くお詫びいたします。

連絡させて頂き、頂いた住所にエコバッグをお送りさせて頂きました。
郵送ですので１週間～１０日程掛かるようです。

到着まで今しばらくお待ちください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドの指名につきましては、ツアーページやお申込画面にてご案内させていただいております通り、
ご希望のみの受付となり、確約致しかねます事、ご了承ください。

また、当日の状況を確認させていただきましたところ、当日担当しましたガイドは楽しい時間を過ごしていただける様に努めたとの事ではございますが、
お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見をもとに、今後の予約のお客様に関しては予約画面で確約不可の旨が表示されるよう、予約画面の改善をさせて頂きました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスがご提供できておらず、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お客様を気遣いながら
お楽しみいただけるようツアーを遂行したとのことですが、ご期待に沿った気遣いがなされていなかったため、
ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただいておりますホールフーズでのお迎えにつきましては、車高の高いバンでのご案内のゆえ
停車できるスペースが限られていたため、お客様が買い物をされている間、別の場所に移動して
待機しておりましたことご了承ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご利用ありがとうございます。
本ツアーがお客様のご期待に沿う内容とならず、申し訳ありませんでした。
ドライバーの免許不携帯につきましては、現地催行会社を通じて厳重に注意しております。
アルコールの代理購入は親切心で行っており、あくまでもサービスの一環ではないことをご理解ください。
レストランについては、お客様へきちんとご説明をお伝えできず不便をおかけいたしました。
お客様からの貴重な意見を元に、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はお申込みいただきましたアクティビティが満足いただける内容でなく、残念に思っております。日本語が期待に添えるレベルではなく、申し訳ございませんでした。今後もお客様に満足していただけるツアーとサービスの提供に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はアクティビティへご参加いただき、誠にありがとうございました。お客様にはご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。また、お問い合せ担当のスタッフの案内不足があり申し訳ございませんでした。お客様からの貴重な意見として受けとめ、今後の改善に努めさせていただきます。ご意見ありがとうございました。

この度はオアフ島チャーターツアーにご参加いただきありがとうございました。
当日はキングカメハメハパレードという大きなイベントの開催がございました。そのため道路閉鎖が各地で実施されていたために交通状態が乱れ、ピックアップの時間に遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日のガイドにもお客様のご意見を共有させていただきました。今後はより一層お客様のハワイでの貴重な時間を十分にお楽しみいただきご満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

また、ハワイにいらっしゃる際はまたのご参加を心よりお待ちしております。