説明が長過ぎて疲れた
投稿者: mf17, 2017/11/26ガイドが、よく勉強していて知識が豊富だった事は理解できる。
ただ、一つ一つの説明が長すぎるし、同じ話が繰り返された。
また、足を骨折してようやく歩けるようになった参加者が一人いる事も、
事前に伝えてあったが、それに気を使ってくれた様子はなかった。
5人とも60才以上の我々は、長時間立ちっぱなしで説明を聞き続けて、
アリゾナ記念館を見たあと、ボーフィン潜水艦の資料館の説明が終わる前に、
もう見学を続ける力が尽きた。
で、潜水艦に乗るのもメインと考えていた戦艦ミズーリの見学も断念せざるを得なかった。
資料があるのだから、特別なところ以外の説明は簡潔にして、
時々休憩をはさみながら進めてくれれば、全部見学出来たかもしれない。
貴重な人材なのだから、知識だけでなく、手際よくツアーを進める腕も磨いて欲しい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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なかなか難しい・・
投稿者: Kei, 2016/04/13歴史体験なので、解釈する人によっていろいろな説明角度があるな・・と、実感したコースでした。
ガイドさんは、自分の考えも説明をしたい、私たちはせっかくその場にいるので、限られた時間のなかで、何をポイントに見たらいいのか知りたい＆その場の空気感を体験したい・・と、少々考えが異なったようです。
30分外で立った状態でガイドさんの説明を聞いて、映画を見て、アリゾナ記念館に行ったのですが、その前に資料館を見て「この状態で沈んでいるのか・・」などわかったうえで、実物をみたかったな・・と。
途中、あまりにも説明がながかったので、「時間がないので、もう資料館見学させてください」といったら「説明いらないのですか？だったら好きに見たらいいですよ」と若干逆切れされましたが・・。
きっと、思い入れが強いので、あれも言わないと、これも説明しないと・・という親切心だとおもうのですが、こちらが気を使うような状態で、少々疲れました。
実は同じコースに2年前参加したのですが、その時の方の説明は、つかず離れずで快適でしたので、同コースを申し込みました。
なので、歴史体験はむずかしいな・・という、実感です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、出来る限りの知識をお客様にお伝えしたいと強く思いながらガイドをさせていただいたとのことでございました。
しかしながら、お客様への配慮が至らず、またガイドの発言にて不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/04/10 |
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2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、パールハーバーの観光で充実した時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。パールハーバーの観光は熟練の知識を持った者でないとお手伝いする事が出来ないと、良く勉強したガイドを手配しましたがお客様には雑音になってしまった様で残念です。
アリゾナメモリアルと潜水艦ボーフィンに関しては車椅子の用意がありません。脚を怪我されておられるお客様には潜水艦ボーフィンの内部には見学不可な旨、事前にお伝えさせて頂きました。戦艦ミズリーに関しましては車椅子がありましたが、お客様の体験談どおりアリゾナ、潜水艦ボーフィンの博物館をご案内した時点で残りはキャンセルとの事で、一旦支払った入場料の払い戻しをお手伝いさせて頂きました。時間が余ったのでランチにご案内できる旨をお伝えしたところローカルのお店にてランチのお手伝いをさせて頂きました。パールハーバー見学を希望なさる方は少しでも多くの情報を得て見学なさりたい方が多いので、一つ一つの出来事を繋げて説明が長くなってしまったとの事です。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
ＡＡハワイツアーズ