連絡なし
投稿者: msk, 2023/03/21集合場所が変更されたのに事前連絡がなかった。 一人だけ別の場所で待たされる羽目になった。こちらから催行会社に確認の電話をして、ようやく分かり、その時も謝罪はなく「すぐに来てください」だけ。おかげで、１時間近く無駄に運転させられ、 終始、イヤな気分になった。
マリンスポーツ奄美は最低な会社だと感じた。他の会社のアクティビティを薦めます。
客商売なのだから、もっとしっかりしてほしい。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/03/20 |
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クジラどころかを見るどころか・・・。
投稿者: Mrun, 2021/02/08午前中のプランに参加を申し込むも、集合時間に間に合わず、連絡。それでは午後からの参加に変更しますね。と言っていただいたにもかかわらず、午後からのツアーは波が高く中止。次の日の朝にと言っていただいたのですが、翌日午後の飛行機で帰る為、結局は行けませんでした。対応には感謝しますが、自然には勝てませんでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2021/01/17 |
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がっかりです。
投稿者: クジラ, 2020/03/21想像以上の荒波で気分が悪くなりました。他のお客様は転覆するかと思ったとも仰っていました…注意事項にかなり揺れるので酔い止めお勧めなど記載あってほしかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/03/19 |
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船上は戦場と化した
投稿者: えむえむ, 2017/03/22初めてレビュー書きます。
これまで国内海外問わず何度もVELTRAさんのお世話になり、どれも満足度の高いものばかりでしたが、今回ばかりはひどい。ひどすぎ。
朝から雨だったが予定通り出発。沖に行くと波はどんどん高くなり船は前後左右に揺れまくり。みんなでクジラを探しましょうと言われたが明らかに視界も最悪。港を出て30分ほどで同じツアー客がみんな黙り始め、1時間でエチケット袋を手放せない人がちらほら。2時間経った頃には海にリバース、エチケット袋にリバースの光景が当たり前に。元気な人もどんどん感染されてみんなぐったり。年配の方も結構いてほんとに辛そうだった。クジラとかどうでもいいから早く帰りたいという空気が船に満ちていた。どこか目的地がある訳ではなく、クジラを探すっていうゴールのない旅と360度の大海原が余計に気持ちをナーバスにさせる。しかし船員の方は操縦室から全く降りて来ずノーケア。地獄の3時間だった。
後で宿の方に聞いたらこの時期は天気予測できないし、クジラも見れてせいぜい月1回程度。ちなみにその方は高知に行ってホエールウォッチングしたとのこと。奄美の人がホエールウォッチングしに高知へ行く。そういうことです。
クジラが見れる見れないは運だから仕方ない。でも悪天候は分かる訳だから、そういうときは中止や振替して欲しい。返金保障のあるツアーにすればよかったと後悔。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/19 |
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msk 様
いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。
この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント