ゆっくり出来なかった、残念でした。
投稿者: kai, 2023/08/13お盆休みで渋滞になるはずのことを予想できるべきです。対策としては出発時間が早く設定すれば簡単に解決できるわけです。
朝から渋滞のせいで湯布院に到着したら一時間だけの自由時間になって、全然有余が無くて、何も出来なかった。九重夢大橋も同じ感じでバタバタする感じした。
一番良かったのは、最後の黒川温泉だけです。
一日中バタバタして、全然旅行じゃない感じでした。
とても残念な旅でした。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/08/12 |
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大変がっかりです。
投稿者: 残念なオヤジ, 2023/05/06前日3時に催行決定メールをもらって、9:00に博多駅HEARTSステーションに集合とのこと。ピックアップ希望は天神でしたが、初めての日帰りバス旅行を楽しみに向かいました。
早めの時間に到着して受付に行くと『4番のりばです』と案内され、ボードを見たのですが、該当ツアーが見当たらす調べてもらうことに。
しばらくして別の担当が出てきて『最低人員に達していないので運行さはません。本来、その旨のご連絡をすべきところ間違ったメールを送ってしまったようです』とのこと。
『糸島のツアーなら搭乗可能です』と言われましたが、妻も湯布院希望でしたので、断って大変残念な気持ちで帰りました。
そんな対応だったのに体験談を求めるメールまで届くんですね。尚更残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/05/05 |
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夕食が食べれなかった
投稿者: りくと, 2022/09/26黒川温泉に到着したのが午後5時。
サクッと温泉に入って夕食を食べようと思い食事処を探しましたが、空いていたのが一軒のみ。
食事処で食事できるか聞いたところ予約客のみの返事。
結局バスを降りるまで食事はとれず、到着時刻は午後9時でした。
1番先に降りれたのですが、まだ残っている方々はもっと遅くまで夕食は取れなかったと思います。
素敵な場所を回れたのですが、ツアー時間配分、食事の情報があると良かったのではと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/24 |
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1 人が参考になったと言っています。
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湯布院、大橋、黒川温泉の旅
投稿者: 誉田のこうちゃん, 2020/11/23ステーションでのアナウンスは全くなく、酷いものでした。実際のドライバーである奥さんはとても良いのですが、裏方が論外の酷さ！改善頂きたいものですね！
このたび、御社のHEARTSトリップご参加いただき、誠にありがとうございました。
お時間を割く、ご貴重の意見を頂き、とても感謝しております。
弊社ドライバーのお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同、重なって御礼を申し上げます。
バスステーション館内アナウンスできてなかったことに関しては、大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
これからお客様に良い旅をできるように、努めてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/11/22 |
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お客様
この度はせっかくお申込みをいただいたにも関わらず、ご参加の案内が出来ず大変申し訳ございません。
ましては、初めての日帰りバスツアーとしてHEARTS社のバスツアーをお選びいただきましたにも関わらず、
最終的にこのような結果となってしまいましたこと、弊社としましても非常に心苦しい限りでございます。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。
本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、
必要である場合は2名体制をとり、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、
精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント