お利口なお馬さんに罪はありませんが…。
投稿者: kuruminkov, 2022/09/05体験日当日、定刻に到着したものの、ツアーが一向に始まらず。どうやら私たちの前のツアーが遅れていたようで、結局40分遅れでツアーが始まりました。旅行最終日だったのでとても焦りましたし、時間に限りがある旅行者にとって40分のロスはとても大きいです。そもそも私たちの予約を把握されていなかったようで、何度も「本当に予約したのか？」「いつ予約したの？」「予約したコースは？」などと、まるでこちらに非があるかのように聞かれ、開始前から不穏な雰囲気が漂っていました。
いざツアーが始まってからも、前のツアーで疲れた状態のお馬さんをそのまま走らせるのが気の毒でなりませんでした。ツアーそのものも、レクチャーも全くなく（事前にファイルブックを見せられただけでした）、グダグダな中で始まったので、頭の中にずっと疑問符が浮かんでいて、乗馬そのものをあまり楽しめませんでした。私たちは今回で３回目の乗馬だったのでなんとかなりましたが、初めての方だったら、さぞ戸惑うのではないかと思います。
ちなみに、ツアーが遅れて始まったことに対する謝罪はありませんでした（前のツアー参加者が遅れてきたせいだと言っていましたが、そんなこと聞かされるこちらの身になって頂きたいです）。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/04 |
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北日本乗馬サービスバンダナです。
ご指摘ありがとうございます。
当日の不具合、誠に申し訳ありませんでした。
確認を行った所、予約内容の把握に不備が発生していた事を確認致しました。
「スケジュール内容の把握に対する不備」「対応に関してお客様に不愉快な思いをさせてしまった」
と言う今回のご指摘を教訓に、今後のお客様の満足度向上に繋がるよう、改善を行う努力をしていく所存でございます。
改めて、お詫び申し上げます。
機会がありましたら今後とも、北日本乗馬サービスバンダナをよろしくお願いいたします。