リスト漏れで最悪のスタート
投稿者: Le23, 2024/01/01予約して、その後要望があり問い合わせでやり取りまでしていたのに、当日、ピックアップの際に顧客リストにないと言われ…ガイドさんが本社に確認してやっと乗れました。しかし、4名で予約したのに、リストになかったので、一緒に乗れず、バス2台で2名ずつに分かれて乗ることに。ルートを回る順番が違うので結局、ほとんど分かれて回ることになりました。かなりガッカリです。
ツアー自体は大型バス2台で中国語と英語のツアーで、バスガイドさんと運転手さんはとても親切でとてもわかりやすい説明と指示でスムーズに進めてくださって、本当に素晴らしかったです。多種多様な海外の方をまとめるのは大変だと思いますがプロフェッショナルでとても脱帽でした。
コース自体はそれぞれの場所に30-90分くらい滞在する形でちゃちゃっと全部周るという面ではとても良かったです。自由行動なので経験は人それぞれになるかと思います。短いと感じる時もあれば、もういいやと思うときとありました。ひとまず、時間通りにというのを誇張されていたのでみんな規律と時間厳守ですごく統制は取れていました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/12/31 |
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札幌登別洞爺湖1日満喫ツアー
投稿者: なり, 2023/10/16ガイド、言いながらあまり説明がなく、残念でした。日本語もあまり堪能なガイドさんではなかったので。。そういう明記を最初か、して欲しいです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/10/14 |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/29 |
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ガイドの方は主に中国系の方向けで
投稿者: たびびと, 2023/06/25ツアーの行き先は効率よくてとても良かったです
し運転手さんの運転もとても快適でした。
が、皆さんの書き込みにもあるように
ツアーガイドさんは中国系の方々向け専門的な様で、正直日本語や多言語(自分達は英語圏の者もいたので英語でのツアーを申込み) は
かなり分かりにくかったです。(英語に関しては全く期待出来ないレベルですしたが、英語が苦手というガイドさんなのに、英語でのガイドありという形で申込める様になっているのが問題ですね。)
行き先の歴史や情報は自分で調べている方なら
問題無く楽しめると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/05/29 |
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スピード遵守しましょう
投稿者: おかさん, 2023/06/24ツアーのスケジュールタイトじゃないでしょうか？高速では117km、クネクネの山道でも60km
バスの速度です！アプリで計測しました。
前日のツアーも同様でした。こういう時は110番した方がいいですね！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/14 |
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札幌登別洞爺湖1日満喫日帰りツアー
投稿者: mio, 2023/04/17たくさん回れたのはさすがにバスツアーならではで良かったです。
だだ、バスに乗ら順番などの案内がなく、外国の方は順番無視してどんどん乗り込んでしまい、ガイドさんに聞いても、席は決まってない。自由ですが待ってて下さいといわれ、待たされ、最後になって、空いてる前の席に座ったものの、結局お子さんを前にするといわれ、男性の隣に座らされました。
だったら、乗車始めたところで自分もさっさと乗りたかったです。今後は改善してほしいです。
ガイドさん気さくでいい方でしたが、日本語がイマイチ通じず、こちらの意見はわかってもらえませんでした。
ご参加いただきありがとうございます。
今回のツアーに関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様のご意見を真実に受け止め、ガイドにもその内容を伝えました。
社内でしっかり検討した結果、今後ガイドに事前に座席を決め、
お客様に決まった席に座るようにご案内することで
二度と同じようなことが発生しないように邁進いたします。
お客様にご迷惑をおかけたことをお詫び申し上げます。
今後お客様のご意見を参考にさらにツアーを改善を目指してまいります。
どうもありがとうございました。
JPH 有澤
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/04/15 |
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ここはどこの国？
投稿者: MEEMOMO, 2023/03/19国内のツアーなのに、添乗員の方は中国の人でした。確かに海外のお客様も増えてきていて いくつかの国の人が参加されていました。
海外の方が増えると何カ国語かの説明はしなければならないので大変だとは思います。別に案内の方がどこの国の方でも構いませんが、ここはあくまでも日本です。何事においても初めに中国語の説明があり、そして英語、最後につたない日本語での案内でした。
日本語は難しいということは理解しますが、まずは現地語で案内をするのが常識だと思います。
もしそれが難しい場合まずは英語、日本語、中国語、他の言語となるのではないでしょうか？
中国語の説明だけはやたらに長く時々不快感を覚えたくらいです。
これからも海外の方が旅行に訪れると思いますが、少なくとも日本人を粗末にするようなガイドは止めて欲しいと思いました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/03/13 |
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微妙
投稿者: aaa, 2023/02/27地球岬に行かないのならちゃんとホームページに書くべきだと思った。
あと添乗員さんが一生爆音で中国語で喋ってるのがうるさかった
ガイドなしなのにずっと喋ってるのはいかがなものかと思った。せめて音量を下げてほしかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/02/26 |
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観光場所は良かったんですが、色々と残念でした。 次回、利用する時、躊躇しそうです。 前もって参加者のアナウンスが欲しかった
投稿者: きよみ, 2023/02/03ほぼ台湾？中国の方で、ガイドも中国人でした。
日本語でも案内はしてくれますが、凄く聞き取りにくく、中国に来てる感じで、なんかせっかくの北海道なのにと思ってしまった。。。
予約時に一言言って頂きたかった。
中国語は慣れてないのに、づーと喋り続けるガイドさん。
久しぶりにバスに酔ってしまいました。
結局、音楽を聴いてガイドの話が耳に入らないようにしました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/02/01 |
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内容は良いですが…
投稿者: カフェモカ, 2022/12/30広告内容との違いが気になります。支笏湖は行程に含まれません。地球岬は冬季通行止めで省略ですが、予約時点からから分かっていたことなのでは？行程より大幅に早く、16時で観光は終わり、帰路に着きました。ガイドさんが感じ良かったのが救いです。
弊社の札幌発登別洞爺湖ツアーにご参加頂きありがとうございました。当日は路面状況が悪いため地球岬まで行けなかったことに対しては、お客様に良い思い出になれず本当に申し訳ございません。支笏湖には氷濤祭の際に立ち寄るため、タイトルに入れさせていただきましたが、お客様のご提案のようにタイトルから外しました。今後とも弊社スタッフ一同より良いサービスを提供できるよう頑張ります。またのご利用をお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/12/30 |
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日本での旅行でない様であった。
投稿者: あっちゃん, 2022/12/26出発前にバスへの案内がなく、バスの色やナンバーをしっかりと伝えて欲しかった。
違うバスに乗りまちがえそうになった。
案内の人は、すごく良い人ですが、日本語があまりなく、ほとんど中国語であり、もう少し日本語ではなしをしてほしかった。
今回の同乗の友達が、タイ人なので全て翻訳して伝えなければいけないのに、日本語が少なく通訳が、余り出来なかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/12/25 |
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土砂降りだったので
投稿者: しろぱん, 2022/11/14今回の旅で一番楽しみにしていたのですが運悪く土砂降りの日にあたってしまいました。
でも晴天だととてもよいツアーだと思うのでまたリベンジしたい。トイレ休憩があと5分長いと買い物もできるので良いと思う。
最後の支笏湖は日没後だったのて真っ暗だった。真暗の湖をみても何も面白くありません。秋冬はこの時間なら何も見れないのでなくても良いと思う。ビジターセンターのVRがとてもよかったです。また天気の良い日に来たいと思います。札幌ステイで利用しやすいツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/11/13 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/13 |
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盛りだくさんツアーです。
投稿者: kanal, 2022/11/14先日、参加しました。
大変盛りだくさんのツアーです。
11月はひょっとしたら初雪にあたってしまうかもしれないと思い、自力観光ではなく、こちらのツアーに参加しました。
海外の方とも一緒のツアーでしたので、添乗員の方が2名いてくれまして、日本語、英語、中国語での説明をしてくれて、ちょっとおもしろかったです。
添乗員の方もとてもいい方でした。
当日は天気もよく、過去3回挑戦して3回とも雨だった念願の地球岬も綺麗に見えました。
海にはイルカ？？と思われる水面を活発に動いている魚にしては少し大きな生き物が見られました。
盛りだくさんのツアーすぎて？
１つ残念だったのか、支笏湖観光が最後でしたが、到着したのが17時頃。
11月の17時はもう日が暮れて真っ暗で、既に湖周辺のお店も閉まっておりました。
お店の灯りもなく、街灯もないので本当に真っ暗で、気温も低く、黒い湖観光をしているのは、私達だけでした。
支笏湖は楽しみにしていた場所だけに、観光の順番を変更してほしかったと思いました。
その他はとても楽しく観光ができましたので、観光の順番を変更するかしないと、このツアーの11月実施は、残念な印象で終わってしまいますので、もったいないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/11/12 |
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バスの中での事
投稿者: 日本人, 2022/11/08通路挟んで隣の外国の方が、アテンドの女性に
うるさい 気が狂いそうだ と文句を言い
旅の終わりが台無しになりました
日本人の私が 異国語を我慢して聞いているのに
こんな感じなら
事前に、外国の方も乗車する事を告げるべきじゃないかと思いました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/06 |
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充実な中身でした
投稿者: 旅行好き, 2022/10/17観光スポットが多く、コスパがとてもいいツアーでした。内容的にはおすすめです。しかし、ガイドさん間のレベルには雲泥の差がある可能性があります。参加した日のガイドさんのご案内は最小限程度でした。車窓で大変綺麗な紅葉景色がありましたが、景色のご案内より、黙って動画や写真を撮影してご自身の楽しみを優先されていました。正直なところ、少々驚いており、残念に思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/10/16 |
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正直、安全面を考えたらお勧めはできないかな。。。
投稿者: 匿名希望, 2022/09/27ツアーについては記載通りのルートと時間配分でした。
自分で回るのはとても大変な場所とルートなので、良かったです。
昼ご飯は洞爺湖温泉街で自身で済ませてきて下さい、お勧めはありません、と言われますので、目的がある方や目当てのお店がある方は予約するなり、下調べをしたほうが良いです。参加した感想としては、お昼を食べる箇所は数件しかなく、地元民で賑わう洋食屋、蕎麦屋、カフェ、海鮮丼、ラーメンくらいです。時間も短いので、洞爺湖をゆっくり散策しながら湖畔で食べたい方は事前に札幌で購入して持参したほうが良いと思います。
一般的なバスツアーにいらっしゃるベテランガイドさんはいませんので、様々なツアーに参加されている方には情報量やおもてなしの満足感は低いと思います。インバウンドに特化していた会社のようなので、ネイティブな日本語でのガイドはありませんし、知識も少ないです。
様々な観光地で色々なツアーに参加してきましたが、安全に札幌に戻れてこんなにもホッとしたツアーは今までありませんでした。運転手さんは運転中に咳をしたり、鼻をかんだり、明らかに体調に不安を感じる方でしたし、時間が押していたので、支笏湖を出る時にはもう真っ暗。他のツアーなら滞在時間を短くしたり、その場での判断をしていくものですが、ガイドさんは運転手の補助的役割で乗客の乗り忘れを防止するだけの要員なので、臨機応変に対応できない。真っ暗な支笏湖沿いの道から札幌に出るまでのクネクネ道を事故にならないように祈りながら、不安に過ごしました。
他の方の体験談にもありましたように、時間配分や立ち寄り場所の創意工夫がもっとできるツアーだと思います。しかし、11時間もの長時間、ワンオペでの運転の為、運転手さんの休憩を考えた行程になっていますので、観光地での時間配分がちぐはぐだったり、昼休憩にまた洞爺湖温泉街に15分かけて戻ったり、と効率面から考えたら疑問を感じますが、それはワンオペでの運転が前提の行程なので、そうなっているんだ、と分かりました。安全面を考えたら、11時間もの長時間、長距離(340kmくらい)ワンオペ運転は催行会社の安全への意識の低さを感じましたし、いつか大きな事故につながるのではないか・・・と懸念する働き方だと思います。他者にお勧めするかと聞かれたら、正直積極的には言えません。運転手さんが二人体制になれば、行程や時間配分も改善されるでしょうし、道の駅などを加えたらお昼ご飯も困らないし、ベテランガイドさんがいなくても、これだけの距離を移動できて、回れるツアーは他にないので、魅力的なツアーになると感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/25 |
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もう少し工夫できそうな、、、
投稿者: たびびと, 2022/05/16ドライバーお一人での行程でした。
全てお一人でというのは本当に大変だと思いますが、訪問する場所の案内が降車する前に少しでもあるといいのに、、と思いました。
運転しながらは難しいと思うので、録音した音声でその場所の概要、成り立ちや魅力のポイントなどを伝えるなど。。
集合時間だけ伝えられても、短い観光時間をどう使えばいいのか、戸惑います。
参加される方、観光ポイント事前調べが必須です。
また、出発時のトラブルはしょうがないにしても、途中の行程(洞爺湖温泉街と昭和新山の位置関係、)を工夫するなど、もう少しリカバリーが出来たような気もします。
観光ポイントはどこも素晴らしかったです！
この度は登別・洞爺湖支笏湖 洞爺日帰りツアー支笏国立国立公園巡る旅！にご参加ならびにご感想を誠に有難うございます。
ドライバーのサービス不足で、お客様には満足いただけないツアーとなり申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なアドバイスを参考にさせていただき、
今後も引き続きご参加の皆様に安心して、ご満足頂けるようなバスツアーやサービスを心掛けて参ります。
たびびと様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/05/15 |
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氷濤まつり
投稿者: ひーひー, 2022/02/27口コミが良かったんで参加してみました。
当日は晴れていて羊蹄山や洞爺湖なども眺めが最高でした。
昭和新山では50分のフリータイムがありましたが、周りの店は全て営業されておらず時間を持て余しました。
楽しみにしていた支笏湖の氷濤まつりですが、サイトに「ライトアップも楽しめる」とあったにも関わらず、ライトアップが始まる16:30にバスに集合とのことで鑑賞することが出来ませんでした。
中国人ガイドさんは良い人でしたが、せめて集合時間をあと10分ほど遅らせるなりしてライトアップ鑑賞が出来るように対応して頂きたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/02/05 |
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どうせなら
投稿者: モクソンジ, 2022/02/25豪雪の少しあとの日帰りバスツアーだったので運転大変だったと思いますね。添乗員の方が香港出身の方で話されている内容でよく理解できないところがありました。一生懸命されてましたが。
それから、3ヵ所の温泉地（洞爺湖温泉・登別温泉・支笏湖温泉）を巡ってるので、１時間時間を取り、日帰り温泉に入った方が更に人気のコースになると思います。
支笏湖の氷祭のライトアップは日暮れ前の訪問で全く意味がありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/02/23 |
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一月に参加しました。
投稿者: くまき, 2022/02/06一番前に座っていたのに運転手さんの声が小さくて集合時間が毎回聞こえにくく、また、自由昼食だったのですが降りた場所で皆で待っていたら来られなくて、昼食食べた店で待っていたと言われましたが全員にその話をしていないので聞いていた夫婦だけバスに乗っていました。降りた場所と違う場所集合なら皆に伝えるべきですし、時間も他社ツアーなら降りる際にまた伝えてくれますがそれも無く、毎回時間を聞かなければいけないです。
あと、ロープウェイが１週間ぐらい臨時休業だったのを知らなかったらしく、乗り場に行って気付かれていました。
ベルトラさんの非はありませんが、ツアー会社の口コミなどは確認されて話し合われて改善された方が良いと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/01/16 |
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弊社ツアーの運転についてご指摘いただきありがとうございます。
ご指摘いただいたお客様及びツアーに参加された全てのお客様に不快な思いをさせてしまい深く反省し、お詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
弊社としましてはバス会社に指導し、再発防止、安全運行の励行にあらためて全力を尽くす所存でございます。
ご監督いただきありがとうございます。