シンガポールから初めて来日した友達らとこのバスツアーに参加しましたが、外国人観光客に横柄な態度を示すスタッフに遭ってしまい、最悪でした。
車内のルール(マスクの着用、飲食の禁止や時間厳守等)は日本語でしか説明されておらず、一応友達らに通訳... 続きを読むしました。ただ、日本のようにマスクの着用が要求されていない外国で暮らしている友人らであるため、途中で無意識的にマスクを外した人がいましたが、それを見たスタッフは強い語気で言いがかりをつけてきました。日本語を知らない友人らは当然、そのスタッフが何で怒っているか戸惑って、驚きしかありませんでした。その上で、日本語がわかる私は「いいですか、約束できますか、ルールを守れないなら車を降りてください」と冷たく言われました。
そもそもルールをわざと破るというわけではないし、それに、いつも友人らのほうを見ているわけではありません。それより、外国の観光客の予約を多数受けているバスツアーなら、基礎な英語力を身につけている従業員を採用するのは基本的なのではないでしょうか。自分の業務力の不足を外国人に八つ当たりする行為は、サービス業で働く人間としては失格のほかではありません。
より悪質なのは、そのスタッフによるダブルスタンダードの言動です。途中の休憩時、お手洗いに行った友人が一人いましたが、帰るときは集合の時間より5分ほど遅れました。これは確かに、友人が悪かったです。しかしそのスタッフはいらいらしたり、「体に問題があるなら、バスツアーをやめて先に帰って欲しい」と言ったりして、極めて失礼な発言を行い続けました。その後、日本人のお客様にも少し遅れたりする人がいましたが、それについて何も言われていませんでした。
本国の観光客に対してニコニコして、優しく接する一方、外国人の観光客に向かって荒々しい口調を取るのは本当にいいのか、真面目に考えて欲しいです。友達らは日本語が分からなくて、そうした差別的な言葉の意味を実際に汲み取らず、結果的によかったかもしれません。ただ、言葉の意味がわからなくても、その場の空気によって気分が非常に壊されたのです。初めて日本に遊びに来てもらったのに、このような体験をさせられて友人らも私も気持ち悪かったです。もう二度とこのバスツアーを利用しません。お勧めもしません。
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