| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/11/18 |
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リッチ号を頼んだはずなのに....
投稿者: 女子旅, 2023/10/15トロッコ列車のリッチ号を予約したのに、普通の列車でした。とても楽しみにしていたのに残念です。
何の連絡も無く、電話もつながりません。せめて返金はしてもらいたいですね。
女子旅 様
EasyGoツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
この度は手配間違いにより大変申し訳ございませんでした。
返金として順次対応いたします。
問い合わせ先の電話番号については掲載しておりませんので
ベルトラサイト内のメールにてお問い合わせをお願いしております。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良いサービスを提供できるよう指導、改善に取り組みます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/10/14 |
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添乗員の対応が最悪でした
投稿者: 旅行者, 2023/04/06まず集合場所がわからなかった
地図でも添付してほしかったです
時間になっても、添乗員がいない、バスが来ない
何のことはない、添乗員が持ってたボードは「ベルトラ」のものじゃなく、他社の社名が書かれたものでした
集合場所にいてても、あれじゃぁわからない
添乗員から電話がありましたが、集合時間前からいてると言い、まるでこちらが遅刻して迷惑かけてるような言われ方をされた
日本語に堪能ではなかったからか、タメ語でどこにいてるか問いただされた気がしました
トロッコ列車だけ乗りましたが、1日このツアーに付き合うのが気が重くなって、亀岡に着いたところでツアーから離脱しました
最悪の思い出になったツアーでした
旅行者 様
この度はEasyGoツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
今回はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
予約サイトは「ベルトラ」ですが、催行会社は別で弊社「ジャパンホリデートラベル」であること
また集合場所の地図についてはツアーページに掲載しておりますので
ご理解いただけますと幸いです。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良いサービスを提供できるよう指導、改善に取り組みます。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/04/05 |
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嵐山散策時間たっぷりとは…
投稿者: あんぱん, 2023/04/03トロッコのリッチ号に乗ってのんびり嵐山を楽しもうと思って予約しました。
しかし、代替プランでは嵐山をゆっくり過ごすことができず（京都から1時間かけて琵琶湖に行き船の上でアフタヌーンティー）やりたいことが出来なくなるため、途中離脱することにしました。
事故の影響でツアーに一部変更があることはわかっていたが、どうしてもリッチ号に乗りたくてキャンセルはしませんでした。（リッチ号の予約がキャンセル時点でもう取れなかったため）
代替プランが京都府内の神社仏閣巡りなど京都らしい観光ができるものだったら嵐山は諦めて離脱することはなかったと思います。
あんぱん 様
この度はEasyGoツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また今回はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
事前に代替プランを了承の上でご参加いただいておりますので
ご理解いただけますと大変幸いです。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良いサービスを提供できるよう指導、改善に取り組みます。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/04/02 |
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[はい]
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わかりづらい集合場所。説明が下手な中国人ガイド
投稿者: パパ吉, 2022/12/03京都でのツアーですが、大阪から来ています。それは良いのですが、集合場所が不明確でスタート前からイライラとハラハラです。９時１５分の集合なら、集合場所に９時くらいから係員がいるのが普通ですが、人はおらず、事前の案内のホームページ画像は「観光バス乗り場」とありますが、現地での表記は「貸し切りバス乗り場」となっており、あっているのか、間違っているのか、わからないまま、あっちこっちで聞きまくるが、わからない。問い合わせ用の電話番号は９時半からの開始で全く役たたづです。ガイドは中国人で一生懸命の説明なのですが、余計なことばかりしゃべるので、話せば話すほど大切なことがわかりづらくなります。国民性もあるのでしょうが、大切なことはシンプルに説明してほしい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/12/01 |
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ツアー集合時間から不安がよぎる対応
投稿者: 京都旅, 2022/11/26受付もなく、ツアー名の表示も伝言板にでない。そして時間になってもバスは現れず、緊急連絡先に電話しても通じず。
京都旅 さん
この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。この度はツアー当日の集合について不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思います。緊急連絡先について催行会社に確認いたしましたところ、お客様よりご指摘いただきました通り、バウチャーに記載の緊急連絡先は本ツアーの集合時間は営業時間外となっていたことが判明したため、催行3日前にメールにて当日の添乗員の電話番号や集合場所についてのご案内をさせていただいていたとのことでした。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/25 |
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なんとかなったけど。
投稿者: 日本人, 2022/11/189:15集合で、添乗員もバスもいない。緊急連絡先も会社も繋がらない。色んな添乗員っぽい人に聞きまくったよ。集合場所の説明も曖昧で、このツアーバスがあるよの電光掲示板に載ってないし、こっちが間違えてるのか、変なサイトに騙されたのかと思った。せめて集合時間から電話に出れる体制をお願いします。遅れてきて明るいテンション。頑張っている感じでしたが、会社のシステム側（役員）の問題がありそう。50文字以上打てて言うこの体験談投稿依頼も何でやねんって感じやわ。確認画面に全文でないし。
日本人 さん
この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。この度はツアー当日の集合について不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思います。緊急連絡先について催行会社に確認いたしましたところ、お客様よりご指摘いただきました通り、バウチャーに記載の緊急連絡先はお客様がおかけになった時間は営業時間外となっていたことが判明いたしました。本来であれば、催行会社との情報共有を徹底し、正確な情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。当日の緊急連絡先については、その後当日の添乗員の電話番号を前日までにメール連絡させていただくことにいたしましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/11/17 |
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返金してもらいたいレベル
投稿者: ざんねん, 2022/11/14朝の集合がわかりづらかった。
ジャパンホリデーなど、それと分かる表記が全くないバスと旗、
何度前を通っても気づけず、他社のガイドさんに助けてもらい、ようやくわかりました。
その間、約30分、連絡先とメールに書いてあった番号、3ヶ所に連絡するも全く通じず。
当日つながる番号を書いて欲しい。
ガイドさん曰く、旗の写真をメールしてあるとのことでしたが、そう言ったメールは受けていません。
ツアー途中では、バスが道を間違え、乗る予定のない高速の入り口に入っていまい立ち往生、
その後も道に迷ったのか、細い道をウロウロし、
予定より30分近く遅れて保津川に到着。
その分、嵐山散策の時間が短くなってしまいましたが、特にお詫びもなく。
ツアー自体は良かったのに、対応が本当に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/11/13 |
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トロッコ列車の予約とツアーの意味
投稿者: のらさん, 2021/11/25 トロッコ列車の予約が取れない可能性があることは申込時に示されていたが、７２時間以内の予約確定とうたってあったメールの返信が１０日後であった。それも催促のメールを出してやっと届くというありさま。結局トロッコ列車の予約が取れないということでツアーに参加したが、参加者でトロッコ列車申込者のうち、予約が取れていないのはうちだけであった。全員がとれていないものと思っていたので、その旨も前もって伝えておいてほしかった。またトロッコ列車が取れない場合は、船下りだけの予約をするとしていたが、バスでの亀岡への移動はほんとにつまらないので、お勧めしない
保津川下りも、乗船場に到着してみると、当日申し込みも可能でツアー参加者と同じ待ち時間で乗船できていた。
以上、わざわざ旅行業者を通してツアーを手配した意味のない旅であった。
たまたま平日だったため、乗船できただけかもしれないが、あらかじめ混雑を確認しておけば、電車で亀岡に行き、（あるいはトロッコ列車も当日券の販売があったのでトロッコ列車で行ける可能性もある）、船下りも可能と思う。
船下り自身は時間が多少長かったが（２時間弱）、船頭のしゃべりも面白く楽しめた。ジャングルクルーズみたいな感じ。若干隣の席との間隔が狭く、social distance的には？であったが。
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は数あるツアーの中からご予約いただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
トロッコ列車の手配状況について、催行会社から途中経過を事前にお客様にご報告していれば、ご不安な思いで予約可否のご回答をお待たせしてしまうこともなかったかと存じます。
また、当日は1グループだけトロッコ列車のお手配が出来かねてしまいましたこと、ツアー当日により残念な気持ちにさせてしまったかと存じ、弊社といたしましても大変心苦しく感じております。
今回お客様からいただいた体験談の内容は、催行会社にも共有させていただきました。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、弊社・催行会社共々、早急な手配可否の回答ならびにご案内を行い、お客様にご満足いただけるツアーを提供出来るよう、より一層のサービスの向上に努めて参ります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2021/11/24 |
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[はい]
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たた 様
この度はEasyGoツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
今回はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ハイシーズンの混雑もあり行き届いていないところもあったかと思います。
お申込みいただいたツアーは個人のプライベートツアーではなく、団体のツアーであること
また日本人のみならず、中国・台湾・香港・マレーシア・フィリピン・アメリカ等
訪日外国人も乗車されることは事前に記載もしており、ある程度は文化の違いもありますのでご理解の上参加をご検討ください。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに
今後より良いサービスを提供できるよう指導、改善に取り組みます。