お客をそっちのけで爆進するガイドにがっかり
投稿者: Km, 2023/11/23二ヶ月前に予約して、とても楽しみにしていましたが、集合場所に行ってもツアー名の札はなく、案内人がどこにいるかもわからず、途方にくれて探してもわからず、ダメ元で最後に奈良交通のバスの運転手さんに尋ねたところ、快く教えてもらえたので、何とか案内人を見つけられました。それが、集合時間の1分前でした。集合場所には集合時間の30以上前から待っていたのに、案内人による音声やツアー札などによる案内もなく、案内人から声をかけてくれることもありませんでした。
ようやく案内人を見つけましたが、予定時間になってもバスは来なくて、集合時間:より18分遅れ(出発予定時間の8分程度の遅れ)で、何とかバスに乗れて出発できたので、気を取り直してツアーを楽しもうと思いました。
ところが、始めの清水寺でガイドが、混雑している坂道を後ろを振り返ることもなく爆進❗
お年寄りや小さな子ども連れの家族もいるのに、お客をそっちのけのこの行動にあまりにもひどいので、集合場所で抗議しました。清水寺は、バリアフリーになっているので、混雑している階段をわざわざ上らせなくても散策できるのに、このような苦行をさせられるとほ夢にも思いませんでした。
残念ながら、お食事も冷めた天ぷらと、のびたお蕎麦が中心のお粗末なもので、がっかりしました。
ここまでなら、まだ許せましたが、抗議したあとは、機嫌をとるように私にだけ過剰に親切になりました。
手のひらを返したようなこの対応には、更にあきれてしまい、あまりにも不快なので、二ヵ所目の金閣寺でツアーをやめてバスを降りて、タクシーで帰りました。
確かに、ツアーを時間内に終わらせるのも大切ですが、楽しみにしていたお客をないがしろにしたり、クレームをつけられたら、コロッと態度を変えるガイドは、最低だと思いました。
後日、御社から返信をいただきましたが、この料金の半額以下で、2日後に利用した、他社のバスツアーと比較しても、過去に京都で利用した様々なバスツアーと比較しても、雲泥の差でしたので、御社のバスツアーは二度と利用しないと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/11/15 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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時間がない 段取りが悪い
投稿者: のひちゃん, 2022/11/14半日3箇所バスで観光には、紅葉土日は時間が足りませんでした。
人も多いので、3箇所は観光ではなく、いっただけって感じになりました。
京都から乗車して荷物をバスに乗せて観光でしたが、嵐山で解散ということを事前に聞いてなかったので荷物持っての、嵐山の観光ができませんでした。
結局荷物預けを30分くらい400円払い預けましたが、事前に聞いているのなら
京都駅で預けました。
バスおりて、最寄りの駅まで地図を渡されて歩いて帰ってくださいは
母を連れていましたので年寄りなどはできませんし、ましては人混みと荷物で歩けないと思い、バスで京都駅まで戻りました、バス停で30分以上 バスで約1時間かかりました。
余分な時間とお金とストレスが多くかかったツアーでした。
荷物については、事前確認をオススメします。
中途半端なツアーだと思います。改善を開催社に申し入れました。
この度はLIMON 清水寺・金閣寺・嵐山 京都ハイライト半日ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ツアーのご参加お客様にご満足できず、大変申し訳ございませんでした。
弊社の事前なご説明が不足し、お客様を大変な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご提案をいただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を今後の商品向上のためにご参考をさせていただきます。
最後となりますが、この度は弊社ツアーへご参加頂きましたこと御礼申し上げるとともに、ご不安・ご不快にさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お客様より頂戴しましたご意見は弊社内でも早急に共有するとともに、今後こういった事が無いよう、改善を進めて参ります。
神姫観光株式会社 LIMON
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/11/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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Km様
この度はLIMONのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行にも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、今後こういった事が無いよう、指導・改善を進めてまいります 。
最後となりますが、この度は弊社ツアーへご参加いただきましたこと御礼申し上げるとともに、
ご不快にさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
神姫観光株式会社 LIMON