| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
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[はい]
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代理店の対応があまりにもひどい
投稿者: 代理店が残念でした, 2017/10/29 10月27日に利用しましたが、代理店の対応が杜撰で誠実さがまったく感じられない対応でした。
まず、申し込みをした際に受付確認の連絡がなく、メールアドレスが原因かと思い最初に登録したアドレスを変更しても連絡がなく、苦情の連絡をしたところ、やっと連絡が来るという状態でした。
また、基本72時間以内に予約確定の連絡をすると広告で謳っておきながら、72時間どころか一週間を過ぎても何の連絡もないため再度、苦情の連絡をしてはじめて遅れているとの連絡とキャンセルしたいならすればいい、といった主旨の返事が来ました。
相手方の調整のため72時間を過ぎることが多々あるのならば、初めから72時間とは宣伝すべきではないと思いますし、自ら目安となる時間を決めているのであれば、その時間を過ぎた時点で何らかの連絡を申込者にすべきだと思います。
また、キャンセルしたいならすればいいといった対応は呆れて何も言うことがありません。
さらに、予約確定の連絡とともに送られてきたバウチャーに集合時間は予約確定時に知らせるという、不可解な記述があったため(予約確定のメールと同時に送られて来るので、その記述は不要なはず)、現地連絡先に確認の電話を何度かしても繋がらず、留守電を入れても返事の電話も何もないという状態でした。
そういったことがあったにも関わらず、感想はどうだったかという連絡だけは素知らぬ態度で寄越すという感覚は、私には理解出来ません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/27 |
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